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Yahoo!BB利用料金、2年半にわたり誤請求」記事へのコメント

  • 利用料金を誤って引き落とすというケースは想定していなかった」って、どうやったらそんなお粗末な課金システムになってしまうんだ。(しかも指摘されても放置プレイ)
    ソフトバンク、何やら携帯通信の申請を出しているらしいけど、これで総務省の心証をだいぶ害したんじゃないだろうか?
    • Re:「他人の (スコア:4, 参考になる)

      by Anonymous Coward
      と言うか、どんなシステムも「誤課金」自体を想定してませんよ。
      「誤課金が判明しましたが、今月分の請求は今からでは撤回出来ません。来月(再来月)の請求から差し引かせて頂きます。」
      なんて対応は何処にでもある話です。

      システムの想定外の事態を、どれだけ柔軟・迅速に「例外対応」出来るかが人間の存在意義。
      年単
      • by gtk (14477) on 2005年10月12日 13時25分 (#812658) 日記
        > と言うか、どんなシステムも「誤課金」自体を想定してませんよ。
         
        ちょっと違うかと。

        「誤請求」自体は有り得るものとして取り扱うべきです。請求元データに誤りがある場合はどうしても誤請求・誤課金に直結しますから。(請求元データが全くの無謬である場合は除く。有り得んが。)

        なので、請求額訂正や誤課金精算自体は通常は想定されます。ただし、それを業務仕様とするのではなく、例外処理の一環としてとして組み込むことはそれはよくあります。
        親コメント

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