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総務省方針:住基カードにお買い物ポイントを」記事へのコメント

  • by habe (11732) on 2002年10月10日 18時17分 (#181155)
     のっけからオフトピック的ですまんのですが、ヨドバシカ×ラやブック○フの会員カードで収集された過去の買い物履歴って、一体どんな風に使われているんでしょうか。

     買った金額に応じて値引きがあるのは嬉しいんですけど、誰が何時どの店でどんな物を買ったのかてな個人情報に「最大 20% off」の価値があると考えると、それを認識せずに契約するのは恐ろしいですね。
    • by Anonymous Coward on 2002年10月11日 0時00分 (#181420)
      ヨドバシカメラに関しては、データウェアハウスでの販売実績分析にて使用しています。

      ウェアハウスは SAP [sap.co.jp] の BW(ビジネス・インフォメーション・ウェアハウス ) [sap.co.jp] を利用しています。
      #そのデータ量で有名です。

      BW のビジネスコンテンツ [sap.com](標準で提供される分析テンプレート:この場合は SD [sap.co.jp] かな?)には個人情報に該当するまで細かいものはなかったはずです。
      "カスタマイズ"次第ではありますが、そこまでやるとデータ量が凄まじくなってしまうので、パフォーマンス等の面で現実的ではない。つまり個人情報までは分析していないと思われます。

      # 一応AC
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    • by Joga (8113) on 2002年10月10日 18時36分 (#181175)
      > のっけからオフトピック的ですまんのですが、ヨドバシカ×ラや
      > ブック○フの会員カードで収集された過去の買い物履歴って、
      > 一体どんな風に使われているんでしょうか。

      「SONYのMDプレーヤーは大学生に人気で、Panasonicのは20代男性会社員に人気」とか。
      主に、どの商品がどういう層に売れているのか、という統計情報に使うと思う。
      要は、コンビニetc.のPOSシステムと一緒な使われ方だろうけど、
      コンビニは見た目で「20代男性」とか入力するのに比べ、情報の精度が上がるだろうね。

      やりようによっては、会員が買ったものに応じてDMを送る、ということも可能だろうけど、
      家電量販店からDM来たことないので、やってないのかも。
      #メールアドレス登録したりすると、やったりするのかな?

      あとは、修理に出したときに履歴と付き合わせることによって、商品のあるロットに不具合多発、
      という情報を把握したりするのかもしれないな。

      いまんとこ、個人情報として扱うより、それらを集めて統計情報としたほうが有効なんじゃないかな?
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      • Re:電気店の会員カード (スコア:1, おもしろおかしい)

        by Anonymous Coward on 2002年10月11日 0時16分 (#181431)
        >コンビニは見た目で「20代男性」とか入力するのに比べ、

        なぜ私がコンビニのレジに並ぶと、煙草とお酒は20歳になってから、と表示されますか?

        # 実は30代なので AC.
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      • > やりようによっては、会員が買ったものに応じてDMを送る、ということも可能だろうけど、家電量販店からDM来たことないので、やってないのかも。

        いや、やってるみたいですよ。
        先日ヨドバシから突然DMが来てびっくりしました。
        ヨドバシはそんなに頻繁に利用しているわけではないんですが…。
        • 秋葉の家電量販店のカードは一通り持っていますけど、DM 送ってくるところはないな。カード作っているところで、DM 来るのは、私はヨドバシと、石井スポーツだけです。他のカメラ量販店も何も送ってこないみたい。

          #家電量販店の場合、配送させたりしている関係があってどうせ住所・電話は知られているので、
          #気にしてないです。気にするようなモノ買うときにカードを出さなければ済む話、と思うし。

          親コメント
      • うちにはヨドバシからDM来ます。
        中身は送り先に応じてカスタマイズされたものじゃなくて、おそらく全顧客一律のカタログ、広告、クーポンなど詰め合わせです。 現状では顧客の年齢性別や購入
        • by seldon (5637) on 2002年10月10日 20時33分 (#181258)
          紙媒体でのカスタムDMの作成、発送はまだコストがかかるのでしょうか。
          っていうか、個別の広告というものが本当に有効かどうかというのが怪しい気がしますが・・・

