「一般消費者は電話番号を明かさぬ企業の対応を疑問視している」記事へのコメント

IT系のサービスを使ってるのに電話？

[Anonymous Coward]

ITを使った問い合わせをもっと便利にしろという主張ならともかく、
旧来の「電話を」という視点はもっともらしい振りをしつつも、時代に逆行させる意見ではないか？

と言ってみる。

#何の為のITだよ？

Re:IT系のサービスを使ってるのに電話？

[Anonymous Coward]

そんな難しい話ではなく、IT関係のサービス提供者と一般的な顧客との意識の乖離ってことではないのかな
コメントにも書かれているようにメールを使いこなせる者にとってはメールの方が便利に感じる場合が多い
でも一般的な顧客はまだまだ電話を必要としている、だから電話「も」用意した方が良いのではないか

これだけの話と思ってしまった私は読解力不足かもしれない

Re:

[Anonymous Coward]

だからさ、何でメールだけにこだわる必要があるんだい？というところに話は行き着く。

OSだってコマンドを憶える必要があったDOSの時代から、
クリックするだけである程度動かすことの出来るWindowsに変わったのだから、
問い合わせのレベルもDOS時代からWindows時代に移る時期だろう、そろそろ。

画面はそこにあるんだから、それを有効利用した方が簡単になるじゃないか。
将来的にはそういう方向が求められると思うぞ。