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15430 story

NTT東日本「フレッツ」全サービスに障害発生中(首都圏以外) 101

ストーリー by GetSet
慌てず続報を待ちたい 部門より

Anonymous Coward曰く、

NTTPCによると、NTT東日本の首都圏(東京、埼玉、千葉、神奈川)以外の広範囲で「フレッツ」全サービスに障害が発生している模様。(参考：故障情報/Internet Watchの記事)
どうも、各拠点でPPPoEの認証エラーが発生しているようです。発生時間は「2007.05.15 18:44」からとのこと。

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NTT東日本「フレッツ」全サービスに障害発生中(首都圏以外) More

  • 原因は、ルート情報のオーバーフロー (スコア:5, 参考になる)

    by jyamada (33383) on 2007年05月16日 10時57分 (#1157726)
    http://www.ntt-east.co.jp/release/0705/070516a.html [ntt-east.co.jp]
    「５． 原因 　ＩＰ伝送装置（弊社ビル内に設置しているルータ）のハード故障に伴うパッケージ交換により、弊社ＩＰネットワーク内の全ＩＰ伝送装置で、ルート情報の自動書き換えが行われますが、この際、処理可能な量を超えるルート情報が発生したため、連鎖的に多くのＩＰ伝送装置において、処理能力オーバーとなり、ＩＰパケットの転送処理を自律停止したものです。」 ということらしいですね。

  • 久しぶりに早く帰宅できた (スコア:4, おもしろおかしい)

    by takken (32716) on 2007年05月15日 21時14分 (#1157499)
    でも自宅でも繋がらなかったのでヒマを持て余した。

  • やっぱり地域IP網がアレなんすかね。 (スコア:3, 興味深い)

    by Anonymous Coward on 2007年05月15日 23時44分 (#1157597)
    いつものゲーセン（えばらぎ県水戸市）は、ネットワーク使うゲームがほぼ全滅してました。
    なんでも、ALL.Netは足回りにBフレつかうんだそうで（聞きかじり）。
    ネットワークに接続されていないとどうにもならんゲーム [wikipedia.org]は、電源が落とされてました。
    オフラインでもなんとかならんこともない [wikipedia.org]（けど、かなりしょんぼり）のは、退縮運転。
    麻雀とガンダム（カードゲームとポッドに入る奴）とアイドルのとカジノは未確認。

    地域IP網を使わない接続サービスはどんな状況なんでしょ。

  • 東京も出ました (スコア:2, 参考になる)

    by yasu (7) on 2007年05月15日 21時15分 (#1157501) ホームページ

    故障発生のお知らせ（東京都エリアの一部） [flets.com]

    --
    HIRATA Yasuyuki

  • 札幌はつながってません。 (スコア:2, 興味深い)

    by Anonymous Coward on 2007年05月15日 21時18分 (#1157505)
    会社で異変に気がついた時はルータの故障？なんて思ったのですが家に帰っても同じ事象が発生しているので、なんか違うぞと気がついた次第 しかし、、障害発生をネットで告知しても告知をみたい人の大半はネットにつながってないからみられないですね。
    • Bフレハイパーファミリー＠札幌ですが今は繋がってます。

      確かに夕方からフレッツスクウェアを含むPPPOE接続が出来ませんでしたが、てっきり交換局までの障害かと。
      フレッツ網自体が落ちてたんですね。

      光電話は引いてないので確認できませんでしたが、光電話も落ちたとしたらかなりまずいですねぇ。
      Bフレの契約取るのが今の仕事なので明日以降クレームにならないことを願うばかりです･･･。
      --
      Youthの半分はバファリンでできています。
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      • 実際にうちのお客様でBフレ落ちと同時にひかり電話も落ちたとお電話ありました。

        明日の御幸運をお祈りいたします。
        --
        GUST NOTCH な気分でいこう!
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        • Re:札幌はつながってません。 (スコア:3, 参考になる)

          by SigZ (37) on 2007年05月15日 22時43分 (#1157561)
          帯広ですが 18:49に客先からの電話でBフレ落ちを確認しました。
          すぐに主だった客先へは連絡を回したところ、いつまで経っても電話に出ない。おかしいなーと思ったのですが…、
          ひかり電話を使ってました...orz
          普通に呼び出し音が聞こえるので、しばらく気づかなかったよ。

          その後、所用があって外出し、会社に戻った 21：20 には接続できました。ついこの間、客先にひかり電話を3回線入れたのですが、念のためにISDNも1回線追加してもらって良かったです。
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        • Re:札幌はつながってません。 (スコア:2, 参考になる)

          by jdash (8122) on 2007年05月15日 23時09分 (#1157571) ホームページ
          ＞実際にうちのお客様でBフレ落ちと同時にひかり電話も落ちたとお電話ありました。