          たとえば、TVを買ったばかりの人にTVの広告を送るのはムダそうに見えるけど、その買ったTVは実は隣に住む親/親戚などの家で使われていて、そのTVを買った人が自宅用にもう一台買うかもしれない。
          DVDプレイヤーを買った人にDVDソフトの広告を送るのは有効そうだけど、他店でDVDプレイヤーを買った人も当然いる訳だから、「DVDプレイヤーを買った履歴の無い人には送らない」というのは商機を逃がす事になってしまうかもしれない。

          結局「買った」という履歴も「買っていない」という履歴も、広告という面ではあまり有意ではないのではないかと思います。
          年齢の情報にしても、電気店で売ってるものって、特定の年代だけにしか売れないようなものもそれ程無いですし。
          まぁ、小学生にプラズマTVの広告送っても、自分の金では買ってくれそうにないですが、親にねだって買ってくれるかもしれないですし、実は親戚に金持ちが多くてたっぷりお年玉を溜め込んでて買ってくれるかもしれませんしね:-)

          個別広告というのは広告出稿側の立場からすれば、「不要な広告を減らしてコストを下げる」という狙いがある訳ですが、それからすれば「送るか送らないか」という判断は大きくコストに反映しますが、中身を多少減らしてもそれ程コストダウンにはなりません(むしろ個別対応によってコストアップするとか商機を逃がす可能性が高くなる)。ですから、「どうせ送るなら全部送っちゃえ」という事になるのではないでしょうか。
          まぁ来店履歴が1年以内にある人だけ送るとか、そういう使い方はしてるでしょうが、「何を買ったか」によって内容を変える事によるメリットというのはあまり無いような気がします。

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          • by L.Nizah (7804) on 2002年10月10日 21時18分 (#181294)
            反論というわけではないのですが

            いわゆる全顧客向けの広告はロクに見ません。
            自分にとって不要な情報が多いので(その中に有用な情報があったとしても)
            一方、自分向けにカスタマイズされた広告にはほぼ全て目を通しています。

            機会を逃さない為に情報は多いほうが良いというのは分かりますが、
            読んでもらう事を考えると、情報は少なく絞った方が効果的に思います。
            最終的な利益を考えると、どちらが効果的かはわかりませんが

            # Amazonなんか絶妙すぎて、ついつい買いすぎてしまうんですよねぇ。
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            • by seldon (5637) on 2002年10月10日 21時26分 (#181300)
              書籍のように、商品の種類が莫大に多い場合は個別広告は有効かもしれませんね。
              #181258は、少品種大量流通の場合の話という事で・・・
              親コメント
            • ># Amazonなんか絶妙すぎて、ついつい買いすぎてしまうんですよねぇ。

              あれは、自分が積極的に情報を取りに行ってる時に提示されるから、
              魅力的に映るんですよね。

              よそのサイトを覗いている時に、ポップアップ広告で、「最近アマゾンで
              買ってないでしょ。最近はこんなのが出てるんだけど」とか出されたら
              「どうせワシは貧乏じゃい」って切れちゃいますよ。

              #何事にもタイミングってあると思う。
              親コメント
          • どうも、挙げられた例の視野が短期間に過ぎる気がします。
            ポイント制だと1回、2回の買い物ではなくて10回、20回の
            買い物しているお客さんもいる訳で、「TVを買ったから」
            「DVDプレイヤーを買ったから」ではなく、

            このお客は1年間にゲームを6回購入している

            他の店で買わないようにすればもっと購入回数が増えるかも

            ゲームに関するクーポンや情報
            • by seldon (5637) on 2002年10月11日 17時46分 (#181964)
              ロイヤリティの高い顧客には「上得意様ご優待」とかでDMを出してる店もあるようですね。
              # 実は顧客登録されてればみんな「上得意様」だという説もありますが(^^;

