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一度でもクレーム対応を経験したら、そんな言葉は出ない。機械でもなければ、心を病むことになる。
学校で授業の手伝いで、Eclipceのインストールをやったのだけれど。１００人ぐらい居るのですんなりインストールが出来る人はいいんだけど、一部の人の不具合が結構たくさん出てきて困った経験が有ります。そういう所をサポートするんじゃないでしょうかね?クレームは無かったけど結構疲れた記憶が有ります。
その手の話（ソフトが動かない系）って、だいたい他のソフトやドライバと競合してる（どっちが悪いかは不明）か、環境変数がぶっ壊れてる系だろうとは思うんだけど。環境変数ならともかく、ソフトの相性に関してはどっちが悪いかまでAIで判断できないからなあ。単純に「A社のXというソフトと自社のソフトが同時に入っているとトラブる確率が高い」ことをAIが学習したとしても、「A社のXというソフトを削除してください」しか回答できないと思う。
それが不要なソフト（フリーソフトインストールしたらバンドルされてきたやつ等）であればいいんだけど、どっちも必要だって場合、客は「そんなこと言われても困る」としか思わないし、サポートに対する満足度は最低になると思うんだよなあ。
かといって人間がサポートできるかっていうと同じことなんだけどね。でも機械は人間みたいに「嘘も方便」とか「謝り倒す」ができないから、長期的には傷口を拡大する可能性がある。
/dev/nullにリダイレクトってのは変わらんのでは？
機械と違って、人間は理不尽に怒鳴られ続けると消耗するんですよ。
手紙やメールならまあ。電話や対面は無理
人工知能も病んでしまって、人類に反旗を翻すきっかけになるんだよ。SkynetはWatsonだったのだ！
残念ながらきちんと聞いているかどうか復唱させることもあるのですよ。他にもどう思っているか問いただしたり、その結果が気に入らなければさらなるクレームだったり。
アップルのMacProのサポートが、・再起動か終了・PRAMクリア・SMCリセット・OSの再インストール・修理或いは交換の選択肢を順に述べていくだけのお仕事だったので、当時、AIですら必要ないなと思った次第。
// 対応は非常に丁寧で好感がもてました。
大体どこもそうじゃないかな、外注コールセンターでマニュアルの回答だけ
一度だけバグの報告で、そのコールセンター内で再現したものだから、電話転送されまくりで、最後に恐らく技術関係の人へつながったことあるけど、バグを指摘され腹が立つのか話し方がもう畳み掛けるようにそれはありえないとか言ってこちらの話聞かないしｗ
後日、結局言ってた通りのバグでした
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吾輩はリファレンスである。名前はまだ無い -- perlの中の人
これは簡単 (スコア:0)
単に聞き流して、
「貴重なご提案ありがとうございます、今後の参考にさせていただきます」とか
答えるだけでいいやつじゃん。
人工知能必要なし。
Re:これは簡単 (スコア:1)
一度でもクレーム対応を経験したら、そんな言葉は出ない。
機械でもなければ、心を病むことになる。
Re:これは簡単 (スコア:1)
学校で授業の手伝いで、
Eclipceのインストールをやったのだけれど。
１００人ぐらい居るのですんなりインストールが出来る人はいいんだけど、
一部の人の不具合が結構たくさん出てきて困った経験が有ります。
そういう所をサポートするんじゃないでしょうかね?
クレームは無かったけど結構疲れた記憶が有ります。
Re: (スコア:0)
その手の話（ソフトが動かない系）って、だいたい他のソフトやドライバと競合してる（どっちが悪いかは不明）か、環境変数がぶっ壊れてる系だろうとは思うんだけど。
環境変数ならともかく、ソフトの相性に関してはどっちが悪いかまでAIで判断できないからなあ。
単純に「A社のXというソフトと自社のソフトが同時に入っているとトラブる確率が高い」ことをAIが学習したとしても、「A社のXというソフトを削除してください」しか回答できないと思う。
それが不要なソフト（フリーソフトインストールしたらバンドルされてきたやつ等）であればいいんだけど、どっちも必要だって場合、客は「そんなこと言われても困る」としか思わないし、サポートに対する満足度は最低になると思うんだよなあ。
かといって人間がサポートできるかっていうと同じことなんだけどね。でも機械は人間みたいに「嘘も方便」とか「謝り倒す」ができないから、長期的には傷口を拡大する可能性がある。
Re: (スコア:0)
/dev/nullにリダイレクトってのは変わらんのでは？
Re: (スコア:0)
機械と違って、人間は理不尽に怒鳴られ続けると消耗するんですよ。
Re: (スコア:0)
手紙やメールならまあ。電話や対面は無理
Re: (スコア:0)
人工知能も病んでしまって、人類に反旗を翻すきっかけになるんだよ。
SkynetはWatsonだったのだ！
Re: (スコア:0)
残念ながらきちんと聞いているかどうか復唱させることもあるのですよ。
他にもどう思っているか問いただしたり、その結果が気に入らなければさらなるクレームだったり。
Re: (スコア:0)
アップルのMacProのサポートが、
・再起動か終了
・PRAMクリア
・SMCリセット
・OSの再インストール
・修理或いは交換
の選択肢を順に述べていくだけのお仕事だったので、当時、AIですら必要ないなと思った次第。
// 対応は非常に丁寧で好感がもてました。
Re: (スコア:0)
大体どこもそうじゃないかな、外注コールセンターでマニュアルの回答だけ
一度だけバグの報告で、そのコールセンター内で再現したものだから、
電話転送されまくりで、最後に恐らく技術関係の人へつながったことあるけど、
バグを指摘され腹が立つのか話し方がもう畳み掛けるように
それはありえないとか言ってこちらの話聞かないしｗ
後日、結局言ってた通りのバグでした