「JALが携帯電話を使わない二段階認証を採用」記事へのコメント

年配ユーザの問題

[Anonymous Coward]

JALを利用する層でスマホどころかケータイのメール機能を使っていない、使い方のわからない人は山ほどいる
それらのクレーム処理を考えたら当然使えない
JMBのユーザ番号の桁数を見ればわかるが、パスワードも6ケタもあれば実質的に十分だ

Re:年配ユーザの問題

[Anonymous Coward]

JALを利用する層でスマホどころかケータイのメール機能を使っていない、使い方のわからない人は山ほどいる

邪推ですが、JALもANAも電話自動応答システムをやめられないのはネットが使えない使い方が分からない層ってのが富裕層の高齢者ばっかりで、システム止めて顧客逃すのを恐れているからだったりして。

Re:年配ユーザの問題

[Anonymous Coward]

あまり高齢者を哂ってはいられない。

とある社内システムを構築したさ。ITを主眼においた新規企業さんのさ。
簡単な画面を作りながら仕様をこねてる段階で、お客様と相談して分かった事：
「DelキーやBackspaceキーを押せない人が多い。「一文字消す」ボタンを画面につけて」
「ボタンをヨコに並べるのは3つまで。4つ以上並べると戸惑う人が多い」
「右クリックやダブルクリックできない人が多い」
他色々・・

こういう事を経験してから、俺は「若者は何でも使いこなすけど、高齢者には難しい」とかいう、年齢でリテラシを区分するような考えは捨てた。

Re:

[Anonymous Coward]

それはその企業の従業員が知的高齢者ばかりだっただけではないのかな
ケータイ・スマホ世代の高卒以下ばかり、ということかもしれんけど

Re:

[Anonymous Coward]

まあ呼び名をひねり出すのは勝手ですけど、
実際新卒の方々の性質は
「まずPCの操作くらいはできないと、WordとExcelくらいは使えないと」と就職前に学ぼうって世代は終わって、
「だいたいスマホやタブレットでできんじゃん、PCなんて授業でしか触らないよ」って世代になってるようです。
メールやツイートはできる。でも複数ページにわたる文書の作成や表計算、グラフ作成はロクにやったことがない、みたいな。
馬鹿にするしないではなく、単純に持ってる技能の違いの話として。（きっと撮った写真の編集とかは俺より上手いんだ）

Re:年配ユーザの問題

[Anonymous Coward]

そういう富裕層の高齢者相手は、手数料追加して人間が対応すればいいと思うの。
・セルフサービスのネット予約。その分安い。
・利用料金が高いけど上げ膳据え膳やってくれるコンシェルジュ対応
で問題ないと思うんだよなー

Re:

[Anonymous Coward]

既にネット以外で発券すると手数料が余分にかかるようになっています
https://www.jal.co.jp/inter/tsf/ [jal.co.jp]