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マイクロソフトが日本語による脆弱性報告窓口を開設」記事へのコメント

  • > マイクロソフトの今回の措置は評価に値すると思う。

    今までそうしたものがなかったという事に吃驚しています。
    • by Anonymous Coward on 2004年02月25日 22時57分 (#502727)
      あのさあ、MS叩きのつもりかもしんないけどさ、

      日本の企業で、他にやってるところある?
      親コメント
      • つまり、「企業であること」が良くないことだと?
        だって、企業じゃなければ脆弱性報告窓口のあるソフトウェアなんて、いくらでもあるからね。
        • 具体的には?
          MSのソフトでも単なる障害・使いにくさなどの報告窓口というか
          ルートは既にありましたが、それと同じレベルというのじゃあるまいな?

          今回のはそれらのルートとは別に専用の窓口を用意したということが特色。
          • 1日ぶりに見てみたら3つもコメントがついているね。
            まだ見てないが、3つ目が勘違いして暴走してるってことは
            読む必要はないようですな。

            #from #502741-AC (仕事してる時間帯なんぞ書けるかいな)
      • ないの?
        不具合報告なんかどんな企業でも普通にできると思ってたけど。
        • by Kakipy (1134) on 2004年02月26日 11時41分 (#502929) 日記
          「“バグ”はここに連絡してね」って明言してるところって今まで聞いたことないな。
          身の回りで、不具合(バグ)が見つかった場合って、
          1.客が担当の営業に文句を言って、調査したらバグだった
          2.サポートの電話、メールで、疑いが見つかって、調査したらバグだった

          つまり、「うまく動かないぞ!何だこれは!」と怒られて、かなり の労力を
          つぎ込んで、操作ミスなのか、バグなのかってことから調査しないとバグか
          どうかわんかんない、と。

          だから、「バグ報告専用」の窓口ってのは、あるとありがたいな。
          だって開発側は、バグの内容、発生条件の絞込みが楽だから、検証、開発の
          時間短縮になって、発見からパッチリリースまでの時間を短縮できる
          だろうからね。
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      • お客様窓口。
        マイクロソフトの場合、そこが満足に機能していなかっただけのこと。
        一般客の立場からすれば、窓口が増えることよりも、1箇所で全ての対応ができるほうが大事(内容によって専門の係りに回されることは問題ありません。)
        • >1箇所で全ての対応ができるほうが大事

          なるほどね、それが大事、と。

          となると、日立とか重電系の窓口ねーちゃんとか大変だろうなあ。
          「すみません、炊飯ジャー動かないんだけど」って客と、
          「ダムの発電機が壊れて動かないぞ謝罪と(ry」って客と、
          両方を相手にしなきゃならないんだろうなあ。

          #世の中の仕組みは口で言うほど簡単に単純化できるものじゃないよ。
          #って、別の所にも書いた記憶があるな。
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        • by kei100 (5854) on 2004年02月26日 22時39分 (#503396)
          やっぱ、受け側にもスキルが必要ですし。

          普通のサポートや、お客様窓口に電話して、
          お宅の製品に○○にセキュリティ上の問題があると伝えてところで、
          理解できる人でなければ突っ込んだ応対などが素早く出来ない。

          そんな事を出来る人は、やっぱ限られるでしょうし、
          効率よく進めるためにそれ専門の窓口を作ったほうが手軽でしょう。
          親コメント
        • by Anonymous Coward
          お客様窓口ねえ。

          いっぺん脆弱性報告してみりゃわかるよ。
          電話先のお姉さんはこう言う。

          それではまず、データのバックアップをおとりいただき、リカバリーディスクで再インストールしてください。

犯人はmoriwaka -- Anonymous Coward

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