          あわわ、ウチと同じ状況。
          ひかり電話怖いわー。アナログ回線もまだ残っていたのでなんとか。
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        • ひかり電話は最初の設定読み込むのにPPPoEセッションをはってたような気がします。
          ネットがつながらず「おかしいな？」とおもってルータの電源を入れなおしたら
          そのまま電話も死亡、というパターンもありえそうですね。
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  • つながっているところはＯＫですね (スコア:2, 参考になる)

    by johntheripper (21505) on 2007年05月15日 22時24分 (#1157552)
    東京地区です。2箇所接続しっぱなしのBflets固定アドレスのところがあるのですが監視グラフ見るとトラブルは起きていません。これを切ると大変なことになるわけですね。

    16日2時からメンテナンスがあるんですがこれはどうなるのか心配。
    メンテナンス工事のお知らせ（東京都エリア全域）
    http://flets.com/const/nw_m_tokyo_07093.html [flets.com]
    • フレッツ利用者は横浜でも特定のISPで16日の2時から7時に一部メンテで停止する
      との工事情報があって待ち構えていましたが
      とうとう停止はありませんでした。

      今回のゴタゴタでメンテが先送りされたのかもしれません。
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    • 東京、日本橋だけど、光１Ｇの線を１５時にやられました。光電話が通じず、業務は停止状態。
      （予備回線として確保していた１００Ｍのニューファミリーは無事だったのでメールはなんとかなった）

      # だから通常の電話回線を１本でいいから残せって、言ったのに……
      --
      notice : I ignore an anonymous contribution.
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  • PPPoE認証ということは (スコア:2, 興味深い)

    by Anonymous Coward on 2007年05月16日 0時55分 (#1157618)
    BAS(Broadband Access Server)周りの問題っぽいですな。影響範囲が東日本全土ってことと、ひかり電話もアウトってことから考えて、おそらくそうなのではないかと。

    BASはいまだに発展途上で安定してないんで他の通信事業者も苦しめられてますね。案外脆いもんです。

    # 元中の人なので絶対AC

    • BRASは無罪 (スコア:2, 興味深い)

      by Anonymous Coward on 2007年05月16日 4時26分 (#1157648)
      BRASは無罪でしょう^^;;。
      東日本全域(のぞく首都圏)で影響があるって時点で伝送レイヤのルーティング情報不具合を疑う
      べきではないかと。私は中の人ではありませんが。(元中の人でもありません。)

      BRASは県ごとと東日本全体で構築しているケースと両方ありますが、今回はどちらにも繋がらない
      状態になっていたようなので。

      これらの両方のBRASへ同時に繋がらないということが、１区間の伝送装置の不具合”のみ”で
      起きることは非常に考えずらく、そこから推察すると妙なルーティング情報が地域IP網全体に
      回ってどうしようもなくなったというのがあり得るシナリオでしょう。

      最終報をみると、IP伝送装置(これはNTT用語なので、多分一般的に言うところのルータ^^;;)の
      再起動をNTT各ビルで掛けまくって回復したということになっています。

      これは、根底原因がわからなかったけれど、一時避難的に直りそうだからやってみた、という
      お話だと思います。根底原因が頻発するものであれば、これまでの大規模故障と同じように明日
      以降も再発するでしょう。

      根底原因として、地域IP網無いのルータのファームウェアに爆弾^^;;が入っていて、版数更新後
      しばらくすると不具合がでてしまう、などといったものが考えられます。
      (もちろん、元コメント者のおっしゃるように、BRAS(のソフトウェアの版数更新)が引き金になって
      る可能性も考えられますが、役割やひかり電話まで不具合が波及しているところからみて、ちょっと
      違う気がします。)

      早く原因追及できればいいですね....。
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      • まぁ全域ってことは (スコア:1, 参考になる)

        by Anonymous Coward on 2007年05月16日 7時47分 (#1157668)
        認証系ではないでしょう
        フレッツ網なんか地域回線を幹線でまとめて処理する場所があるので
        おそらく大元の交換機が落ちたんだと思います。
        （落としたんだけど復旧後再度問題が発生したパターンだと思う）

        西日本でもだいぶむかしに、似たようなトラブルにあいました。
        （中の人に直接話が聞けるチャンスが別の機会にあったので聞いたことがあるし
        その当時のトラブルには遭遇しました）

        各経路上の交換機が止まると下記のような現象になったとおもう
        １、回線接続時の認証が極めて不安定
        ２、Ping程度の通信だけが通る。

        当然、ネットで各プロバイダーの保守情報にはたどり着けない人が
        多いはずなので、ＮＴＴやＩＳＰのＴＥＬ番号はメモしておいた方がええです。
        ただ、事故直後からしばらくはプロバイダーに事故情報が行かないので
        直後にプロバイダーに電話しても「？」ってな会話になります。
        その後、NTTに電話をかけてもつながりません、、、、ＮＴＴの保守電話自体の回線もパンクしますので
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      • Re:BRASは無罪 (スコア:1, 興味深い)

        by Anonymous Coward on 2007年05月16日 8時05分 (#1157674)
        元コメント者です。

        よく考えたら、ルータでなくてL2スイッチの可能性もありました。。ま、どっちでも大差ないですが。

        他の枝になりますが、”大元の交換機がこけたのでは？”というリプライが
        あるようですが、フレッツ網ではBRASが交換機相当なのですよ。(←多少強引な表現ですが)

