IP電話のはずが... BBフォンの設定ミスによる障害多発 30
ストーリー by Oliver
なんだがなぁ 部門より
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nyaonyao曰く、"4月25日から商用サービスを始めるIP電話「BBフォン」ですが、試験サービス中に「IP電話のはずが、通常の電話網に接続していた」という障害が発生しており、利用者が約1500万円ほど通話料金を余分に負担する羽目に陥っていたらしいです。
NIKKEI.NETの記事によると、接続機器の差込口を誤った結果らしいんですが、機器のセットというのはユーザーがやるんでしょうか?
ユーザーがやったんなら「ユーザー責任」っちゅうことで一件落着させてしまうんだろーなー。試験サービスに参加した方のご感想などを聞かせて欲しいもんです。"
6本のケーブル (スコア:2, 参考になる)
だとしたら、失敗する人が一杯居ても不思議は無いのですが、問題は正しく接続されていなくても「電話」としては機能する場合があるって所ですねえ。
やはり専用のワンパッケージのボックスでも作って、既存の電話と電話ジャックの間に入れればOK....位にしないとダメなのかも。
Re:6本のケーブル (スコア:3, おもしろおかしい)
元就「ここにPCとケーブルモデムがある。接続してみろ」
息子たち「できました」
元就「では、こっちのBBフォンの6本のケーブルを正しく接続してみろ」
息子たち「あれ???」
元就「いいか、役割分担をはっきりさせずに『力を合わせる』などと寝言を言ってるとこうなるんだ。お前たちも銀行を合併するときやISP同士を提携させるときは気をつけるんだぞ」
うじゃうじゃ
Re:6本のケーブル (スコア:1)
ぴぴぴぴぴぴぴぴぴ
となるのに対してIP電話は
IPIPIPIPIPIPIPIPIP
となるようにしておくと区別が付きやすいんじゃないですかね?
最初の1音が大事。:-)
Kiyotan
Re:6本のケーブル (スコア:0)
まあ、配線を間違えるようなユーザーですから、おおかたマニュアルも読んでなくて、音で区別できることも知らないんでしょう。
Re:6本のケーブル (スコア:2, 参考になる)
Re:6本のケーブル (スコア:1)
Re:6本のケーブル (スコア:1)
で、日経をよく見ると「説明書が難しい」とはどこにも書いてありません。
今後の対策として、孫社長が「説明書にも(接続法を)明記する」とコメントしているだけです。
説明書がどうこう言ってるのはソフトバンク側なのに、なぜか日経を攻撃するZDNet/JAPANの記事の下部には、こう書かれています。
Copyright © 2002 SOFTBANK ZDNet Inc.
Re:6本のケーブル (スコア:1)
さほどないと思うけれど、、一度にADSLとBB-phoneを開通させると、
扱いに慣れていない方だと結構戸惑うかもしれませんね。。
−・・ ・ ・ −・−・ ・・・・ −−−
手垢で汚れた少年漫画とソースの香りがいい感じ
Re:6本のケーブル (スコア:0)
出来なかったんでしょうか?
#例のADSLオンリーなのにQ2接続された、と関係は…
BBテクノロジーは否定しています (スコア:2, 参考になる)
苦情は全試験モニター(約53,000人)の0.1%未満で、被害額は数万円以下だそうです。
日経はどこから情報を得たのでしょうね。
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Re:BBテクノロジーは否定しています (スコア:1)
昔から、日経は NTT 寄りである、との評判を聞いたことがあります。
NTT に楯突くような企業は攻撃対象になりやすいんじゃないんで
しょうか
Re:BBテクノロジーは否定しています (スコア:1)
なるほど。またもめてます。 [impress.co.jp]
うじゃうじゃ
Re:BBテクノロジーは否定しています (スコア:1)
それを否定するBBtec… 日経を批判するZDNet/JAPAN…
どっちも社長は…?
Re:BBテクノロジーは否定しています (スコア:0)
ところでリンク先の日経のサイト、広告が異様にウザいんですけど。
記事を数秒間隠して、右に戻る。 リンク&アクセスは止めようYO!
まるで電話のよう (スコア:1)
「普通の電話とまったく変わらない品質で快適です!」
という感想を見たような気がするのですが。
もしかしてそういうことだったのでしょうか・・・
ある意味正しい? (スコア:1)
ただ、金銭的な被害が出てしまったことに関してはどう対処するんでしょう。
そもそも間違えたのはユーザだし、間違えやすい機器だったとはいえ、試験サービスだし。
うじゃうじゃ
Re:ある意味正しい? (スコア:1)
我は俗物なり。ひれ伏せよ。
Re:ある意味正しい? (スコア:1)
そうで。
テスト機器はやっぱり「参加者の作業」でセットアップするもの
だったらしく、<そんな風なことをやった>とか;記事にはあった。
ま、設置作業を不馴れな請け負いがやったのかも知れないが。
Re:ある意味正しい? (スコア:1)
タレコミ読んで、一人で1500万も電話するとは何事?!
と思って元記事読んだら総額で1500万なんですね。
一人当たりの最高負担額っていくらくらいだったんでしょうね?
いくら試験期間でもそんなにかけまくる人って居るんだろうか?
長電話好きですけど。
Kiyotan
Re:ある意味正しい? (スコア:1)
って、繋がるんでしょうか?
本当かい♪本当かい♪
Re:ある意味正しい? (スコア:0)
> って、繋がるんでしょうか?
繋がりません。
Re:ある意味正しい? (スコア:0)
Re:ある意味正しい? (スコア:0)
BBフォンの話をしているのにNTT回線経由というのは意味がわかりません。
利用者側がNTT固定電話でダイヤルしないとダメなので、DDIやテレコムでもQ2は利用できません。
Re:ある意味正しい? (スコア:1)
海外ならばツライ金額になるかも。 (スコア:1)
「今日からBBフォンだから、国内と同じ気分で話せるね。」
とかなんとかやっちまっていたとすると、ご愁傷様って処では。
Re:ある意味正しい? (スコア:1)
開通試験で「放置ぷれい」にならないことを祈るばかり…
注意不足? (スコア:0)
"決して難しいものではない。“説明書を読む人間”であれば,
問題が起きることはまずないように思える。 "
とのことです。
日経の勇み足かな?
Re:注意不足? (スコア:1)
本当かい♪本当かい♪
Re:注意不足? (スコア:1)
あと、これは個人的な感覚ですが、外に出て行く、しかも課金される線に繋げる機械だし、大抵の場合これまで使ったことのない種類の機械なのだから、一通り説明書は読むと思います。コードが6本も行ったり来たりするような機械だったらしいので、とてもコネクタ形状と略語or絵文字だけでは繋ぎ方はわからないような気がします…。まあ現物見ないとわからないですけどねぇ。
Re:注意不足? (スコア:1, すばらしい洞察)
確かに接続ポート毎に色分けする様な方法をすれば判り易いとは思いますが、正式サービス開始の際にはADSLモデムとVoIP TAは一体型となるそうですので、試験サービスでの結果がきちんと反映されていると思います。
そもそも説明書も読まずに接続した者が一番の原因ではないでしょうか。
それに試験サービスにはトラブルは付き物でしょう。
試験サービスに申し込んでおいて、説明書もまともに読まずに接続して、更に通常の公衆回線に接続しているのか、VoIP経由で接続しているのか全く確認もしないで使いつづけて、それで自分が思いもしない電話料金が請求したら文句を言うってのは、単に自己責任を放棄した我侭としか思えないです。