「曲げて結べる光ファイバー」記事へのコメント

TCO削減につながる

[Anonymous Coward]

FTTHで思ったほどスループットが出ないとのクレームで宅調行ったら、光ファイバがおもいっきり捩れてたとか、ストレスがかかってたとか、よくあります。

「こんな程度の作業で出張代金払えない」といわれるお客さまの多いこと。そんなトラブルが減ることを願っております。早く導入して欲しいですはい。

# 間接的関係者なので絶対AC

Re:TCO削減につながる

[Anonymous Coward]

>「こんな程度の作業で出張代金払えない」といわれるお客さまの多いこと。

あくまで一例ですが(元発言者の会社がやっているいないとは別に)、
簡単なチェックリストを送って(メールでもFAXでも良い)、それで最低限の確認をして貰う。
それが嫌なら「電源コンセントが抜けていただけでも出張料金は掛かりますが宜しいですか？」と
いうような(例)念押しをしておくと、何割かの支払いトラブルは減らせます。
な～んもやらないで単に顧客の「来い」で行くだけだとしたら、トラブル減少の工夫が足りません。

#実際は幾つか手段を掛け合わせて使うのが現場用のノウハウです。

Re:TCO削減につながる

[Anonymous Coward]

素朴な疑問。
それでも「そんな簡単なことなら自分でやったのに。金取るのか？」とおっしゃるお客様にはどう対処されているのでしょうか？

Re:TCO削減につながる

[Anonymous Coward]

減らせるのは何割かであって全てではありません。
それと
>「そんな簡単なことなら自分でやったのに。金取るのか？」
と言わせない工夫も現場のノウハウです。
ここら辺のサポートノウハウの有無が収益/クレームの多寡につながります。

#現場に応じたものを考える必要があります。

Re:TCO削減につながる

[Anonymous Coward]

　必要ないし、解決には関係ないけど素人目にはすごそうなことを実演すればいいんじゃないか？
　ノートPC持ち込んで、すごそうな挙動をするけど、実際にはなにもしない測定・調整ソフトウェアもどきを動かすのが簡単かな。

Re:TCO削減につながる

[Anonymous Coward]

実際そんなもんですょ。
私なんぞは、5分で終わる作業でも無理矢理30分以上掛けるんです。勿論、手元は見せずに・・・。
やらなくて良いことまでやった（ふりした）り、話術で時間稼いだり・・・
逆にそれが出来なきゃ最近はプロでは無いと言う話も（ぉぃ）

素早く終わらせるのもスマートでかっこ良いんですが、お客さんを満足させるのもサービスですからね。
時間の掛けすぎも問題ですが、掛けなさすぎも問題なんです。

現場には現場で色々と別の苦労もありますねぇ＿|￣|○（みなさん、おちかれさま）