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IP電話のはずが... BBフォンの設定ミスによる障害多発 30

ストーリー by Oliver
なんだがなぁ 部門より

nyaonyao曰く、"4月25日から商用サービスを始めるIP電話「BBフォン」ですが、試験サービス中に「IP電話のはずが、通常の電話網に接続していた」という障害が発生しており、利用者が約1500万円ほど通話料金を余分に負担する羽目に陥っていたらしいです。
NIKKEI.NETの記事によると、接続機器の差込口を誤った結果らしいんですが、機器のセットというのはユーザーがやるんでしょうか?
ユーザーがやったんなら「ユーザー責任」っちゅうことで一件落着させてしまうんだろーなー。試験サービスに参加した方のご感想などを聞かせて欲しいもんです。"

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  • 6本のケーブル (スコア:2, 参考になる)

    by Hebikuzure (489) on 2002年04月22日 17時11分 (#85118) ホームページ 日記
    『通常の固定電話にIP電話アダプターとADSLアダプターを6本のケーブルでつなげて使う』って、BSチューナーとビデオとテレビの接続より難しいのかも。
    だとしたら、失敗する人が一杯居ても不思議は無いのですが、問題は正しく接続されていなくても「電話」としては機能する場合があるって所ですねえ。
    やはり専用のワンパッケージのボックスでも作って、既存の電話と電話ジャックの間に入れればOK....位にしないとダメなのかも。
    • Re:6本のケーブル (スコア:3, おもしろおかしい)

      by albireo (7374) on 2002年04月23日 18時10分 (#85488) 日記
      毛利元就が息子たちを呼んで。
      元就「ここにPCとケーブルモデムがある。接続してみろ」
      息子たち「できました」
      元就「では、こっちのBBフォンの6本のケーブルを正しく接続してみろ」
      息子たち「あれ???」
      元就「いいか、役割分担をはっきりさせずに『力を合わせる』などと寝言を言ってるとこうなるんだ。お前たちも銀行を合併するときやISP同士を提携させるときは気をつけるんだぞ」
      --
      うじゃうじゃ
      親コメント
    • by kiyotan (3912) on 2002年04月22日 17時50分 (#85130) 日記
      着信音が普通の電話が
      ぴぴぴぴぴぴぴぴぴ
      となるのに対してIP電話は
      IPIPIPIPIPIPIPIPIP
      となるようにしておくと区別が付きやすいんじゃないですかね?
      最初の1音が大事。:-)
      --
      Kiyotan
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      • by Anonymous Coward
        というか、NIKKEI.NETにも書いてあるように、発信時の音で区別がつくので、どちらの回線を使っているかは明らかなんですが(誤動作は別として)。
        まあ、配線を間違えるようなユーザーですから、おおかたマニュアルも読んでなくて、音で区別できることも知らないんでしょう。
        • Re:6本のケーブル (スコア:2, 参考になる)

          by chameleon (6933) on 2002年04月22日 19時13分 (#85154)
          私、モニター入っていたんですが、これ、マニュアルに誤記がありましたよ。(図のコネクタとジャックの名称があってない) 途中で気がついて繋ぎなおしたんですが、使ってみると音が悪くって、「ゴメン、ケイタイでかけなおしていい?」の繰り返しで、ケイタイの通話料のほうを多く払ってしまったような気がします。今はモデムとしてのみ使っています…
          親コメント
          • by Dot.Zeile (1169) on 2002年04月23日 11時15分 (#85331) 日記
            ZDNet-Japan [zdnet.co.jp]には説明書はわかりやすくて絶対に間違いようがないのに、みたいなことが書いてあります。誤記を隠蔽した上に「とりあえず,日経記者の目には難しく映ったようだ」(説明書の写真につけられたキャプション)みたいな皮肉まで書いてることになりますね。そうだとしたら、今回特にあくどいんじゃないか?>ソフトバンク
            親コメント
            • by sanbaizu (8929) on 2002年04月23日 19時57分 (#85523)
              ZDNet/JAPANの記事、本文では「経済紙」と名を伏せているのに、 キャプションでは日経を直接揶揄してますね。手違い?本音がつい?
              で、日経をよく見ると「説明書が難しい」とはどこにも書いてありません。
              今後の対策として、孫社長が「説明書にも(接続法を)明記する」とコメントしているだけです。

              説明書がどうこう言ってるのはソフトバンク側なのに、なぜか日経を攻撃するZDNet/JAPANの記事の下部には、こう書かれています。
              Copyright © 2002 SOFTBANK ZDNet Inc.
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    • 6本のケーブルで接続と言うけれど、既にYBBに入っていれば接続替えは
      さほどないと思うけれど、、一度にADSLとBB-phoneを開通させると、
      扱いに慣れていない方だと結構戸惑うかもしれませんね。。
      --
      −・・ ・   ・ −・−・ ・・・・ −−−
      手垢で汚れた少年漫画とソースの香りがいい感じ
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    • by Anonymous Coward
      • 間違い難い様に差込口に目印を付けるとか、
      • ケーブルを色分けするとか
      • 配線数を減らす事とか、
        出来なかったんでしょうか?

