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いったいどう実現するんだろ。PCメーカーみたいに、インドに大規模コールセンターでも作るか。
「少なくとも連絡の取れる可能性のある方法を提供」すればいいんだから、「Googleでは内容の確認や返信を行わない」んじゃなくて、担当部署に連絡します、と言う文面にでも変えて、メールの内容を「サポートページや問い合わせフォームの利用可能なページ」に入力する人員を配置するとか。
そして、次は「問い合わせが英語でしか受け付けないのは違法だ」と訴えられるっと。
可能性ってことは、たとえば「0.01%の確率でメールを読みます、そして返事します」でもOKなんだろうか。いやそんなわけないんだろうけど、「可能性のある方法」ってどれくらいまで含むのかなーってね。
「一般的な消費者が納得出来る範囲」でしょうな。例えば「全てのメールを処理し、3営業日以内にサポートスタッフ(not 機械)から一次回答を出す、二次回答以降も同様」なら、概ね受け入れられる範囲でしょう。進捗が永遠に「調査中」なんていう小細工したら別途裁判で調停ね。
そこでIBMが研究しているWatsonみたいシステムの出番になるのでは
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アレゲはアレゲを呼ぶ -- ある傍観者
消費者としてはありがたいが (スコア:0)
いったいどう実現するんだろ。PCメーカーみたいに、インドに大規模コールセンターでも作るか。
Re: (スコア:0)
「少なくとも連絡の取れる可能性のある方法を提供」すればいいんだから、「Googleでは内容の確認や返信を行わない」んじゃなくて、担当部署に連絡します、と言う文面にでも変えて、メールの内容を「サポートページや問い合わせフォームの利用可能なページ」に入力する人員を配置するとか。
Re: (スコア:0)
良心的に対応しろという判決ではないのだから、形式的であれ何であれ取り敢えずは何らかの対応をしときゃいいわけで。
Re: (スコア:0)
そして、次は「問い合わせが英語でしか受け付けないのは違法だ」と訴えられるっと。
Re: (スコア:0)
可能性ってことは、たとえば「0.01%の確率でメールを読みます、そして返事します」でもOKなんだろうか。
いやそんなわけないんだろうけど、「可能性のある方法」ってどれくらいまで含むのかなーってね。
Re: (スコア:0)
「一般的な消費者が納得出来る範囲」でしょうな。
例えば「全てのメールを処理し、3営業日以内にサポートスタッフ(not 機械)から一次回答を出す、二次回答以降も同様」なら、
概ね受け入れられる範囲でしょう。
進捗が永遠に「調査中」なんていう小細工したら別途裁判で調停ね。
Re: (スコア:0)
そこでIBMが研究しているWatsonみたいシステムの出番になるのでは