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ナニゲにアレゲなのは、ナニゲなアレゲ -- アレゲ研究家
『顧客』が見えている企業は違うのか (スコア:4, すばらしい洞察)
だからこそ、今回の件でも「怒っている顧客の顔」が見えたんじゃないか、と思う。
普通の会社だったら「何て
Re:『顧客』が見えている企業は違うのか (スコア:0)
>いろんなクレームを受けてきたんだと思う。
>だからこそ、今回の件でも「怒っている顧客の顔」が見えたん
>じゃないか、と思う。
クレームの数で言えば、ジャパネットたかたよりY!BBのほうが
圧倒的多数受けてきたと思いますが。
>普通の会社だったら「何て事をしてくれるんだ!社長を出せ!」
>と言われても「何をこのクレーマーが!」となるけど、
あなたの考える普通の会社って、いったいどこなんですか?
私は普通の会社なら、客から理不尽なクレームを受けても、
「何をこのクレーマーが!」なんてならずに、「誠に申し訳け
ありません」と謝罪しますし、特に数年前の東芝クレーマー
事件以来は企業側も注意していると思いますが。
ジャパネットたかたにとって心配なのは、通信販売は顧客情報を
扱うことを最も重要なベースとして経営しているということです。
通信販売の場合、顧客が情報を出すのを警戒するようになると
商売が全く成り立ちません。
もちろん他の商売でも似たようなものですが、影響度が違います。
通信販売では顧客からの信用が大切なんです。