「クイズ王に勝利した IBM の Watson、次のターゲットはセールスとカスタマーサポート」記事へのコメント

実装

[Anonymous Coward]

if(isManual()){
　説明書をご覧ください。
}else{
　担当の者に代わります。
}

Re:

[Landie(GRG) (6950)]

私の知ってるカスタマーサポートセンターの方から聞いた話なんですが、明らかに取説に書いてあることを訊いてきた客に「取説の＊ページをご覧にください」とかいうと、どんなにわかりやすいところに書いてあっても「そんなわかりにくいところに書かれてもわからないよ！」と逆切れされるそうです。
「たぶん、取説を開いたことがないんだろうなぁ」とはその方の弁。

個人的には「取説の開き方を知らないんだろうなぁ」ですが。まあ確かに最近の取説の類は、表紙を開いたところに目次がなかったり、裏表紙を開いたところに索引がなかったりと、わかりにくい作りになってるのは事実なので、取説の使い方(クイックスタートガイド)とかが作られるようになったんじゃないかと思うわけですが。

Re:実装

[Anonymous Coward]

> どんなにわかりやすいところに書いてあっても「そんなわかりにくいところに書かれてもわからないよ！」と逆切れされるそうです。

キミ、それは誤解だよ。
「そんなわかりにくいところに書かれてもわからないよ！」は、
彼らの言語で「なるほど、良く分かりました。案内ありがとう」と言う意味です。

なので、そのテレフォンオペレーターは、
「どういたしまして。お力になれて光栄です」と返して電話を切ればいいんだよ。

# そもそも「わかりやすいところ」なんて無いのだから、
# 「わかりにくいところ」が日本語ではない可能性に気付くべきですね。