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とある市販装置に開発した制御&解析ソフトでは、何が何でも結果を出すor制御する。という仕様にしました。制御はもちろん安全な枠内に収めるのですが、その結果はユーザーがみて明らかに異常にしておきます。簡単に言うと、XYで制御するものがXしか動かない。画像が表示されるのに黒・白・青など。これがエラーメッセージになっていて、ユーザーには直接的なエラーメッセージは表示されません。それで電話がかかってきて「なんかステージが変な動きしてる。」「どう動いていますか?」「右に寄っちゃう」、や「画面がまっくらなんだけど」というそのものでどう対処すればよいかがこちら側は明らかになっています。それで、あとは大量に取ったログを転送してもらうだけ。
とにかく、ユーザーが求めるものと違う結果を出す。ユーザーは結果にしか興味がないので、結果のことなら詳細に教えてくれる。あとはログで解析。
こんな感じでやるとサポートで困ることはありませんでした。
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何が何でも結果を出す (スコア:3, 参考になる)
とある市販装置に開発した制御&解析ソフトでは、何が何でも結果を出すor制御する。という仕様にしました。
制御はもちろん安全な枠内に収めるのですが、その結果はユーザーがみて明らかに異常にしておきます。簡単に言うと、XYで制御するものがXしか動かない。画像が表示されるのに黒・白・青など。これがエラーメッセージになっていて、ユーザーには直接的なエラーメッセージは表示されません。それで電話がかかってきて
「なんかステージが変な動きしてる。」「どう動いていますか?」「右に寄っちゃう」、や
「画面がまっくらなんだけど」
というそのものでどう対処すればよいかがこちら側は明らかになっています。それで、あとは大量に取ったログを転送してもらうだけ。
とにかく、ユーザーが求めるものと違う結果を出す。ユーザーは結果にしか興味がないので、結果のことなら詳細に教えてくれる。あとはログで解析。
こんな感じでやるとサポートで困ることはありませんでした。
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