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来客・来訪の対応業務を全てSkypeだけにする試み 37

ストーリー by yoosee
向こうにいるのは人間?プログラム? 部門より

sillywalk曰く、"インターネットコムの記事によれば、(有)Global Flex Planningは、来客・来訪などの対応業務を12月より約1ヶ月間中止し、試験的にSkypeのみで対面業務を行うと発表しました(プレスリリース)。

同社は以前からSkypeで業務を行えるかテストを続けていましたが、実用に耐えうるとあると判断したため今回の試験を実施することにしたようです。まず12月は訪問予定だった20件あまりを全てSkype対応に切り替え、さらに新規の訪問の申込みがあった場合でもSkypeのみで対応します。なお試験結果は12月22日に発表予定です。相手方のSkype設定や音声、チャットをどのように組み合わせて業務を行うのでしょうね。"

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    • by siu (17089) on 2004年12月01日 0時14分 (#659875)
      私のところと同じような弱小会社なら、かかってきた電話に出なくても、そのうち携帯にかかってくるので、出なくても関係ないかと。
      # 夜中だって携帯にかかってくるし。

      会社の電話に出ると95%くらい営業電話なので、出るだけ無駄。
      かかってくるののトップ3は、

      • 街金の『運転資金要りませんか』
      • 光通信系の『シャープのコピー機』
      • ソフトバンク系の『おとくライン』

        ということは「skypeもいらない?」のでID。

      --
      -- siu
      親コメント
    • 記事に反映させました。ありがとうございます。
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  • 業務に支障は? (スコア:2, すばらしい洞察)

    by snd (14690) on 2004年11月30日 18時34分 (#659713)
    1か月とはいえ、なかなかの冒険だなーと思ってみたり
    営業とかもネットワーク越しオンリーかぁ。
    これがきっかけで倒産とか(不吉で失礼)はないですよねぇ?
    ちなみに、私の場合はskypeを論文の修正や議論を共著者とやるときに使っていたりします。
    動画をメッセでやりとりすれば、一応似非テレビ電話だし
    #メッセの音声チャットが防火壁越しにできなかったもので...
    • by kamuy (1690) on 2004年11月30日 19時16分 (#659735) ホームページ 日記
      どうやら中の人が書いているらしい記事 [livedoor.jp]にツッコミがありますけど、実施前日にプレスリリースを出したところで、全然浸透しきるわけがないですよね。
      となると、やはり電話がかかってきても無視すると云うコトなんでしょうかね?
      でも、正にプレスリリースそのものには思いっきり電話番号もFAX番号も載せてあるってコトからして、直接訪問以外の電話やFAXについてはコレまで通り対応するってコトなんでしょうかね?

      #え? それを確認するために、今日のウチに電話しとけ?
      #いやー、そこまでする気は(笑)
      --
      -+- 想像力を超え「創造力」をも凌駕する、それが『妄想力』!! -+-
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      • by snd (14690) on 2004年11月30日 19時54分 (#659752)
        プレスリリース等によると「来訪には一切対応しません」とのことなので、電話やFAXには対応するんじゃないですかねぇ?
        そして「それなら一度お宅に伺って...」となったときに「そこはskypeで!」となるとみましたが。
        電話したら、いきなりskypeの導入方法等が自動音声で流れてきたりするだけだったらいやだなぁ...
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      • by ooki1 (25174) on 2004年12月01日 0時15分 (#659876)
        大木です。電話・FAXは通常どおりです。 中途半端にやるより、1ヶ月というある一定期間利用することにより 不便なことや便利なことなどがある程度見えてきやすいように この期間の選定をしてみました。
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    • by i_i (22332) on 2004年11月30日 18時54分 (#659723) 日記
      ゲートウェイ部分にDoS攻撃喰らうと音信不通になっちゃいますよね.
      大丈夫かな.
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    • Re:業務に支障は? (スコア:1, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2004年11月30日 19時04分 (#659732)
      「意志の疎通は、最終的には対面が原則」
      が私のモットー。

