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消費者センターに電話する。総務省からするとドコモの携帯電話事業での失点は是非欲しいハズので、たらい回しにされてでも最終的にそこに繋げるだけの時間と気力と説明能力があるかですね。最初の電話は確実に終わらせるために他に窓口がないか聞き出すつもりで。それが総務省ならラッキーというか、総務省の窓口聞き出す位でいいかと。
まず消費生活センターは基本的に電話での相談には乗りません。住まいの近くのセンターを案内するだけです。加えて消費生活センターは消費者庁に近い組織なので、総務省へ繋げてもらうことを期待するなら、総務省に直接問い合わせた方が早いです。総務省は電気通信消費者相談センター [soumu.go.jp]というのを設置しているので、そちらがおすすめです。
いずれにせよ、支払い方法を変更するという日記主の当初の目的はとうに達成されているので、話を聞いて事例としてファイリングするという対応になると思います。ただ、dアカウントの発行手続き云々は電気通信事業の本分とはやや離れた分野であるうえ、トラブルの原因は間違った案内、つまり個別の話になるので、失点ポイントはそう大きくないでしょう。システム的にはBナンバーでもdアカウントを作れるし使えるということなので、総務省が是正を命じるまでもなく「次回からは正しい案内をします」で済んでしまう話ですから。
「個人戦をしない」というのは良い方針ですが、ここが場末のスラドの日記なのが不幸でしたね。こういうのは拡散性の強いTwitterでインフルエンサーの目に留まってバズるのが一番効果的なので……。
＞いずれにせよ、支払い方法を変更するという日記主の当初の目的はとうに達成されているので、話を聞いて事例としてファイリングするという対応になると思います。
論点は最後の電話までは「Bナンバーが紐付いたdアカウントの存在」に移ってます。それが不正利用された場合にどう対応するのか？アクセスできないアカウントである以上自分では確認ができない。その旨を問い質すと
インフォメーションセンターのI女史曰く：「dアカウントにクレジット情報は入っていないので不正利用はない。でも、電話料金に上乗せされることはあるかもしれない」俺：「それを不正利用というんじゃないの？」I女史：「仮定の質問には答えられない」以下ループ
御客様センターH氏：「dアカウントは非活性だから大丈夫です。」俺：「その旨を書面で提示して」H氏：「できません」
で、挙げ句「2in1のBナンバーという特殊事例なので」と言い出す。知らんがな。2in1のお前たちが始めたサービスでdアカウント(my docomo)よりも古い制度で俺が制度の穴を付いたわけじゃないぞ
＞総務省は電気通信消費者相談センター [soumu.go.jp]というのを設置しているので、そちらがおすすめです。
おっ、WEBフォームがある。ドコモに出した苦情問い合わせ全部盛りで送っておきました。
情報有難うございます。
自治体の消費者センターだと所属は自治体なので一応それらしいところを案内してくれますよ。適切なところまでどれだけかかるかわからないので、今回は総務省に直接の方が良いのは確かですけど。
バズるのはアカウントに結びついた個人のプライバシーを贄に捧げることになるので、個人戦の延長かなあと思います。
そう上手くいかないだろうとは思いますが、電話の向こうにいるのは人間ですから、こちらの不満をぶつけるのではなく、うまいこと言い聞かせて向こうのやる気と使命感を引き出して動いてもらう、というのが勝利条件かなと。
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私は悩みをリストアップし始めたが、そのあまりの長さにいやけがさし、何も考えないことにした。-- Robert C. Pike
個人戦はしない (スコア:1)
消費者センターに電話する。総務省からするとドコモの携帯電話事業での失点は是非欲しいハズので、たらい回しにされてでも最終的にそこに繋げるだけの時間と気力と説明能力があるかですね。
最初の電話は確実に終わらせるために他に窓口がないか聞き出すつもりで。それが総務省ならラッキーというか、総務省の窓口聞き出す位でいいかと。
Re:個人戦はしない (スコア:0)
まず消費生活センターは基本的に電話での相談には乗りません。住まいの近くのセンターを案内するだけです。
加えて消費生活センターは消費者庁に近い組織なので、総務省へ繋げてもらうことを期待するなら、総務省に直接問い合わせた方が早いです。
総務省は電気通信消費者相談センター [soumu.go.jp]というのを設置しているので、そちらがおすすめです。
いずれにせよ、支払い方法を変更するという日記主の当初の目的はとうに達成されているので、話を聞いて事例としてファイリングするという対応になると思います。
ただ、dアカウントの発行手続き云々は電気通信事業の本分とはやや離れた分野であるうえ、トラブルの原因は間違った案内、つまり個別の話になるので、失点ポイントはそう大きくないでしょう。
システム的にはBナンバーでもdアカウントを作れるし使えるということなので、総務省が是正を命じるまでもなく「次回からは正しい案内をします」で済んでしまう話ですから。
「個人戦をしない」というのは良い方針ですが、ここが場末のスラドの日記なのが不幸でしたね。
こういうのは拡散性の強いTwitterでインフルエンサーの目に留まってバズるのが一番効果的なので……。
Re:個人戦はしない (スコア:1)
＞いずれにせよ、支払い方法を変更するという日記主の当初の目的はとうに達成されているので、話を聞いて事例としてファイリングするという対応になると思います。
論点は最後の電話までは「Bナンバーが紐付いたdアカウントの存在」に移ってます。
それが不正利用された場合にどう対応するのか？アクセスできないアカウントである以上自分では
確認ができない。その旨を問い質すと
インフォメーションセンターのI女史曰く：「dアカウントにクレジット情報は入っていないので不正利用はない。でも、電話料金に上乗せされることはあるかもしれない」
俺：「それを不正利用というんじゃないの？」
I女史：「仮定の質問には答えられない」以下ループ
御客様センターH氏：「dアカウントは非活性だから大丈夫です。」
俺：「その旨を書面で提示して」
H氏：「できません」
で、挙げ句「2in1のBナンバーという特殊事例なので」と言い出す。
知らんがな。2in1のお前たちが始めたサービスでdアカウント(my docomo)よりも古い制度で
俺が制度の穴を付いたわけじゃないぞ
Re:個人戦はしない (スコア:1)
＞総務省は電気通信消費者相談センター [soumu.go.jp]というのを設置しているので、そちらがおすすめです。
おっ、WEBフォームがある。ドコモに出した苦情問い合わせ全部盛りで送っておきました。
情報有難うございます。
Re: (スコア:0)
自治体の消費者センターだと所属は自治体なので一応それらしいところを案内してくれますよ。適切なところまでどれだけかかるかわからないので、今回は総務省に直接の方が良いのは確かですけど。
バズるのはアカウントに結びついた個人のプライバシーを贄に捧げることになるので、個人戦の延長かなあと思います。
そう上手くいかないだろうとは思いますが、電話の向こうにいるのは人間ですから、こちらの不満をぶつけるのではなく、うまいこと言い聞かせて向こうのやる気と使命感を引き出して動いてもらう、というのが勝利条件かなと。