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>例外としては70歳以上の人からは手数料を取らない
ネットへの接続環境を保有している割合が低いから?であったとしても、老人優遇ってことには変わりない。
「有料の通帳がイヤならスマホでも買ってくださいな」
と案内すればいいだけじゃないか。こんなの、なんだかんだで扱いが一番厄介な上に微妙に預金額だけはある老人クレーマー対策でしかないよな。
単なるマーケティング上とか、コストの問題でしょ。
・老人は金を持ってるので逃げられたくない(ただし最低預金額で切ると不評を買う)・老人にデジタルを強要するとサポートのコストがかかる・老人にやさしいと企業イメージが上がる・クレーマー対策とかいろいろあってこの辺が利益最大と判断したんじゃないかな。
所詮民間企業なので、何やったって文句言われる筋合いないでしょ。いやならほかの銀行を利用すればいいだけ。若者が逃げても(いや、逃げてくれた方が)みずほは十分やっていけますよ。
若者は貧テックの方で吸い上げます
その年代が新規に口座を作る数なんて、ほとんどない。窓口でスマホの操作を教えるハメになる方が高コストだからだろ
費用対効果で推察するなら、70代は囲い込む価値があるが、それ以下は切り捨ても構わないんだろう。
#60代が金持ってない時代になったらしい
60代が金持ってない時代。まわり見てると実際そういう感じで恐ろしいですわ。
金持っている団塊の世代は70以上だもんな
今の70代も子供が一番金がかかる時期に不景気でリストラとかくらってたりする人も少なくないんだけどな。終身雇用や年功序列がなくなったりと高齢になっていきなり梯子を外された人は、見方よっては最初から覚悟してる今の若者より悲惨。
老人と言っても逃げ切った上級国民ばかりじゃない。
バブルで「滑り込んだ」世代は、正社員といえど給料が上がらず低空飛行だろうしな。バブルで給料が「高止まり」した連中とは違うさ。
さらにその下になると、生きて60歳を迎えられるかさえ怪しい。
勤め先のスマホ向けのサービスの高齢者サポートの傾向ですが・・・
店頭・操作して判らないからでは無く1から操作を聞きに来る、又はあなたが代わりにやって 「お手伝いしますのでご本人で~」と言っても大体「見えない」「どうせ覚えられない」と言いながら自分でやろうとしない・電サポ誘導すると電話で聞いても判らない、これしか電話が無いから操作が聞けない(本当かは不明)
電話サポート・毎日1時間数ヵ月にわたり電話してくる人がいる、もはや応対記録が成長記録・担当を指名しはじめ、シフトまで把握しだす
チャットサポート・チャットサポートを利用するような高齢者の対応が手間になる事や長時間化することは殆ど無い
>操作して判らないからでは無く1から操作を聞きに来る操作を間違えて・思うようにいかなくて、パニックになってしまう人は、操作する前に、1から教えてもらわないと安心できない。機械音痴や機械恐怖症な人もいる。あと、試行錯誤の末、壊してしまう、元に戻せない、という失敗経験から、失敗する可能性があれば1から教えてもらう方が正しい(面倒事がない・少ない)と学んだから。
>電サポ誘導すると電話で聞いても判らない見様見真似の段階の人は、サポートの言っていることが分からない。サポート言う「漢字」が分からない「意味」が分からないことがある。
若者もこれくらい厚かましい奴らばかりになったら同様に優遇されるようになるのかな。
フツーすでに持ってるだろ?単に高齢者の配慮してますってアピール
①70歳以上で②1,000円ぐらい余裕で払える資産があって③しかし 心身の状態もあってスマホの操作は現実的に無理で④そういう方に理解納得していただくこと自体が銀行のコストや失客要因になる
当然の判断でしょう何をクレーマー扱いしてるんだよ この世間知らずさんは笑
老眼をはじめとする身体の衰え舐めんなよ。要介護認定されそうな人まで対象なるんだぞ。スーパーのレジでPayPayの入力が出来なくて詰まってること見かけるわ。操作できなくて窓口並ぶ人が目に浮かぶわ
> 老人クレーマー対策でしかないよな。
おっしゃるとおりです
老人はすぐに「納得行く説明がほしいもんだ。」とおっしゃいますめんどくさいですよね。誰だって相手にしたくないものです
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日々是ハック也 -- あるハードコアバイナリアン
納得行く説明が欲しいもんだ。 (スコア:1)
>例外としては70歳以上の人からは手数料を取らない
ネットへの接続環境を保有している割合が低いから?
