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Yahoo!BB利用料金、2年半にわたり誤請求」記事へのコメント

  • by uk (19560) on 2005年10月12日 10時25分 (#812539) ホームページ
    どうだったんでしょう? 他人に利用されもカード会社でストップあるいは保証してもらえるものかと思ってたんですが。
    • by Anonymous Coward on 2005年10月12日 11時03分 (#812564)
      クレジットカード会社に申し立てをしていないのだと思います。
      Y!BBとの直接の話し合いで解決するつもりだったんでしょうけど、
      この被害者はハッキリ言ってルーズ過ぎますね。
      まずカード会社で支払いを止めて、
      それから話をするのが現実的な解決だと思います。
      支払っている限りは相手もルーズな対応をしますからね。
      その結果として2年半も掛かった訳で(実質的に放置でしょうけど)、
      さっさと止めていれば、三ヶ月もしないウチにY!BBが確認したはずです。
      親コメント
      • クレジットカード会社に申し立てをしていないのだと思います。
        この辺の話って、規約やら約款の片隅に小さな字で書いてあるだけってカード会社も多いので、そういうことができることも知らなかったのではないでしょうか?
        • カードを使う人間にとっては常識の範囲だからね。
          書いてなくたって普通カード会社にまずれんらくするでしょ。
          • 想定する「常識の範囲」のレベルが高すぎるんじゃないですかね。
            パソコンを使う上での常識レベルの知識を持たずにパソコンを
            使う人も多々いるように、クレジットカードの仕組みを全く知らず、
            カード会社に連絡するということを思いつかない人も沢山いると
            思いますよ。
            親コメント
            • by Anonymous Coward on 2005年10月12日 12時08分 (#812618)
              連絡したところで「加盟店と話し合いの上、解決してください」とか
              話し合って埒が明かないから相談してるのに身も蓋もないマニュアル
              対応しかしない某銀行系カード会社もあるし、それだけでルーズか
              どうかは分からないかと。

              預金引き上げて引き落としさせないようにすると信用に傷が付くし
              解約して別なカードを作ろうにも失業などの理由で新たにカードが
              作れない場合は解約せずに仕方なく払ってた・・・という場合は
              あるかもしれないです。
              親コメント
              • by lunatic_sparc (15416) on 2005年10月12日 18時36分 (#812801)
                > 連絡したところで「加盟店と話し合いの上、解決してください」とか
                > 話し合って埒が明かないから相談してるのに身も蓋もないマニュアル
                > 対応しかしない某銀行系カード会社もあるし、それだけでルーズか
                > どうかは分からないかと。

                つーか、カード会社としてはそういう対応が正しい対応です。
                カード会社の機能はあくまでも「与信」、「立て替え払い」、「回収」なので、個々の請求の正誤の判断はしませんし、利用者からの申し立てだけでその請求を止めることはありません。
                (加盟店側が明確に詐欺だとか倒産だとかなら別ですが)

                今回の問題は申し立てにも関わらず放置したあげく請求を続けた Yahoo! の問題だと思います。
                 
                 
                今回のようなご請求ではないのですが、英語の不得意な友人がエロサイト巡りをしてカード番号を入れてしまったあげく、どこのサイトかよくわからないところから延々会費を請求されていたことがありました。

                カード会社に相談してもらちが明かず、私に泣きついてきたんで利用明細に書いてある電話番号に国際電話で一つ一つ電話してキャンセルしました。(もちろん小一時間説教をしたのは言うまでもありません)

                今回のような誤請求の上、不誠実な対応だったということであると、小さい商店なんかなら当然クレジットカード会社側の契約解除とか、利用フィーの積み増しなんかのペナルティとなるのでしょうが Yahoo! みたいにでかい会社だとそうはならないんでしょうね。

                いずれにしても経緯についてはきちんと公開してもらいたいものです。
                親コメント
              • 英語の不得意な友人がエロサイト巡りをしてカード番号を入れてしまったあげく、どこのサイトかよくわからないところから延々会費を請求されていたことがありました。 カード会社に相談してもらちが明かず

                どこのカード会社ですか?
                同じ経験をしましたが、カード会社に電話1本で解決しましたけど。

            • 流石にそんなヤツはいねーだろ
            • 自分の金を引き落としてるのがカード会社だってことくらい、
              カードを作った(使った)ことのある人間なら知ってるだろ?
              ユーザーをガキ扱いするのもいい加減にしろよ。
      • 当事者じゃないから実際のところはわからないけど、でも

