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ヤフー、顧客からの問い合わせを人工知能で処理へ」記事へのコメント

  • 現状のマニュアル通りの対応しかできないオペレータは、
    すでに客が期待してる「人間の接客担当者」ではない。
    どうせ機械的な対応しかできないなら機械で充分。

    スーパーマーケットやガソリンスタンド、飲食店なんかの
    低級なところで、会計や注文を機械で代替するのと同じ。

    人間らしい接客ができる人はそのサービスに余計な金を払う客が
    来る店で働けばいいし、それができない人は機械に仕事を奪われて
    機械もやらないような汚れ仕事をさせられればいいさ。

    • by Anonymous Coward

      全然オフトピックなんだけど、さっき某ホテルから
      クリスマス晩餐会の案内が来た。emailで。

      そのホテルで結婚披露宴をやった家族限定ってことで、
      披露宴で世話になった担当者や料理長やエセ礼拝堂の牧師なんかと
      顔を合わせるのを妻は結構楽しんでるようだったので
      その晩餐会には毎年参加してたのだが、案内がemailで来たことで
      自分はそのホテルにとって人手をかけて対応すべき顧客じゃなくて
      一斉メールを投げつければそれで十分な相手なんだってのを再認識してしまった。

      去年までの案内状だって、どうせ一枚数円で宛名書きの内職が書いてたんだろうけど
      emailで来ると機械的に送ってる感がハンパじゃない。
      なんだかなぁ。

      • by Anonymous Coward on 2016年11月02日 23時40分 (#3107893)

        どうせお前だって案内もらったら電話一本入れて当日ちょっとしゃべって
        カネ落として終わりの客だったんじゃねーの?

        人として交流してるつもりなら、担当者やら料理長やら牧師やらに
        直接礼状を出すべきだし、最低限案内状には自筆で返礼をしてるくらいしてるなら
        そういう文句を言ってもいいと思うけど、そこまでできる人はそんな
        みっともない愚痴もこぼさないんだよね。

        親コメント

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