「Webアクセシビリティ規格「JIS X 8341-3」制定から2年」記事へのコメント

手間がかかりますし

[IZUMI162i6 (27633)]

手間がかかる割には顧客から目に見えるメリットが少ないとか、顧客の要望自体がアクセシビリティと乖離しているとかいうことが少なくないんじゃないかと思われます。
その為、サイト作成ベンダや企業内担当者もアクセシビリティの確保という苦行の道を敢えて前面に出さないんじゃないかと。

アクセシビリティへのコストは目の前にで出て行きますが、アクセシビリティによる外部の評価や機会損失の解消などのメリットは即座に目に見えるものではないので、企業の方針とかで掲げてたり、そういうことへの配慮を重視する社風だったりしなけりゃ社内の稟議とかも通りにくいですよね。

そんな社風の会社はめったに見かけないわけですが。

--
◆IZUMI162i6 [mailto]

Re:手間がかかりますし

[wd-nara (25864)]

顧客に言われてから直したらかえってコストがかかります。顧客が言ってくれたらまだいいけど、黙って離れていくこともあります。それを考えたら、事前に対応しておいたほうが安上がりでは。

UFJ銀行になる前の三和銀行で、何を考えたか窓口の札を全部緑地に赤字にしたことがありました。中等度第一色覚異常の私には近寄って目をこらさないと読めないので、行員さんに「あれは色覚異常だと読みづらいよ」と指摘しておきました。三日後に行ったら緑地に白字に変わっていました。たまたま、そのまた翌日に他の支店に行ったらやはり緑地に白字だったので、少なくとも近隣の全支店でいっせいに直したようです。まさに、最初に確認しなかったから発生した無駄なコストですね。

Re:手間がかかりますし

[Anonymous Coward]

それが解る人と解らない人がいるのです。
だからオールドタイプは・・・。

Re:手間がかかりますし

[Anonymous Coward]

確かに検討不足だったかもしれないけど、指摘を受けて即座に対応したのだから、企業の事後対応としては優れている (と言われてしまうほど、市中の企業の対応は総じて低いことが問題ですが…) のではないでしょうか。

あなたの指摘事項のみを判断対象とすると、結果として余計なコストが生じたと見えるかもしれませんが、これ以降同じ轍を踏むことがなく事前検討を行うようになれば、企業としては「安い授業料」だったと判断している可能性もあります。

あなたは違うかもしれませんが、障碍者への対応が不十分な点を見つけてはヒステリックに指摘する人が障碍者にも健常者にも時々見受けられます。このような指摘のされ方では、指摘する側される側双方が不快に感じ、議論の論理的展開ができなくなり、感情的な対立に終始して、結果的に問題の解決が遠ざかります。

双方が冷静かつ論理的に議論できれば、結果的に問題の解決が早まります。先にキレた方が負けです。感情を出すなと言っているのではなく、感情も冷静な議論の中で表明すればよいのではないでしょうか。

Re:手間がかかりますし

[Anonymous Coward]

「安い授業料」ふくめ、前半は納得です。
そういう経験とか勉強とか試行錯誤は決してムダなコストではないですよね。
webの場合、顧客からの声がじかに届きやすいようでいて、黙って離れていく割合も高そうです。

でも途中からなぜ感情の話に？コストの話だったと思ったけど…
前半はまっとうなのに、「あなたは違うかもしれませんが」以下で結局「あなたの」感情の話になってます。
少なくとも私は親コメントから（「銀行の対応が不快」等の）感情的な印象は受けませんでした。

Re:手間がかかりますし

[Anonymous Coward]

何かいやなことでもあったんですか？
そのコメントは

>顧客が言ってくれたらまだいいけど、黙って離れていくこともあります。それを考えたら、事前に対応しておいたほうが安上がりでは。

以上の情報を一つも持っていないどころか、
負の感情を（抑えつつ抑えつつ）滲み出してるように
感じるのですが。

Re:手間がかかりますし

[Anonymous Coward]

> まさに、最初に確認しなかったから発生した無駄なコストですね。

に「そら見たことか。我々弱者の貴重な声に耳を貸さなかったからだ」という感情を見たんじゃないのかな?
実際にそんな感情があったかどうかはともかく。

無駄かどうかという評価を、指摘した本人が行ったことが癇に触ったんだろうよ。

ここで持ち出す必要はなかった事かもしれないけど、実状としては理解できる。ヒステリックに自己主張する政党の勢力が弱まりつつあることからも、冷静ではない主張が支持されないのは明らか。

まぁ、疲れてるんだよ、彼も私も皆さんも。