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これ誰が始めたんだろうな。今となっては「記憶にございません」の方がまだマシだったように思える。
サポートの回答で「XXはできません」という否定的な表現は禁句で、「XXは可能です」という言い回しに代えるのは割りと一般的なんスよ。舐めた回答という感想については同意ですが。
そういう回答が余計に顧客の心象を悪くするとは考えないのかな。あるいは客を舐めているか。
> そういう回答が余計に顧客の心象を悪くするとは考えないのかな。サポート業界の長年のノウハウの積み重ねでそこに行き着いているわけで、大半の人の心象は良いんだろうね。たぶん世の中の大半の人は君が考えているよりは有能なので、ちゃんと合理的な行動を取ってるものだよ。
ところが今回はサポート対応じゃなかったのに、サポート対応の長年のノウハウを活かした結果、見事に炎上してしまいましたね。
炎上しなかった大量の成功例は誰も気が付かないし想像もできないんだよね。
サポートに問い合わせる一般人は上手くごまかせていたんだろうけど、取材で質問したImpressの記者にも同じ対応をしたのは悪手だと思うよ。記事にされる可能性が高いのに広報はこれでOK出しちゃったのかね？
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一つのことを行い、またそれをうまくやるプログラムを書け -- Malcolm Douglas McIlroy
与党の国会答弁みたいな舐めた回答 (スコア:0)
これ誰が始めたんだろうな。
今となっては「記憶にございません」の方がまだマシだったように思える。
割と良く聞く言い回し (スコア:1)
サポートの回答で「XXはできません」という否定的な表現は禁句で、「XXは可能です」という言い回しに代えるのは割りと一般的なんスよ。
舐めた回答という感想については同意ですが。
Re: (スコア:0)
そういう回答が余計に顧客の心象を悪くするとは考えないのかな。
あるいは客を舐めているか。
Re: (スコア:0, フレームのもと)
> そういう回答が余計に顧客の心象を悪くするとは考えないのかな。
サポート業界の長年のノウハウの積み重ねでそこに行き着いているわけで、大半の人の心象は良いんだろうね。
たぶん世の中の大半の人は君が考えているよりは有能なので、ちゃんと合理的な行動を取ってるものだよ。
Re: (スコア:1)
ところが今回はサポート対応じゃなかったのに、サポート対応の長年のノウハウを活かした結果、見事に炎上してしまいましたね。
Re:割と良く聞く言い回し (スコア:0)
炎上しなかった大量の成功例は誰も気が付かないし想像もできないんだよね。
Re: (スコア:0)
サポートに問い合わせる一般人は上手くごまかせていたんだろうけど、取材で質問したImpressの記者にも同じ対応をしたのは悪手だと思うよ。記事にされる可能性が高いのに広報はこれでOK出しちゃったのかね？