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IT部門の人間も全員コールセンター経験させろとかやってるノジマに買収されたniftyとかいう会社もあるぐらいだから・・・。
エンジニアが切れてコールセンターの無人化を達成してくれるのを期待。実際、音声認識とChatGPTで適当に相手してくれるシステムの時代は近そう。
テキストチャットベースのサポートはもうそうなってるよね。最初はAIっぽいのが対応してて、AIで解決できそうになかったら人っぽいのが出てくる。
> 最初はAIっぽいのが対応してて、AIで解決できそうになかったら人っぽいのが出てくる。
あなたがそう思っているだけで、実は最初に対応してるのが人間で、あとで出てくるのがAIかもよ……
そして、そういうチャットボットで処理できない厄介な問題を抱えた人か、問題を抱えてないもっと厄介な人が最後に辿り着くのが現在のコールセンターだから、
今までよりもっと厄介なことになるだけで＞＞コルセンは暇を持て余したクレーマーの相手をする仕事なので病む。という状況は変わらんのでは。
ヤバいのが選別されてヒトに割り当てられるのか。。自分はこれまで「（AIなど）機械にできることは機械にやらせればいい、ヒトは機械にできないことをやりましょう」と思ってたけど、その世界の先にヒトの幸せは存在しないのかもしれないと思い始めた。
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アレゲはアレゲを呼ぶ -- ある傍観者
新人ならまだいいのでは部門 (スコア:0)
IT部門の人間も全員コールセンター経験させろとかやってるノジマに買収されたniftyとかいう会社もあるぐらいだから・・・。
Re:新人ならまだいいのでは部門 (スコア:0)
エンジニアが切れてコールセンターの無人化を達成してくれるのを期待。
実際、音声認識とChatGPTで適当に相手してくれるシステムの時代は近そう。
Re: (スコア:0)
テキストチャットベースのサポートはもうそうなってるよね。
最初はAIっぽいのが対応してて、AIで解決できそうになかったら人っぽいのが出てくる。
Re:新人ならまだいいのでは部門 (スコア:1)
> 最初はAIっぽいのが対応してて、AIで解決できそうになかったら人っぽいのが出てくる。
あなたがそう思っているだけで、実は最初に対応してるのが人間で、あとで出てくるのがAIかもよ……
Re: (スコア:0)
そして、そういうチャットボットで処理できない厄介な問題を抱えた人か、
問題を抱えてないもっと厄介な人が最後に辿り着くのが現在のコールセンターだから、
今までよりもっと厄介なことになるだけで
＞＞コルセンは暇を持て余したクレーマーの相手をする仕事なので病む。
という状況は変わらんのでは。
Re: (スコア:0)
ヤバいのが選別されてヒトに割り当てられるのか。。
自分はこれまで「（AIなど）機械にできることは機械にやらせればいい、ヒトは機械にできないことをやりましょう」と思ってたけど、
その世界の先にヒトの幸せは存在しないのかもしれないと思い始めた。