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エレコムの対応が拙いのは明らかだが,なんだかその対応の責任を末端のサポートのみに押しつけるような文意には納得できないなぁ.エレコムがサポートを自社で行っているか,アウトソースしているかは知らんが,特に外注している場合,開発側からサポート側になかなか情報が下りてこなかったりするんだよね.
サポセンは程度の低い客ばっかり相手にして、そういうのを馬鹿にしているうちに、自分たちが多くの分
カスタマーサポート部門はプログラマから10mと離れていないところにいて、バグだとはっきりわかっていることがらに関してはいつでもプログラマの仕事に割り込むことができた。 ... ユーザからのバグがあがって来て1分もたたないうちに、サポートスタッフはプログラマの横に立っていて、プログラマが「あちゃー、君の言う通りだ。これはバグだね」というセリフを聞いている。
カスタマーサポート部門はプログラマから10mと離れていないところにいて、バグだとはっきりわかっていることがらに関してはいつでもプログラマの仕事に割り込むことができた。
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ユーザからのバグがあがって来て1分もたたないうちに、サポートスタッフはプログラマの横に立っていて、プログラマが「あちゃー、君の言う通りだ。これはバグだね」というセリフを聞いている。
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アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い
専門家という名のど素人 (スコア:2, 参考になる)
製品開発の担当者にまで遡ればGPLに則した対応をしなければ大きな問題になることを認識している人
Re:専門家という名のど素人 (スコア:0)
エレコムの対応が拙いのは明らかだが,なんだかその対応の責任を末端のサポートのみに押しつけるような文意には納得できないなぁ.エレコムがサポートを自社で行っているか,アウトソースしているかは知らんが,特に外注している場合,開発側からサポート側になかなか情報が下りてこなかったりするんだよね.
サポート (スコア:1, 興味深い)
Re:サポート (スコア:1, おもしろおかしい)
サポートにとっては理想かもしれないが、開発にとってはデメリットがある。
新しいソフトの開発あるいはデバッグにとりかかって1分もたたないうちに
昔のソフトのデバッグをさせられると言うデメリットが。
Re:サポート (スコア:1)
特に、リンク先の場合webアプリを利用したオンラインショッピングの話だから、そのバグが直接金銭的なトラブルのもとにもなりかねないわけで。
開発者にとってはデメリットかもしれないけど、会社全体から見れば、メリットかも。
理想的には
(1)バグの場合;サポート→メンテナンス専門のプログラマ
(2)インターフェースの改善に関する提案:サポート→新バージョンのプログラマ
という流れがきちっと分かれていると良いのでしょうか。
(1)は緊急性があるけど、(2)は緊急性はないので、新たな報告にいちいちその場で対応する必要はない。
Re:サポート (スコア:0)
自分がタッチしてもいない製品の話が回ってくると、確かに“今は勘弁してくれ~”と思うこともありますね。
ま、お客様に対してそんな言い訳は通用しないわけですが。
Re:サポート (スコア:0)
これが出来る条件は、
1) プログラマがまだ在職している
2) デスマーチなプロジェクトに現在進行形