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●JR東日本のコメント「来宮駅は無人駅で、バリアフリー設備がなく階段のみであるため、管轄駅である熱海駅からのお手伝いが必要なところ、即座に対応できない状況だったので、来宮駅では降りられない旨を小田原駅でお伝えしました。
小田原駅から連絡を受けた熱海駅では、お客様が到着する直前まで『何とかできないか』と調整を続け、なんとか人員の手配に漕ぎつけることができましたが、結果として、小田原駅でのご案内と異なる経過になり、お客様にご迷惑おかけしましたことは申し訳ないと考えております。
影でばたばたと調整してくださって結果的に熱海で対応してもらえたというのに、「到着した熱海駅ではどういうわけか対応してもらえたため、隣駅の来宮駅まで行くことができた」って想像力もないんですかね。
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「無人駅」とな。 (スコア:0)
●JR東日本のコメント
「来宮駅は無人駅で、バリアフリー設備がなく階段のみであるため、管轄駅である熱海駅からのお手伝いが必要なところ、即座に対応できない状況だったので、来宮駅では降りられない旨を小田原駅でお伝えしました。
小田原駅から連絡を受けた熱海駅では、お客様が到着する直前まで『何とかできないか』と調整を続け、なんとか人員の手配に漕ぎつけることができましたが、結果として、小田原駅でのご案内と異なる経過になり、お客様にご迷惑おかけしましたことは申し訳ないと考えております。
影でばたばたと調整してくださって結果的に熱海で対応してもらえたというのに、「到着した熱海駅ではどういうわけか対応してもらえたため、隣駅の来宮駅まで行くことができた」って想像力もないんですかね。