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現状のマニュアル通りの対応しかできないオペレータは、すでに客が期待してる「人間の接客担当者」ではない。どうせ機械的な対応しかできないなら機械で充分。
スーパーマーケットやガソリンスタンド、飲食店なんかの低級なところで、会計や注文を機械で代替するのと同じ。
人間らしい接客ができる人はそのサービスに余計な金を払う客が来る店で働けばいいし、それができない人は機械に仕事を奪われて機械もやらないような汚れ仕事をさせられればいいさ。
あーこれ見るまで人工知能が人間の職を奪う話題だと気づかなった。意外と抵抗ないもんだね。
表現は、まあなんだが、言ってることには賛成できる。実際のところクレームの内容をまったく理解できず、対応マニュアルを棒読みするだけのオペレータも多いから、ＡＩに置き換えるのはそれなりに有効だと思う。悪くても品質は現状通りだし、２４時間３６５日休憩も取らないんだから。
＃ お給料はいかほど？
話の微妙に噛み合わない定型文を返してくるのって既に機械化されていると思っていたが違っていたのか？
全然オフトピックなんだけど、さっき某ホテルからクリスマス晩餐会の案内が来た。emailで。
そのホテルで結婚披露宴をやった家族限定ってことで、披露宴で世話になった担当者や料理長やエセ礼拝堂の牧師なんかと顔を合わせるのを妻は結構楽しんでるようだったのでその晩餐会には毎年参加してたのだが、案内がemailで来たことで自分はそのホテルにとって人手をかけて対応すべき顧客じゃなくて一斉メールを投げつければそれで十分な相手なんだってのを再認識してしまった。
去年までの案内状だって、どうせ一枚数円で宛名書きの内職が書いてたんだろうけどemailで来ると機械的に送ってる感がハンパじゃない。なんだかなぁ。
履歴書は手書き派ですか？
どうせお前だって案内もらったら電話一本入れて当日ちょっとしゃべってカネ落として終わりの客だったんじゃねーの？
人として交流してるつもりなら、担当者やら料理長やら牧師やらに直接礼状を出すべきだし、最低限案内状には自筆で返礼をしてるくらいしてるならそういう文句を言ってもいいと思うけど、そこまでできる人はそんなみっともない愚痴もこぼさないんだよね。
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人生の大半の問題はスルー力で解決する -- スルー力研究専門家
人工知能がクレーム処理を担当するとは許せない (スコア:0)
現状のマニュアル通りの対応しかできないオペレータは、
すでに客が期待してる「人間の接客担当者」ではない。
どうせ機械的な対応しかできないなら機械で充分。
スーパーマーケットやガソリンスタンド、飲食店なんかの
低級なところで、会計や注文を機械で代替するのと同じ。
人間らしい接客ができる人はそのサービスに余計な金を払う客が
来る店で働けばいいし、それができない人は機械に仕事を奪われて
機械もやらないような汚れ仕事をさせられればいいさ。
Re:人工知能がクレーム処理を担当するとは許せない (スコア:1)
あーこれ見るまで人工知能が人間の職を奪う話題だと気づかなった。
意外と抵抗ないもんだね。
Re: (スコア:0)
表現は、まあなんだが、言ってることには賛成できる。
実際のところクレームの内容をまったく理解できず、対応マニュアルを棒読みするだけのオペレータも多いから、ＡＩに置き換えるのはそれなりに有効だと思う。悪くても品質は現状通りだし、２４時間３６５日休憩も取らないんだから。
＃ お給料はいかほど？
Re: (スコア:0)
話の微妙に噛み合わない定型文を返してくるのって既に機械化されていると思っていたが
違っていたのか？
Re: (スコア:0)
全然オフトピックなんだけど、さっき某ホテルから
クリスマス晩餐会の案内が来た。emailで。
そのホテルで結婚披露宴をやった家族限定ってことで、
披露宴で世話になった担当者や料理長やエセ礼拝堂の牧師なんかと
顔を合わせるのを妻は結構楽しんでるようだったので
その晩餐会には毎年参加してたのだが、案内がemailで来たことで
自分はそのホテルにとって人手をかけて対応すべき顧客じゃなくて
一斉メールを投げつければそれで十分な相手なんだってのを再認識してしまった。
去年までの案内状だって、どうせ一枚数円で宛名書きの内職が書いてたんだろうけど
emailで来ると機械的に送ってる感がハンパじゃない。
なんだかなぁ。
Re: (スコア:0)
履歴書は手書き派ですか？
Re: (スコア:0)
どうせお前だって案内もらったら電話一本入れて当日ちょっとしゃべって
カネ落として終わりの客だったんじゃねーの？
人として交流してるつもりなら、担当者やら料理長やら牧師やらに
直接礼状を出すべきだし、最低限案内状には自筆で返礼をしてるくらいしてるなら
そういう文句を言ってもいいと思うけど、そこまでできる人はそんな
みっともない愚痴もこぼさないんだよね。