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とりあえず電源の入れ方・落とし方
これで思い出したんですが、ある製品のあるユーザから「アプリケーションが起動出来ない」という電話が来ました。そのお客さんいわく「マニュアルの順序通りにやっているんだけど」とのこと。こんな障害があったら、全品回収 + パッチ Disk 配布でいくらの損害になるか分かりません。関係者全員真っ青になりました。
で、お客さんの言うとおり、マニュアルの順番どおりやってみたんです。そしたら確かに動かない。というか動くはずがない。どうしてだったと思います?
マニュアルは、まず「インストールとアンインストール」という項目から始まっていました。その後具体的なアプリケーションの説明に入っていく訳です。まあそんなに不思議な構成じゃないと思います。でもその構成に従って操作していくと、アプリケーションを起動する前に、起動しようとしているアプリケーションをアンインストールしちゃう訳です。これでは起動しないのも当然ですね。(笑)
確かそのお客さんにはこちらのマニュアルを不備をおわびして、正しい操作方法を伝えました。大きなトラブルにはならなかったと記憶しています。
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目玉の数さえ十分あれば、どんなバグも深刻ではない -- Eric Raymond
あまり読まないけど (スコア:2, 参考になる)
読んで、あとはその都度開く程度です。辞書を引くように使うの
で、巻末に索引がないとそれだけで大きく減点。あと、一つの機
能につき、見開きで完結していると便利なのですが...
それ以上に大変なのが、うちの親。分からないとマニュアルより
先に聞きに来るし、一度じゃ覚えてくれません。面倒なんで、必
要以上に教えないし、分からないボタンには触らせないようにし
て逃げてます。
Re:あまり読まないけど (スコア:2, 参考になる)
これで思い出したんですが、ある製品のあるユーザから「アプリケーションが起動出来ない」という電話が来ました。そのお客さんいわく「マニュアルの順序通りにやっているんだけど」とのこと。こんな障害があったら、全品回収 + パッチ Disk 配布でいくらの損害になるか分かりません。関係者全員真っ青になりました。
で、お客さんの言うとおり、マニュアルの順番どおりやってみたんです。そしたら確かに動かない。というか動くはずがない。どうしてだったと思います?
マニュアルは、まず「インストールとアンインストール」という項目から始まっていました。その後具体的なアプリケーションの説明に入っていく訳です。まあそんなに不思議な構成じゃないと思います。でもその構成に従って操作していくと、アプリケーションを起動する前に、起動しようとしているアプリケーションをアンインストールしちゃう訳です。これでは起動しないのも当然ですね。(笑)
確かそのお客さんにはこちらのマニュアルを不備をおわびして、正しい操作方法を伝えました。大きなトラブルにはならなかったと記憶しています。
vyama 「バグ取れワンワン」