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1月中旬にソフトバンクBBに対して、容疑者とされる人物から電話があり、その直後の1月14日、242人の顧客情報の一部をプリントしたものが郵送で到着。さらに21日には同社渉外担当者が容疑者と接触し、残りの顧客情報をプリントしたものを手渡しされた。 ソフトバンクBBがこれを同社の顧客データベースと照合したところ、本物であると判明。23日、242人の顧客情報が流出したことを発表した。27日に警察に正式に被害届け出を提出し、2月11日になって警視庁が容疑者を逮捕した。これまで発表しなかったのは、捜査当局からかん口令が敷かれていたからだという。
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計算機科学者とは、壊れていないものを修理する人々のことである
ヤフーBBよりジャパネットたかたが誠実なのはどの部分 (スコア:0)
実際どのあたりがどう違って誠実な対応なのか興味があります。
おなじ個人情報漏洩に対してこれだけ評判が違うのはやはり対応が悪かったのか?
周囲に、実際どのように対応が違う
きっと (スコア:0)
真っ先に「自分達も被害者である」とアピールした分、
Y!BBの印象が特に悪くなってしまったんだと思う。
そんな事はユーザにとっちゃどーでもいいもの。
商売人としての資質とも言う。
Re:きっと (スコア:0)
だろうね。客相手の商売である以上、業種とは無関係。
# 自戒もまじえつつ AC
Re:きっと (スコア:0)
ちゃんと現場検証を先に持ってきたタカタとすっ飛ばしたBB。
こういう部分が評価の差でしょ。
Re:きっと (スコア:2)
YahooBBのこのあたりの記事のまとめ [impress.co.jp]と、ジャパネットたかたの記事 [impress.co.jp]を見ると、
ヤフーは脅迫、個人情報の流出が判明した時点で警察に協力。その過程でうっかり?データの入ってるかもしれない封筒を警察に渡しちゃったのでどれくらいの規模で漏れたか確認が遅れた。また、警察に箝口令を指示されたりしたと言っている。
ジャパネットたかたは毎日新聞から情報漏洩の指摘を受けた後、内部調査。ある程度情報が出そろったところで漏洩とその対策を発表。その3日後、警察に被疑者不詳で告訴状提出 [impress.co.jp]。(これはそれ以前に警察に通報はしていたの?)
通報はBBが早いように見えるけれど逆だったの?
むしろBBの場合、警察に協力したがために顧客の方にまともに説明できないかわいそうな部分も。(箝口令だのが本当なら)
#いやぁ、YahooBBの回し者じゃないですよ?
Re:きっと (スコア:0)
14日に判明した漏洩からは、特に内部調査も何もしてなさそう。
#判明するまでにも、だいぶ時間をかけてるようだが。
ここで調査を始めていれば良かったのではないのでしょうか。
しかも、数百万件も漏れているわけな
Re:きっと (スコア:0)
という点を忘れていませんか?半年以上隠したことが内部告発で
バレて、対応があまりにお粗末で危機意識がないと言われている
のだけど。
警察には新聞社より後に通報すべきか? (スコア:1)
それから発表に関して、こっちの記事 [impress.co.jp]だとってなってたんで、この記事からは、(この緘口令とやらが本当であれば)そのあたり確認、発表のタイムラグは半年も無いように見えます。それとも、このさらに半年前から脅迫されていたことをヤフーが隠していたのが後で発覚したのですか?うぅむ。
実際に捜査の都合上、緘口令を敷かれてしまうのだとすれば、
企業としては「漏洩の確認から発表、それから警察に通報」の順序でないと発表がもごもごしたものになってしまい、顧客軽視ととられかねない?
#よく考えたら、脅迫を受けたヤフーBBと、毎日に漏洩を教えてもらったたかたとでは通報のタイミングも同格に比べられんわな。