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Gatewayジャパン復活!!」記事へのコメント

  • 夜逃げ同然で日本市場から出て行ったのに大丈夫?

    emachineが悪影響を受けない事を望みます。
    • はて?
      発売やめただけでサポートは続いてたんじゃなかったっけ?

      サポートもやめて引き上げたなら何を言われてもしかたないけどさ。
      売るのやめただけならどうってことないでしょ?
      • by Anonymous Coward
        たしか撤退当日も通常通り何も知らない社員が出勤してきたんでしたっけ。
        これだけで充分言われる理由になると思いますが…所詮この程度の扱いだったってことで

        あちらじゃこういうのは日常茶飯事なようですがここは日本だし客も日本人なわで…。
        まぁ、当時のことを知らない人が大多数か
        • by Anonymous Coward on 2004年11月01日 19時51分 (#646227)
          > たしか撤退当日も通常通り何も知らない社員が出勤してきたんでしたっけ。
          > これだけで充分言われる理由になると思いますが…所詮この程度の扱いだったってことで

          はて。それは社員が文句言えばいい話で、客には全く関係ないことでしょう
          (個人的な感想は、まぁ外資なんだし、って感じ)。

          あなたが客で、撤退後のサポートの質が下がったのなら堂々と文句を言えばよい。
          親コメント
          • by Anonymous Coward on 2004年11月01日 22時43分 (#646393)
            かなり、がくんとサポートの質は下がりましたよ。
            いちばん分かりやすいところではデバイスドライバなどのダウンロードなどをおこなっていたウェブサイトが一切更新されなくなったこと、一番最後にでてきたGatewayUpdateというソフトウエアアップデート用ソフトのサービスの停止ですね。そのほか細かいところだとFAX情報サービスの停止、モデムテスト用ダイアルアップサーバの停止などでしょうか。非常に多様なサポートを用意してくれていたんですが、ずいぶん減りました。
            それから、電話は非常につながりにくくなりましたし、下取り保障というのもやってましたがあれはどうなったんだ? ぎりぎりWindows XPへのアップグレードだけはやってくれたようですがね。

            撤退してしばらくは、日本ゲートウェイでサポートしていたサポートエンジニアが、委託先にそのまま雇われたのかしっかりと対応してくれましたが、もうこのごろじゃ全然だめです。質が落ちてます。
            それをどこまで引き上げるのか、サポートは経験がものを言う世界で一朝一夕では無理でしょうし、どこまでイメージを回復させるのか、見ものといえば見もの。

            #最後に出た牛柄のノートPC復活してくれればついてくのでAC
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          • by Anonymous Coward on 2004年11月01日 20時03分 (#646242)
             サポートがどうこうじゃなくて、「撤退当日も通常通り何も知らない社員が出勤してきた」ような撤退の仕方を「夜逃げ同然」といってるだけなので、何も間違ってないと思いますが。

             たしかに、撤退のときの情景 [ascii24.com]は、ビジュアル的には、十分「夜逃げ同然」に見えました。

            なんか、議論がかみ合ってない気がするので。
            元ACとは別ACですが、AC。
            親コメント
          • by Anonymous Coward on 2004年11月01日 21時10分 (#646306)
            サポートひどかったですよ。 サポート電話しても、日本語ネイティブじゃない人から「今部品の在庫がないけど来週部品が入荷します」という返事を何度も聞かされたあげく、結局修理が終わるまで半年近く待たされました。
            親コメント
            • 日本人じゃない人がサポートするのは今時普通の話
              DELLや他でも似たようなもんだ、中国やインド人の賢い人がサポートしてくれる。
              但し、これも繋がった人によって大きく対応が違うのも事実、
              修理の
              • 国産某社のカメラで筐体のプラスチックカバーが割れたので、部品だけ売ってくれと頼んだら持ち込み修理だけと断られましたよ。
                預けると(3万円そこそこのカメラのために)1万円以上取られるしなあ。別な店で再トライしてみようかしらん。
            • 私は日商岩井が販売していた時代に購入したのですが、
              日本法人ができたときにサポートが引き継がれるって話でしたが実際は引き継がれていませんでした。
              問い合わせると「自分で申請しないとダメ、そのためには日商岩井に顧客番号(?)を請求してくださ

にわかな奴ほど語りたがる -- あるハッカー

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