であったとしても、老人優遇ってことには変わりない。
「有料の通帳がイヤならスマホでも買ってくださいな」
と案内すればいいだけじゃないか。
こんなの、なんだかんだで扱いが一番厄介な上に微妙に預金額だけはある
老人クレーマー対策でしかないよな。
Re:納得行く説明が欲しいもんだ。 (スコア:4, すばらしい洞察)
単なるマーケティング上とか、コストの問題でしょ。
・老人は金を持ってるので逃げられたくない(ただし最低預金額で切ると不評を買う)
・老人にデジタルを強要するとサポートのコストがかかる
・老人にやさしいと企業イメージが上がる
・クレーマー対策
とかいろいろあってこの辺が利益最大と判断したんじゃないかな。
所詮民間企業なので、何やったって文句言われる筋合いないでしょ。
いやならほかの銀行を利用すればいいだけ。若者が逃げても(いや、逃げてくれた方が)みずほは十分やっていけますよ。
Re: (スコア:0)
若者は貧テックの方で吸い上げます
Re: (スコア:0)
その年代が新規に口座を作る数なんて、ほとんどない。
窓口でスマホの操作を教えるハメになる方が高コストだからだろ
Re:納得行く説明が欲しいもんだ。 (スコア:1)
費用対効果で推察するなら、70代は囲い込む価値があるが、それ以下は切り捨ても構わないんだろう。
#60代が金持ってない時代になったらしい
Re: (スコア:0)
60代が金持ってない時代。
まわり見てると実際そういう感じで恐ろしいですわ。
Re: (スコア:0)
金持っている団塊の世代は70以上だもんな
Re: (スコア:0)
今の70代も子供が一番金がかかる時期に不景気でリストラとかくらってたりする人も少なくないんだけどな。
終身雇用や年功序列がなくなったりと高齢になっていきなり梯子を外された人は、見方よっては最初から覚悟してる今の若者より悲惨。
老人と言っても逃げ切った上級国民ばかりじゃない。
Re: (スコア:0)
バブルで「滑り込んだ」世代は、正社員といえど給料が上がらず低空飛行だろうしな。
バブルで給料が「高止まり」した連中とは違うさ。
さらにその下になると、生きて60歳を迎えられるかさえ怪しい。
Re:納得行く説明が欲しいもんだ。 (スコア:1)
勤め先のスマホ向けのサービスの高齢者サポートの傾向ですが・・・
店頭
・操作して判らないからでは無く1から操作を聞きに来る、又はあなたが代わりにやって
「お手伝いしますのでご本人で~」と言っても大体「見えない」「どうせ覚えられない」と言いながら自分でやろうとしない
・電サポ誘導すると電話で聞いても判らない、これしか電話が無いから操作が聞けない(本当かは不明)
電話サポート
・毎日1時間数ヵ月にわたり電話してくる人がいる、もはや応対記録が成長記録
・担当を指名しはじめ、シフトまで把握しだす
チャットサポート
・チャットサポートを利用するような高齢者の対応が手間になる事や長時間化することは殆ど無い
Re: (スコア:0)
>操作して判らないからでは無く1から操作を聞きに来る
操作を間違えて・思うようにいかなくて、パニックになってしまう人は、操作する前に、1から教えてもらわないと安心できない。機械音痴や機械恐怖症な人もいる。
あと、試行錯誤の末、壊してしまう、元に戻せない、という失敗経験から、失敗する可能性があれば1から教えてもらう方が正しい(面倒事がない・少ない)と学んだから。
>電サポ誘導すると電話で聞いても判らない
見様見真似の段階の人は、サポートの言っていることが分からない。
サポート言う「漢字」が分からない「意味」が分からないことがある。
Re: (スコア:0)
若者もこれくらい厚かましい奴らばかりになったら同様に優遇されるようになるのかな。
いや、今から70以上の人がみずほ銀行の口座作るか? (スコア:0)
フツーすでに持ってるだろ?
単に高齢者の配慮してますってアピール
Re:いや、今から70以上の人がみずほ銀行の口座作るか? (スコア:2)
高齢者のATMでの利用制約が有る。特殊詐欺など窓口で押し留める為、窓口に越させたい事もあるだろう。
Re: (スコア:0)
①70歳以上で
②1,000円ぐらい余裕で払える資産があって
③しかし 心身の状態もあってスマホの操作は現実的に無理で
④そういう方に理解納得していただくこと自体が銀行のコストや失客要因になる
当然の判断でしょう
何をクレーマー扱いしてるんだよ この世間知らずさんは笑
Re: (スコア:0)
老眼をはじめとする身体の衰え舐めんなよ。
要介護認定されそうな人まで対象なるんだぞ。
スーパーのレジでPayPayの入力が出来なくて詰まってること見かけるわ。
操作できなくて窓口並ぶ人が目に浮かぶわ
Re: (スコア:0)
> 老人クレーマー対策でしかないよな。
おっしゃるとおりです
老人はすぐに「納得行く説明がほしいもんだ。」とおっしゃいます
めんどくさいですよね。誰だって相手にしたくないものです