      だってよ、同じ島で面突き合わせてても意識のズレが生じるんだ、
      ネットワーク越しだけで全てが済むわけないわい。
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      • Re:業務に支障は? (スコア:2, すばらしい洞察)

        by kamuy (1690) on 2004年11月30日 19時38分 (#659746) ホームページ 日記
        意識のズレ、と云うことで言えば、対面で腹を割った話し合いをしていたハズなのに、やっぱりズレていたってコトも起こってはしまうわけですよね。
        逆に、距離的・時間的な制約があったとはいえ、以前から文字だけのやりとりでもそれなりに何とかなるって場面もあったりはしますので、「結局は適材適所で」ってつまらん結論に(笑)

        でも、今の世の中、引き合いから納入~決済まで、全て電話・FAX・メールだけで済ませているってSOHOサンも居たりするわけですし、件の所はIT系のようでもありますし、結構何とかなってしまうものかも。
        特にSkypeを利用しているってコトから云えば、どんなに遠い地方のクライアントとでも、ニュアンスや声色といった面まで含めての音声による対話を、どんなに長時間でも電話代を気にすることなく、気が済むまでしたい放題ってコトでもありますし。

        #こうやって取り上げられるだけでも、相応の宣伝効果が期待出来そうですしね。
        --
        -+- 想像力を超え「創造力」をも凌駕する、それが『妄想力』!! -+-
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        • by kicchy (4711) on 2004年12月01日 14時37分 (#660072)
          >逆に、距離的・時間的な制約があったとはいえ、
          >以前から文字だけのやりとりでもそれなりに何とかなるって
          >場面もあったりはしますので、
          >「結局は適材適所で」ってつまらん結論に(笑)

          「適材適所」というのは何もつまらない結論ではなく
          当たり前の前提ことであり、重要なことなのです。
          その「適している」場所か材料を見つけることが新しいのです。

          # 見つけられなかった時、初めて「つまらん結論」となる、と
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    • by ftsh (7723) on 2004年11月30日 20時18分 (#659771) 日記
      有限会社グローバル・フレックス・プランニングのプレリリースに、

      同社は、以前からメッセンジャーやSkypeで業務を行うことが出来るかのテストを行ってきたが、
      十分オンラインツールのみでも業務を行うことが出来そうだと判断したため、今回の発表に踏み切った。

      と、あるんで業務内容とか取引先が
      ネットワーク越しで完結できるような環境なんでしょうねきっと。
      (あたりまえのことかもしれないけど...)

      羨ましい...。
      --
      ++ ftsh ++
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      • by Anonymous Coward
        正社員とアルバイト募集しているみたいですけど、面接もSkypeなんでしょうかね。
        • Re:業務に支障は? (スコア:2, おもしろおかしい)

          by snd (14690) on 2004年11月30日 22時13分 (#659810)
          採用試験の案内には、「○月×日■時☆分にskypeを使ってhogehogeとコンタクトとるべし」とだけ書いてあったりして
          そして、skypeの導入、利用がちゃんと自分でできるかが、第一段階の試験...
          なわけないか。
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    • Re:業務に支障は? (スコア:1, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2004年12月01日 6時37分 (#659940)
      対面には対面のよさがあるんだが、それをあえて否定するところが目的なんだろうが、俺が客だったら侮辱と受け取って帰るね。
      ワザワザ会いに来てくれた人に、わざわざデジタルなフィルターをかけるのは俺の理解の範疇外だな。
      取引先であったとしても今後のお付き合いを再考したほうがいいと考えるかもなぁ。。。。
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      • by tetsuya (11853) on 2004年12月01日 13時48分 (#660057) 日記
        GFPのサイトトップにある理念 [gfplan.co.jp](平分なのにgif画像)に「中小企業が駆使できていないITを駆使した営業手法を【ビジネスパッケージ化】し」それを売っていくということが書かれているので、Skypeを使って訪問/来訪対応を無くすという試みそのものが本業に結びついているという事なんでしょうね。

