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曲げて結べる光ファイバー」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward
    FTTHで思ったほどスループットが出ないとのクレームで宅調行ったら、光ファイバがおもいっきり捩れてたとか、ストレスがかかってたとか、よくあります。

    「こんな程度の作業で出張代金払えない」といわれるお客さまの多いこと。そんなトラブルが減ることを願っております。早く導入して欲しいですはい。

    # 間接的関係者なので絶対AC
    • by Anonymous Coward
      >「こんな程度の作業で出張代金払えない」といわれるお客さまの多いこと。

      あくまで一例ですが(元発言者の会社がやっているいないとは別に)、
      簡単なチェックリストを送って(メールでもFAXでも良い)、それで最低限の確認をして貰う。
      それが嫌なら「電源コンセントが抜けていただけでも出張料金は掛かりますが宜しいですか?」と
      いうような(例)念押しをしておくと、何割かの支払いトラブルは減らせます。
      な~んもやらないで単に顧客の「来い」で行くだけだとしたら、トラブル減少の工夫が足りません。

      #実際は幾つか手段を掛け合わせて使うのが現場用のノウハウです。

      • Re:TCO削減につながる (スコア:4, すばらしい洞察)

        by Anonymous Coward
        簡単なチェックリストを送って(メールでもFAXでも良い)、それで最低限の確認をして貰う。
        ごねるお客様は、そもそも“自分で確認する”事に拒絶反応を示されることが多いです。
        「よく判らんから来てくれ」と言われて行って対応すると、「なんだそんなことか」と言われることもしばしば……
        • あるある。
          エラーが出たときに「××をやったら何かエラーが出たんですけど」なんて言われて「どういうエラーメッセージが出てますか」と聞いたら「んー、よく分からない」なんて返されたり「なんか英語で書いてあるからわからない」と言われたり。で、最後には「とにかく来て」
          • Re:TCO削減につながる (スコア:2, すばらしい洞察)

            by Anonymous Coward on 2005年11月09日 17時31分 (#828911)
            >エラーが出たときに「××をやったら何かエラーが出たんですけど」なんて言われて

            いいお客さんじゃないですか。
            何もしないのに何かエラーが出た」
            と言われることもしばしば。

            # 何もしなかったらエラーなんて出ね~って

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