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ThinkPad だから IBM では。
再現性 100% だというのであれば、それが再現できる状態を整えて、店頭とかサポート窓口とかで再現してやればいいだけだと思う。
その状況だと、相手に再現方法を伝えきれていないように思えてくる
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クラックを法規制強化で止められると思ってる奴は頭がおかしい -- あるアレゲ人
メインマシン=ノート (スコア:0)
よって、ノートPC的普通のスペック、Pentium!!!-M 1.13GHz。
マシンパワーとしてはまったく不自由してません。
他に自宅メディアサーバとしてAthlonXP1800+×2マシンがあるけど、
実際2GHz以上のマシンが欲しいなんて思うことは無いですねぇ…。
ああ、そうだ
メインマシン、CPUそのものは1.13GHzですが
普段、省電力制御で722MHzで固定して使ってます。
ていうか、フルスピードで(エンコードとか)ぶん回し続けると
10分ほどで電源落ちちゃうんですよ。
修理にも出したけど、「現象再現せず、念のためM/B
Re:メインマシン=ノート (スコア:1, 参考になる)
ネタばらしになっちゃうけど電源品質に問題があるってな話。
Re:メインマシン=ノート (スコア:0)
CPUの速度を落とせば連続100%運転でも何の問題も起きないし、
逆に100%負荷かかってるときにHDDのランダムシークが激しく発生すると
あっさり落ちてくれやがりますし。
電源が足りないのは症状見てるだけでわかる。
※ちなみに、バッテリー駆動でもACアダプタでも(純正のを数個持ってますがどれを使っていても)発生します。
でも、修理に出しても「異常ありません」
100%再現するのに「こちらでは再現しません」
Re:メインマシン=ノート (スコア:0)
Re:メインマシン=ノート (スコア:1)
ThinkPad だから IBM では。
再現性 100% だというのであれば、それが再現できる状態を整えて、店頭とかサポート窓口とかで再現してやればいいだけだと思う。
その状況だと、相手に再現方法を伝えきれていないように思えてくる
Re:メインマシン=ノート (スコア:0)
>その状況だと、相手に再現方法を伝えきれていないように思えてくる。
修理窓口でのヒトコマ
「こういったアプリケーションなどでCPU稼働率100%で運転しつづけると電源が落ちるのですが」
「こちらでは再現しませんでした」
「いや、間違いなく電源落ちるんですけど」
「お客様のHDDを使ってテストするわけではないので。ですから、念のためM/Bを交換しました」
で、持ち帰ってみたらやっぱり電源が落ちると。
次にサポートに連絡してみる。
「こういったアプリケーションなどでCPU稼働率100%で運転しつづけると電源が落ちるのですが」
「BIOSをアップデートしてください」
「とっくに最新になってます」
「修理に出してみてください」
「出しましたが治りません」
「では、OSを再インストールしてみてください」
「…簡単に言うなよなぁ…」
いったいどうしろと?(;つД`)
修理窓口でトラブルサポート? (スコア:1)
多くのメーカー・販売会社では、「修理窓口」ってのは「修理の受付け」だけの方が多くないですか?
受け答えを見ると、どうもそんな感じがします。
パソコン関係のトラブルなどの場合、IBMさんだと「お問い合わせ窓口」->「技術・修理・保守」->「 技術支援(ハードウェア)」->「IBM PCヘルプセンター」と、www.ibm.co.jpの中に書いてあります。
少なくとも私が利用している「エプソンダイレクト」では、故障かどうかの判断は、テクニカルサポートに電話して相談し、必要なら修理に送る、という手順が標準です。
こういう電話サポートの場合は、電話番号をキーに以前の問い合わせなども保存していて、自分の電話番号を正しく伝えれば過去の経緯を理解してもらった上で話せる、というところが多いはずです。
エプソンダイレクトだけでなく、この間デジカメで問い合わせたキヤノンのサポートデスクもそうでしたから、担当者が変わってもある程度継続した話ができるケースも多いと思います。
Re:メインマシン=ノート (スコア:0)
Re:メインマシン=ノート (スコア:0)
> 転しつづけると電源が落ちるのですが」
> 「こちらでは再現しませんでした」
その発言をした人の目の前で再現させてあげれば?
> 「いや、間違いなく電源落ちるんですけど」
(略)
> いったいどうしろと?(;つД`)
「間違いなく電源が落ちる」という発言をするのではなくて
「
Re:メインマシン=ノート (スコア:0)
>「間違いなく電源が落ちる」という実演をしてやればいい。
>口ではなく手を動かせというのはそういうこと。
某社ノートPCでThinkPadのトラックポイントに相当するもの(メーカーによって名前違うんだっけ?)の異常で、サポートが「正常範囲」「OSリカバリしてから判断」しか叫ばない(っつーか、そういう教育しかしてないだろ>某社)ので、その様子を撮影して