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Willcom,W-ZERO3の発売日と価格を発表」記事へのコメント

  • by Anonymous Coward on 2005年11月30日 20時35分 (#840475)
    ・前回のW-ZERO3の発表は、WILLCOMからの事前通知はなく、量販店の店員から聞いた
    ・今回の発売日決定も、WILLCOMからの事前通知はなく、量販店の店員から聞いた
    ・お客がW-ZERO3の予約や質問に来ても、こちらも全然資料が無く、何も答えられない
    ・料金プランも増えつづけているが、WILLCOMからはパンフ程度の資料しか貰えず、
     それだけで理解できる人はまずいないため、自分たちで色々な事例を想定してWILLCOM側に
     質問する位の事をしないと客の質問には答えられない。

    と、某量販店に行った時にWILLCOM担当者がボヤいてました。
    ユーザに関しては色々とアレゲ魂を惹かれるWILLCOMですが、
    社内事情(末端だけなのかな?)は別の意味でアレなようです。

    ネタの事前リークを防ぐためという理由もあるのでしょうけど、実際に売り場で
    ユーザ対応をする担当者側に当日になっても情報を流さないってのはどうなんだろう。
    • 今時の販売店員が、大本営からの情報のみを待っているだけってのは、いくら何でもマズいように思います。
      多くは色々と勉強し、情報も自分から取りに行っているのではないですかね?
      例えばDoCoMoの様に膨大なコストをかけて末端まで教育するというやり方もありますが、その場合でもそれらの教育以外にも自分から情報を浚ったり仲間内でケーススタディをしたり、不明な点があるなら質問をぶつけ続けたり、と。

      WILLCOMなんかは教育にかける余力もないでしょうし、今後はむしろ販売店は減らしていこうとしてもいるようですし、
      (八剱社長に聞く、ウィルコムの現在と未来 [itmedia.co.jp])
      ぼやいているだけではダメってことかも。
      --
      -+- 想像力を超え「創造力」をも凌駕する、それが『妄想力』!! -+-
      親コメント
      • > 今時の販売店員が、大本営からの情報のみを待っているだけってのは、いくら何でもマズいように思います。
        > 多くは色々と勉強し、情報も自分から取りに行っているのではないですかね?

        一度でも情報が流れればそうするのは当然だと思う。
        でも、上ACの書いてるような突然の大本営発表ってな状態で
        事前にそれを求めるのは普通はどう考えても無理だとも思う。
    • by Anonymous Coward on 2005年11月30日 23時29分 (#840561)
      世間に流布している情報がそもそもアレだし。
      Willcomの末端より、一番被害を受けるのはシャープのサポセンじゃないかな。
      C700のときは一部のマスゴミが馬鹿な報道をしたせいで結構ワケワカなクレームが多かったみたいだけど、今回の場合Willcomの上の方が大声で言っちゃってるのでもうどうしようもないようなガクブル状態だろ。
      末端の方はそもそもお客様に説明のしようがないような気がする。
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    • ケータイの販売員ってのは、スキルと名のつくものは、ほぼ期待されていませんからなあ…

      #もちろん、個々人レベルでの心がけいいヒトが居るのは否定しませんよ。

      上からみっつは、どこのキャリアの販売員でも上から降りてくる情報に大差ないと思われます。w-zero3のようなリテラシの高い層に向けた製品だと、客のほうが詳しいのもしばしば。
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      • by Anonymous Coward on 2005年12月01日 5時25分 (#840648)
        とりあえず2chのまとめサイトhttp://wiki.nothing.sh/582.html [nothing.sh]は見ておいた方が良いかも。

        Q.通信中に音声、メールの着信は出来ないの?
        A.残念ながら出来ない模様です。これはW-ZERO3の制限ではなく、WILLSIMの制限のようです。
        対応としては、留守録サービスを契約する。別回線を持ちそちらに転送設定をしておく。が、考えられると思います。

        なんて、購入した客に怒らせずに説明するのはかなりのコミュニケーション能力が必要だと思う。
        親コメント
        • >Q.通信中に音声、メールの着信は出来ないの?
          >A.残念ながら出来ない模様です。これはW-ZERO3の制限ではなく、WILLSIMの制限のようです。

          ただし、無線LANでの通信中の場合はPHSの音声・メール着信ができます。
          …確かに店頭にて口頭で説明するのには骨が折れそうだ。
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        • Q.通信中に音声、メールの着信は出来ないの?
          A.残念ながら出来ない模様です。これはW-ZERO3の制限ではなく、WILLSIMの制限のようです。
          これ、今のところ2ちゃんねるの書き込みにしかソースがないんですよね。

          「問い合わせてみた結果」と張り付けられたメール本文自体が捏造されている可能性が高く(そのため、「今後も対応予定はない」というものと、「ドーマント中は着信可」という2種類の「問い合わせ結果」が存在する)、事実がどうであるのか確認が取れていません。

          なので、WILLCOMあるいはSHARPのサイトでFAQを用意して頂くか、どこか大手のニュースサイトなどで確認とって頂かないと、我々一般のユーザとしては、事実かどうかが確認できない状況だったりします。(あるいは自らサポセンに問い合わせるか)

          # まぁ、普通に考えれば「ドーマント中も着信不可」という困ったチャン仕様では出さないと思うけど...
          #今後も W-SIM での展開を考えているなら、なおさらそんな仕様で押し切るとは考えにくいです。
          親コメント
          • by Anonymous Coward
            件のサイトのQA書いた者です
            自分のが引用されててびっくりw

            この件に関しては去るWPCでシャープの方に伺ってきました。
            W-ZERO3ではなくW-SIMMの制限というのはその後の2chでの発言を元にはしていますが
      • ドコモPHSユーザにとって、ドコモショップ店員はほとんど役立たずであった事実。
        直営と思われる店に行けばマトモだったけど。

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