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苦情を受けて恵比寿駅のロシア語表示を隠し、批判を受けて復活させた JR 東日本」記事へのコメント

  • 差別?? (スコア:5, 興味深い)

    by oni-giri.rice (49266) on 2022年04月16日 18時12分 (#4233747) 日記

    サービスに対する意味や意図を理解していないから、クレームに正しく対応できないだけじゃないかと思う。
    案内表示が誰かの快不快に左右されるものなのかと。
    「点字ブロックは歩きにくいからどけてくれ」とクレームが来たら、とりあえず塞ぐのか?って話。

    • by Anonymous Coward on 2022年04月17日 2時10分 (#4233928)

      >「点字ブロックは歩きにくいからどけてくれ」とクレームが来たら、とりあえず塞ぐのか?って話。
      そういうクレーマーへの対処も、今までは低姿勢で「邪魔かもしれないけどご理解くださいと」言ってりゃ良かったのが、
      社会に必要なものですと毅然と主張しないと逆に「あの会社は本音では点字ブロックを邪魔だと思っている」なんて言われかねんね。

      でも企業として毅然とした態度を取るというのは、従業員にとってもまともな客にとっても良い事だと思う。

      親コメント
    • by Anonymous Coward

      「お客様のお申し出を受けて改善(?)した」って事にすると社内外ともに適度なやってる感を見せれますし、失敗したところで言い訳もしやすいですが、対応しないと「お客様のお申し出を無視した」と見られかねませんから
      それが聞くべき意見なのかノイジーマイノリティーなのかは二の次になるのはB2C企業のあるあるですね(B2Bでもありますが・・・)
      ノイジーマイノリティに対し、経営陣や管理職が場当たり的な判断をしてしまい根幹がブレブレとなり収益悪化・・・なんて珍しくも無い話です

      • by Anonymous Coward

        民間企業なら強烈なクレームは無視できないのは分かるとしても行政もクレームの言いなりだから救えない。
        テロに屈してはいけないのと同じで低俗なクレームには毅然とした対処で突っぱねるべき。

    • by Anonymous Coward

      結局、主体性がないというか無責任体質なんだよな
      今回もこうやって醜態を晒しても誰も責任取らないだろうし

    • by Anonymous Coward

      徹底的なコストカットが目的化しているんでしょうね。サービスとクレーム対応を天秤にかけて判断していると思われる。あるいは一々判断などせず、クレーム対応は定型的に行っているのかもしれない。例えば「汚い」「不快」と言われたら、安全・安定運行に関係ないものはとにかく撤去、動かせないものは目隠しする、と決まっているとか。

      ロシ

あつくて寝られない時はhackしろ! 386BSD(98)はそうやってつくられましたよ? -- あるハッカー

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