「中小ソフトウェアメーカ向けアクティベーションシステム」記事へのコメント

ユーザーサポートは大丈夫？

[Mc.N (3705)]

ネットに接続することを前提にしているような節ですが、ネットに接続出来ない顧客についての対応、サポートは行ってもらえるのか気になります。多分、電話問い合わせで ID を貰うことになるんだろうと想像しますが、仕事量（クレーマー対応？）からすると結構キツいのでは。
Intuit 社のアクティベーションを組み込んだことによる失敗例を挙げておきます。この例では「常にバックグラウンド稼動し、PCのメモリを消費してしまう」のにも関わらず TurboTax を Uninstall しても SafeCast が Uninstall され

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Mc.N

ネットに接続出来ない顧客についての対応

[Anonymous Coward]

windowsXPのアクティベーションを何度も電話でやっていますが
それと同じ方法であれば別にオペレータは不要ですね。

Re:ネットに接続出来ない顧客についての対応

[Stealth (5277)]

初めて Windows XP を電話アクティベーションした時は、あっさりオペレータの方へ回されました。

土曜の 23 時頃とかにもオペレータがいたので、そちらの方にびっくりしましたが。

このシステムの場合に、オペレータが必要になる場合にそこまで対応してくれるのかは気になるところですね。

Re:ネットに接続出来ない顧客についての対応

[Anonymous Coward]

私の場合は深夜３時でもオペレータが出ましたよ。

作業中に、突然マシンがトラブルを起こして、
OSの再インストールしたら再アクティベート発動。
オンライン認証で蹴られて電話をかけるよう即され、
電話の自動認証でも蹴られてオペレータ氏に事情を説明。
「大変ご迷惑

Re:ネットに接続出来ない顧客についての対応

[naruenosekai (13637)]

意外と人件費の安い海外業者に外注されてIP電話で転送されていたりして...
２４時間態勢で、この時間帯はこの国の業者みたいな...
だったら素晴らしいかも。

Re:ネットに接続出来ない顧客についての対応

[gtir (6513)]

DELLでしたっけ？インドに設置したサポートでは、
英語が満足に通用せず、満足にサポートできないので、
閉鎖したってのは。

万国共通語としての英語ですらその調子ですから、
日本語のサポートなんかは期待できないんでしょうね。。。

Re:ネットに接続出来ない顧客についての対応

[partial (18305)]

英語が満足に通用せず、満足にサポートできないので、 閉鎖したってのは。

最近、米国内労働者の問題が大きくなりすぎて、海外にアウトソーシングする企業に政府は契約をしないなどの対抗策が広まり、閉鎖したんですよ。