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サポートでは最初から質問者の技術レベルが判ってるわけではないですから(常連さんはともかく)最初は最悪の事態を想定してずぶの素人と想定した対応をするしかないんですよ。
# その後のヒアリングで相手のレベルを判定し適したレベルの対応に切替えるのが# サポート員には重要なスキルなんですが、なかなか難しいですねぇ。# 本音を言えばサポート側は開発者レベルの用語で話すのが一番楽なわけですし。
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物事のやり方は一つではない -- Perlな人
逆に (スコア:0)
全ての人がエラーメッセージ読んでいない訳ではないし、
全く会話が通じない事が多い。本当に技術サポートかと思える程。
Re: (スコア:1, 参考になる)
サポートでは最初から質問者の技術レベルが判ってるわけではないですから
(常連さんはともかく)
最初は最悪の事態を想定してずぶの素人と想定した対応をするしかないんですよ。
# その後のヒアリングで相手のレベルを判定し適したレベルの対応に切替えるのが
# サポート員には重要なスキルなんですが、なかなか難しいですねぇ。
# 本音を言えばサポート側は開発者レベルの用語で話すのが一番楽なわけですし。
Re:逆に (スコア:1)
某レンタルサービスでレンタル中のネットワークプリンタ (液晶の小窓付き) が故障した時に担当者に、「メーカー、機種名、シリアル番号、レンタル番号、IP address、故障したと思われる状況、故障したと思われる症状、表示されるエラーコード、表示されるエラーメッセージ」を箇条書きにしてメールを送ったんだよ。
そしたら翌日には、「シリアル番号、エラーコード、表示されるエラーメッセージ」を電話してくれ、ってメールが来たんだぜ? 口頭だと齟齬が生じ易いからわざわざメールに書き込んでるのに、定型文で返すなよ、って思うじゃん。