        そういえば、フレッツISDNも不具合あったようで、こちらはBRASではなくRAS
        接続になるのですが、その点からしてもBRAS説は弱そうです。
        往年のAscend MAXとかですね。機種名で申せば。

        さて、出勤。
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  • 全面回復(第７報) (スコア:2, 参考になる)

    by Anonymous Coward on 2007年05月16日 4時01分 (#1157646)
    ５月１６日（水）午前１時３５分に全面回復いたしましたのでお知らせします。 [ntt-east.co.jp](第７報)

    原因 引き続き、調査中です。
    お客様からのお問い合わせ件数　約１１，３００件（5/16　0：30(午前)現在）

  • チャンス到来 (スコア:2, すばらしい洞察)

    by Anonymous Coward on 2007年05月16日 5時45分 (#1157652)
    この隙にメル鯖をCentOS5に上げた＠とちぎけん

  • とりあえず (スコア:2, おもしろおかしい)

    by Anonymous Coward on 2007年05月16日 16時11分 (#1157849)
    今回不通になったところは首都圏名乗るのは禁止な。
  • 気付いたのは20時ごろだったのですが、まさかフレッツISDNまで止まってるとは思わず驚きました。
    埼玉までは繋がるんですねえ。ああ、もうちょっと北上してくれれば栃木も繋がったのに……

  • 復旧しました (スコア:1, 興味深い)

    by Anonymous Coward on 2007年05月15日 21時14分 (#1157500)
    うちの地域では21:11、復旧したみたいです。いまPCから書き込み。 NTTの顧客サポート部門勤務なので明日の出社が鬱。 中の人なのでAC

  • こういう時の補償ってどうなるのかな？ (スコア:1, 興味深い)

    by Anonymous Coward on 2007年05月15日 21時49分 (#1157524)
    ネットワークがダウンしていた時間で按分して月額使用料が返却されたりするのかな？

    以前契約していたプロバで、 契約者が増えすぎて回線交換機だかなんだかの限界を超えたとかで、 接続できなくなったときは月額使用料が日割りで返却されたけど・・・。

    • 24時間未満なので契約上、補償義務はなさそうです。

      IP通信網サービス契約約款

      第51条　当社は、ＩＰ通信網サービスを提供すべき場合において、当社の責めに帰すべ き理由によりその提供をしなかったときは、そのＩＰ通信網サービスが全く利用でき ない状態（＜略＞）にあることを当社が知った時刻から起算して、24時間以上その状態が連続し たときに限り、そのＩＰ通信網契約者の損害を賠償します。＜略＞

      --
      HIRATA Yasuyuki
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    • まさか (スコア:2, おもしろおかしい)

      by Technobose (6861) on 2007年05月15日 22時28分 (#1157554) 日記
      『ベストエフォートです』なんていうのでは。
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    • 昨年ひかり電話が大規模障害を起こしたときはひかり電話の月額使用料を日割計算で引いてくれました
      同じNTTですし、おそらく今回も似たような対応になるんじゃないでしょうか
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    • いいなあ。うちで契約しているところは、使えない時間が連続72時間以上にならないと日割で返却されない……
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    • こういった障害でネットに繋がらないネットカフェの対応ってどうしているんだろう？

      ネットカフェなのにネットが繋がらんやないか(ﾟДﾟ )ｺﾞﾙｧ!!みたいなことにならないのだろうか。
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      • ＞こういった障害でネットに繋がらないネットカフェの対応ってどうしているんだろう？
        店によっては「ネットに繋がらなくなっても返金しません」みたいなことを明記してるところもありますね。
        まあ入店前から繋がらないのであれば入店時に説明してくれないと困りますけど…
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  • BSデジタルのニュースで知った (スコア:1, 参考になる)

    by Anonymous Coward on 2007年05月15日 23時12分 (#1157575)
    なんか繋がらないな～とルーターのログを見ながらプロバイダがNGかな？と思い、
    プロバイダのサポートにTelすることPM7。全く繋がらないし、途中から
    「混んでます。暫く経ってからお掛け直し下さい」のNTTの恒例の輻輳アナウンス。
    あ゛ーこりゃ本格的に駄目だなぁ‥との予感から、BSデジタルのデータニュースを
    覗いてみたらNTTの回線障害という話が載ってたので初めて原因を知りました。
    いや～初めてだ、BSデジタルのあのニュースがリアルタイムで役立ったの。

    #天気予報は良く利用してますけどさ。

  • 携帯電話用の障害情報ページ (スコア:1, 参考になる)

    by Anonymous Coward on 2007年05月15日 23時18分 (#1157581)
    ってないのかいここは？
    うちは埼玉なので今回は影響なしだったけれど
    次に備えて携帯のブックマークに入れようと思ったら……ない
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※ただしPHPを除く -- あるAdmin