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一つのことを行い、またそれをうまくやるプログラムを書け -- Malcolm Douglas McIlroy
サポートなんて・・・ (スコア:1)
私が関係している会社だってほとんどそうだった。
そういえば、某有名外資系コンピューター会社のサポートに友人がいたけど、サポートにかかる時間もかなり厳密に決められていたような話をしていた。
また、電話の応対も完全にマニュアル化されていたり、困ったちゃんに関しては名前等もリスト化されているような話もしていた。
結構友人からその時のノウハウを教えてもらって役に立ったのを覚えていたりする。