              しかし、

              このお客は1年間にゲームを6回購入している

              この顧客は年6本ぐらいしかゲームを買わない

              ゲームに関するクーポンや情報を送ってももう買わない

              とか

              このお客はゲームを全く購入していない

              他の店で買わないでウチで買ってくれるといいなぁ

              ゲームに関するクーポンや情報を送っておこう

              という流れもあり得る訳で、購買履歴から顧客像を割り出すというのは一筋縄では行きません。
              顧客によって財布の中身とか購買傾向とかが違いますからね。
              だったら全部送っちゃえというのも一つの方法ではあります。

              特に郵送DMなんかは、固定費+変動費×通数というコスト構造になるので、たくさん送った方が一通あたりのコストは下がりますから、極端に相手を絞ってDMを送るというのもコスト的に合わなくなっちゃいますしね。

              親コメント
      • そう考えると、統計情報はメーカーに売られるのでしょうね。
        自社の製品がどんな層にどの程度支持されているのか、メーカーとしては気になるところですし。
        マーケティング手段としては街角任意アンケートよりも格段に精度の高い情報が得られるわけですから。
    •  もし電器店カードで過去にプリンタを買った事があれば
      店頭でカードを示しつつ
      「あのー、ここで買ったプリンタのインクが欲しい
      のですが、番号わかんなくなっちゃったんです
      どうしたら良いですか」と尋ねてみよう。

      ポイントは、店長とか主任クラスの詳しい奴が暇そうな時に尋ねる

      結構、過去の購入履歴を店のPC上に出して
      ああ○○のXXXだからトナーはこれですねと教えてくれます。
      ある意味イヤーん ですが、ある意味便利ですよ。
      親コメント
      • by Mr. Hankey (5779) on 2002年10月11日 0時22分 (#181436)
        私、ヨドバシでの自分の購入履歴を出してもらったことがあります。
        空き巣に入られたことがあるんですけど、損害保険屋さんに
        「ホントにこんなに盗まれたんですか?レシートとか残ってます?」
        なんて言われてしまいまして。
        店員さんに相談したら本社かどこかに問い合わせてくれまして、
        「依頼文書を担当部署に送付してもらえば出せる」
        との回答を得ました。
        おかげでほぼ満額に近い保険が下りましたです。

        P.S.
        手間の問題なのか、そもそも残ってないのか、購入履歴は一年分だけでした。
        親コメント
      • TSUTAYAでレンタルする時に、過去にレンタルした事のあるものを再度レンタルしようとしたら「前に借りてますよ」って教えてくれるとありがたいなぁ
        「これを見よう」と思って借りたものはあんまりカブらないんだけど、「あ、これもついでに借りちゃお」とか思
    • Re:電気店の会員カード (スコア:1, おもしろおかしい)

      by Anonymous Coward on 2002年10月10日 20時43分 (#181268)
      あくまで噂ですが、とある大手電器店では手が足りなくて、
      会員カードと結びつけた顧客購買情報の分析はやっていないそうです。

      死蔵されたデータが、夜な夜な化けてでるとか……。
      もったいなぁい……もったいなぁい……
      親コメント
    • こんなことがありました (スコア:1, おもしろおかしい)

      by Anonymous Coward on 2002年10月10日 22時50分 (#181363)
      某ショップで買い物しました。
      ポイントカードも作りました。
      しばらくして新機種が出たら、その新機種のDMが来ました。
      そしてそのDMには、この前買ったマシンの下取り価格がプリントされていました・・・
      親コメント
    • >個人情報に「最大 20% off」の価値があると考えると

      別に個人情報が主目的じゃないと思いますけど。
      offって言ってもお金は自分のところには戻ってこず、ヨドバシで別の買い物をするしかないでしょ。
      購買層を知りたいだけなら、コンビニのようにレジで打ち込むだけで事足りる気がします。
      • >購買層を知りたいだけならコンビニのように
        >レジで打ち込むだけで事足りる気がします。

        顧客にプライマリキーをつけることで、
        データマイニングが可能となるのでは?
        あと、テレビとかの大物電化製品の売れ行き予測とか。
        何年間で新しい商品に乗り換えるのかとか。
        --


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        I 1 2 B H4[keR. :-)
        親コメント

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