        顧客にもSkypeを活用するメリットを実際的にプレゼするということで納得してもらいやすそうですね。
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      • by Anonymous Coward
        アポもとらずに会社訪問をする方なのですね。
        あるいはタレコミをちゃんと読んでいないのか。
    • by okdt (17) on 2004年12月01日 13時32分 (#660048) 日記
      皆さんのコメントのとおり、よく考えるとさっぱりわかんなくなりました。ツール(手段)を実験したいのか、ミーティングのあり方(目的)を変える実験をしたいのかが明確に出ないと思うんですね。

      ■ツール実験だとすると、「非対面コミュニケーションをすべてSkype化する」というのならまだわかります。
      ただ、ツールとして、ということであればその実験結果を意味のあるものにしようとすると、非対面コミュニケーションでSkypeが他の非対面コミュニケーションツールよりハンディがあっては難しい。電話からかけてこれない、とかね。

      ■ 後者の対面コミュニケーションを非対面コミュニケーションに置き換えられるかどうかの実験、だったとすると、これまで無数の会社がやってきた(そして粉砕されてきた)ことと何が異なるんでしょうかね。

      対面コミュニケーションって大事ですよね、ということを提起したい実験なのかしら。いずれにしてもこの会社の対面コミュニケーションの依存度、活用度に依存します。観測点のおき方と実験結果のまとめ方がポイントでしょう。
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    • by Anonymous Coward
      うちの会社では、メッセンジャーでお客さんとやりとりしてます。
      ログにも残るしね。

      まぁ、肝心なときは打合せ or 電話になってしまいますが。
      • by Anonymous Coward
        うちでも案件に挙がっていたけど却下。

        堂々と、

        「偶には外出させろ。いつもいつも内勤だと気が滅入る。」

        と言う理由で。

    • by Anonymous Coward
      郵便屋さんとか宅配便屋さんは来訪にあたらないんでしょうかねぇ。
      もしかして skype って物理的な物も伝送できるのですか?
  • 入り口にSkype端末を置いておいて
    Skype越しじゃないと話をしない、とか.
    --
    やなぎ
    字面じゃなく論旨を読もう。モデレートはそれからだ
    • by Anonymous Coward
      当然社員も自宅からSkype?
    • by Anonymous Coward
      それでいいんじゃないでしょうか。
      普通の企業にも、案内システムで自動的に内線かけるようなの
      ありますしね。

      逆に、社員が他の場所にいても、転送さえすれば応対出来るので
      無駄足を踏ませることが減りますし。
      (休暇中の自宅に繋がるのは勘弁して欲しいけどw)
  • 有限会社茫洋は199x年11月30日、12月より訪問、来訪対応などの
    一切の対面対応を行わないと発表した。

    また、それにかわり1か月間、インターネット掲示板サイト「2ちゃんねる」のみで
    対面対応の業務を行うとし、実用に耐えうるかどうかもテストする。
  • IT技術の成果や限界を知るためには、実戦で使うしかない。
    ぜひ結果を教えてほしいところです。プロジェクトX風で。
  • by Anonymous Coward on 2004年11月30日 23時27分 (#659846)
    × 全て Skype だけにする試み
    ○ 全て Skype にする試み
    ○ Skype だけにする試み

    # 「~だけしか」という言い回しに辟易しているので AC
    • by Anonymous Coward

      ># 「~だけしか」という言い回しに辟易しているので AC

      「だけしか」は「馬から落馬」とは違うと思うがな。
      「だけ」と「しか」の違いを次の用例から考えてみ。

      ○○だけダメ
      ○○しかダメ

  • by Anonymous Coward on 2004年12月01日 2時31分 (#659921)
    って言わないかなぁ?
  • by Anonymous Coward on 2004年12月01日 7時35分 (#659941)
    以上
  • by Anonymous Coward on 2004年12月30日 19時44分 (#672523)
    結果報告も出ていました。
    [結果報告]12月はSkypeのみでしか訪問・来訪対応しません [value-press.com]
    (前略)
    ■テスト結果報告
    約1ヶ月間、テストをした結果次のような結論に達しました。
    すべての対面業務をSkypeに置き換えるのは、むずかしいですが
    弊社の感覚では、8割の対面対応を置き換えることが出来るかもしれません。
    (後略)
    だそうです。
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コンピュータは旧約聖書の神に似ている、規則は多く、慈悲は無い -- Joseph Campbell

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