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>さらに、「企業な応対で不快な経験をした際に他社に乗り換えた、もしくは乗り換えを検討した」と答えた日本の回答者は「検討・購入段階」で41％、>「カスタマーサービス・サポート段階」で24％と少ないことも指摘されている。
以前、ある企業のお客様相談室という部署で働いていたことがあります。他国の人はどうか分かりませんが、日本人はお客様相談室やカスタマーサポートといったところに電話し、散々不満をぶちまけて担当者がひたすらお詫びすることでご機嫌が直り、また同じ企業の製品やサービスを利用することが少なくないのではないでしょうか。
あと、多くはありませんが、何でもいいからとにかく苦情を言いたいがために不満がある製品やサービス、店をあえて利用するというお客様（クレーマー）もいらっしゃいますので、そういった方々は乗り換えたりしないでしょうね。
独占業者だと変えれない。NTTの回線停止手続きでのこと。
契約時口座が既に無いから、停止までの料金を振り込み用紙で払うのだが、用紙発送は月末なのに支払い期限が月末というアホな仕組みで期限過ぎてから届く。「これで払って大丈夫なのか」聞いた上でやったら次の月に堂々と延滞料請求を三カ月やりやがった。
なら別の口座あるからそっちから引き落とすようにしたらと言ったら停止してるから変更出来ない、なら期限前に届くようにしろと言えばそれも出来ないでブチ切れた。
最終的に「上長の決済」とやらで払わなくて良いとなったがこれ自体がおかしい。
仕組み直せよクソが。
> 用紙発送は月末なのに支払い期限が月末というアホな仕組みで期限過ぎてから届く。米国だったら訴訟
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日本発のオープンソースソフトウェアは42件 -- ある官僚
経験から言うと (スコア:2, 興味深い)
>さらに、「企業な応対で不快な経験をした際に他社に乗り換えた、もしくは乗り換えを検討した」と答えた日本の回答者は「検討・購入段階」で41％、
>「カスタマーサービス・サポート段階」で24％と少ないことも指摘されている。
以前、ある企業のお客様相談室という部署で働いていたことがあります。
他国の人はどうか分かりませんが、日本人はお客様相談室やカスタマーサポートといったところに電話し、散々不満をぶちまけて
担当者がひたすらお詫びすることでご機嫌が直り、また同じ企業の製品やサービスを利用することが少なくないのではないでしょうか。
あと、多くはありませんが、何でもいいからとにかく苦情を言いたいがために不満がある製品やサービス、店をあえて利用するという
お客様（クレーマー）もいらっしゃいますので、そういった方々は乗り換えたりしないでしょうね。
Re:経験から言うと (スコア:0)
独占業者だと変えれない。
NTTの回線停止手続きでのこと。
契約時口座が既に無いから、停止までの料金を振り込み用紙で払うのだが、
用紙発送は月末なのに支払い期限が月末というアホな仕組みで期限過ぎてから届く。
「これで払って大丈夫なのか」聞いた上でやったら次の月に堂々と延滞料請求を三カ月やりやがった。
なら別の口座あるからそっちから引き落とすようにしたらと言ったら停止してるから変更出来ない、なら期限前に届くようにしろと言えばそれも出来ないでブチ切れた。
最終的に「上長の決済」とやらで払わなくて良いとなったがこれ自体がおかしい。
仕組み直せよクソが。
Re: (スコア:0)
> 用紙発送は月末なのに支払い期限が月末というアホな仕組みで期限過ぎてから届く。
米国だったら訴訟