        >この被害者はハッキリ言ってルーズ過ぎますね。

        とまで言い切るのは、ちとどうかと思う。

        >さっさと止めていれば、三ヶ月もしないウチにY!BBが確認したはずです。

        「~はずです。」と言い切ってしまうと、さもそれが正しいかのようにも受け取れます。
        でも普通、支払いが止まったらまず最初に未払い通知を受けて次に督促。その時点で支払い滞納ユーザの扱い。
        さらにそこでも支払いをせずに話し合いだの調査だのを主張してりゃ、悪質な不払い利用者の扱いを受けて、そのまま契約解除されるんじゃないですか?
        • >まぁ、解約しても痛くも痒くもないならそれでも良いのでしょうけど、件の被害者氏がY!BBをどのように使っていたのかはわからないしね。

          「誤請求」の意味わかりますか?
    • by Anonymous Coward on 2005年10月12日 11時10分 (#812568)
      誤請求された人のクレジットカード番号はどのような経緯でYahoo!BBが手にし誤請求に至ったものなのでしょう?これが一番の謎です・・・

      1.赤の他人が被害者のクレジットカード番号を入手し、これを使い Yahoo!BBと契約
      2.被害者は過去にYahoo!BBユーザーで、解約処理を行ったはずなのにYahoo!BB社内の問題で課金情報のみが残った

      誤請求に至った経緯が明らかになっていないけど、2のパターンと予想。さすがはYahoo!BBクオリティ
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2005年10月12日 11時40分 (#812590)
         Yahoo!BBの支払いはYahoo!ウォレット経由になっていたと思うので、
        単純に、そこでアカウントを間違えたのでは?

         そうすると、上のやりとりの答えも見えて来ます。
        「クレジットカード会社に引き落とし停止を要請しなかったのは、
        ウォレットの他の請求と一括で請求されていたから」
         ちゃんと払わないといけない請求も混じっているので、引き落としを停止するのは気がひけた、と。

         そういう場合は、払う分だけ裁判所に預ける手があったとも思いますが、
        さすがにそこまで手間はかけたくないでしょうし。

        …あくまで推測。
        親コメント
        • by Anonymous Coward on 2005年10月12日 21時53分 (#812891)
          毎日新聞の記事 [mainichi-msn.co.jp]はもうちょっと詳しく書いてあります。
          • 被害者はオークションとヤフーBBの二つのIDを持っていた。
          • 03年3月末のクレジット利用明細から毎月約3750円の引き落としが増えた。
          • 請求理由の問い合わせに対して、ヤフーは「家族や知人が勝手に登録したのでは」と返答し続けた。
          • ということらしいです。金額が多ければともかく、月3750円だったら、本当に家族や知人の仕業だったとか、本物のヤフーBB ID まで止められるとかいうリスクを考えて、あえてつっぱらずに地道に交渉を続ける道を採用するのも当人の自由でしょう。それに対して他人がとやかく言うものではないと思います。
            ところで、「誤課金を想定してない」の意味なんですが、誤課金はないという前提のもとに請求理由の問い合わせには「家族や知人が勝手に登録したのでは」と返答せよとマニュアル化していたという話なんじゃないかと疑っているんですが、実際のところどうなんでしょうねえ。
          親コメント
        • 確か供託の窓口は最寄りの法務局ですよね
          供託するのは窓口まで行かないと駄目だし
          数千円の為に毎月そんな事していては、手間掛かりすぎです。
          相手側にも直接支払わずに供託してる旨を内容証明とかで
          通知しないと駄目だろうし
        • 裁判所を通さなくても、条件が揃えばカード会社は一部のみの支払いに応じてくれますよ。

          十年くらい前の話ですが、プロパイダーからの課金請求に不備があって
          数十万の過剰請求がきたことがありました。
          プロパイダー側に請求の根拠となるデータを要求し、
          それらの対応状況を含め、状況をカード会社に報告、
          カード会社が事実確認の上で、
          そのプロパイダーの請求分のみ一時的に除外して支払いしました。

          当時のカード会社での事実確認ですが、請求根拠がでなければ
          支払いを一時停止に出来る可能性があるとの回答を得てました。
          (ただし請求根拠が真っ当に出たときは即支払い請求がきます)

アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い

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