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JRのインターネット経由きっぷ予約システムで予約した切符が受け取れないトラブル続出」記事へのコメント

  • トラブル? (スコア:5, おもしろおかしい)

    そういう仕様でシステムが出来てるんであって、システムが動作しないとか違う動作をするとかいうわけじゃないですよね。それって「トラブル」っていうのかしらん。
    いや、旅行の途中でそんな目にあった本人にとってはトラブルには違いありませんが、そんなこと文句言われても、その、なんだ、困る。
    • 結局「誰にとってのトラブル?」ということでしょうね。

      ・利用者としては、自分が想定(想像)した使い方ができないのでトラブルである、ということですね。
      ・システム構築担当者にとっては仕様どおりに作ったんだからということでトラブルではない(=俺に非はない)ということでしょうか。
      ・問合せに対応している人からすれば「この件に対応する時間がやけに多い」ということでトラブルと認識しているかもしれません。(でも、それが仕事でしょ?と思いますが)

      そして、このサービスの提供責任者にとっては、こうやってNewsになるぐらい騒がれるということはそれなりに問合せも多いことでしょうし、その対応コストも当初想定していた以上にかかっていることでしょう。さらには評判も落しているかもしれません。そういう意味では運用阻害要因(=トラブル)と捉えているかもしれません。

      そして、このシステムが直るかどうかはこのサービスを提供している責任者がこれを問題と捉えるかどうかにかかっているわけですね。

      そう考えると一般ユーザーとしてできることはクレームを入れるなどしてサービス提供責任者にプレッシャーをかけることなのかもしれません。

      # 別に煽ってる訳ではありません。念のため。
      親コメント

アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い

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