        #例のADSLオンリーなのにQ2接続された、と関係は…
  • 4月21日付け日本経済新聞の報道について [bbtec.net]

    苦情は全試験モニター(約53,000人)の0.1%未満で、被害額は数万円以下だそうです。
    日経はどこから情報を得たのでしょうね。
    --

    -----
    Team Slashdot Japan [tripod.co.jp]に参加しよう。

  • by unagi (2663) on 2002年04月22日 14時49分 (#85091) 日記
    サービス開始時に
    「普通の電話とまったく変わらない品質で快適です!」
    という感想を見たような気がするのですが。

    もしかしてそういうことだったのでしょうか・・・
  • by albireo (7374) on 2002年04月22日 15時06分 (#85093) 日記
    「試験サービス」でトラブルが見つかったのだから、試験した甲斐があったということになるかな?
    ただ、金銭的な被害が出てしまったことに関してはどう対処するんでしょう。
    そもそも間違えたのはユーザだし、間違えやすい機器だったとはいえ、試験サービスだし。
    --
    うじゃうじゃ
    • よく判らんのなら、新しいものに飛びつくのは危険だという教訓 ですな。
      --

      我は俗物なり。ひれ伏せよ。

      親コメント
      • by uy807 (4351) on 2002年04月22日 15時38分 (#85098)
        孫会長いうには「なんらかの補償は考えないといけない」
        そうで。

          テスト機器はやっぱり「参加者の作業」でセットアップするもの
        だったらしく、<そんな風なことをやった>とか;記事にはあった。
            ま、設置作業を不馴れな請け負いがやったのかも知れないが。
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    • by kiyotan (3912) on 2002年04月22日 16時25分 (#85110) 日記

      利用者が約1500万円ほど通話料金を余分に負担する羽目

      タレコミ読んで、一人で1500万も電話するとは何事?!
      と思って元記事読んだら総額で1500万なんですね。
      一人当たりの最高負担額っていくらくらいだったんでしょうね?
      いくら試験期間でもそんなにかけまくる人って居るんだろうか?
      長電話好きですけど。
      --
      Kiyotan
      親コメント
    • by witch (3127) on 2002年04月22日 17時31分 (#85125) 日記
      本サービスでは、「開通試験」(センタ側とのIP接続確認)くらいはするようになるんでしょうね。
      開通試験で「放置ぷれい」にならないことを祈るばかり…
      親コメント
  • by Anonymous Coward on 2002年04月23日 14時50分 (#85415)
    ZDNetの記事 [zdnet.co.jp]によると
    "決して難しいものではない。“説明書を読む人間”であれば,
    問題が起きることはまずないように思える。 "
    とのことです。
    日経の勇み足かな?
    • 「説明書を読む人間」がどのくらいいるかを是非国民投票で……(笑)
      --

      本当かい♪本当かい♪
      親コメント
      • by Dot.Zeile (1169) on 2002年04月23日 16時07分 (#85438) 日記
        #85154 [srad.jp]で、マニュアルに誤記があった、という話が出ています。

        あと、これは個人的な感覚ですが、外に出て行く、しかも課金される線に繋げる機械だし、大抵の場合これまで使ったことのない種類の機械なのだから、一通り説明書は読むと思います。コードが6本も行ったり来たりするような機械だったらしいので、とてもコネクタ形状と略語or絵文字だけでは繋ぎ方はわからないような気がします…。まあ現物見ないとわからないですけどねぇ。
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    • Re:注意不足? (スコア:1, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2002年04月24日 9時00分 (#85689)
      BBフォンのモニターに参加していましたが、ZDNetの記事にある様にきちんと説明書を読めば難しい物でも無かったと思います。
      確かに接続ポート毎に色分けする様な方法をすれば判り易いとは思いますが、正式サービス開始の際にはADSLモデムとVoIP TAは一体型となるそうですので、試験サービスでの結果がきちんと反映されていると思います。

      そもそも説明書も読まずに接続した者が一番の原因ではないでしょうか。
      それに試験サービスにはトラブルは付き物でしょう。
      試験サービスに申し込んでおいて、説明書もまともに読まずに接続して、更に通常の公衆回線に接続しているのか、VoIP経由で接続しているのか全く確認もしないで使いつづけて、それで自分が思いもしない電話料金が請求したら文句を言うってのは、単に自己責任を放棄した我侭としか思えないです。
      親コメント
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弘法筆を選ばず、アレゲはキーボードを選ぶ -- アレゲ研究家

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