「東京ガス、システム開発失敗で50億円損失」記事へのコメント

コールセンターのシステム

[maia (16220)]

共同通信の記事によれば

コールセンターでの問い合わせ内容などを管理するシステムと、販売代理店が行う機器の販売、修理などの情報を管理するシステムの２つを統合する作業を自社で進めていた。
　しかし運用テストの結果、オペレーターが顧客番号を打ち込んでから、顧客データが呼び出されるまでに現状より約４０秒長く時間がかかることが発覚。

また東京瓦斯の「平成18年3月期 第3四半期財務･業績の概況」によれば

システムの開発目的
現在並行稼働中の2つのシステム(東京ガスのコールセンターでの電話受付内容を管理

Re:コールセンターのシステム

[Anonymous Coward]

> #Google使えば...（違

まさにGoogleの検索システムを使った製品が存在します。
http://www.g-search.or.jp/release/2005/20051215.html [g-search.or.jp]がそれです。
まあ、さすがに全文検索のようですが、最上級の品質で1000万まで対応しているので、顧客情報をテキストに吐いてインデックス作れば、かなり安くなったのではないかと。マジで。

Re:コールセンターのシステム

[yukichi (12361)]

http://www.google.co.jp/enterprise/ [google.co.jp]
こっちの方が適切だった。

まあ、テキストはさすがに冗談。でも、そっちの方が安く済んだだろうというのは、マジ。
#IDでいいや。