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15540 story

全日空システム障害は中継システム更新が原因 46

ストーリー by mhatta
寝た子を起こす 部門より

Anonymous Coward 曰く、

27日に全日空の国内システムで障害が発生し、大規模欠航を引き起こした件であるが、 ITProの記事によれば、 チェックイン・システムが稼働するメインフレームと約1万台の操作端末を接続するための ホスト接続システムのシステム入れ替え作業が直接的な原因のようだ。 直前の24日までに6系統あるホスト接続システムのうち、3系統のハードウエアを更新していたが、 27日はその新しい3系統が始発便から性能劣化し、データが滞留した状態になったとのこと。 こちらの詳報では、 センター側と搭乗系端末を結ぶネットワークに位置するネットワーク機器が26日朝から 障害兆候を示し始めていたことが明らかにされている。 入れ替えた3系統のホスト接続システムの元の状態と戻すととりあえず障害が収まった とのことなので、新しいシステムに原因があることは確かなのだろうが、 まだ根本的な原因は分かっていないようだ。

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  • by celibidache (14043) on 2007年05月30日 16時41分 (#1165400)
    http://www.unisys.co.jp/news/070529_info.html
    >> 一部の報道で、あたかも弊社システムに起因する障害と読み取れる、
    >> 内容がありました。
    >> 現時点では原因は確定しておらず全日本空輸様及び各社と共に早期の
    >> 原因究明に取り組んでおります。
    • by bb-hirot (23279) on 2007年05月31日 0時24分 (#1165637)
      information & ニュースから
      http://www.unisys.co.jp/news/070529_info.html [unisys.co.jp]へのリンクのタイトルが
      お知らせ
      となっているのはちょっとどうかと思う。「ウチが原因とは決まって無いから!」ってことで分りづらくしてるのだろうか。
      全日本空輸株式会社様で発生しましたシステム障害について
      とかが適切なタイトルだと思うのだが。
      親コメント
      • by Anonymous Coward
        元コメの引用の続きには、

        > 弊社は、27日(日)早朝の異常検知時から、全日本空輸様に対し復旧作業をご支援申し上げました。
        >
        > 引続き安定稼動に向け、万全の体制でサポート申し上げる所存でございますので、何卒ご理解賜りたく、よろしくお願い致します。

        とあります。通して読むと、
        復旧をサポートしてる善意の第三者なのに、犯人扱いされた!誤解しないでよ!(超意訳)
        みたいな文章ですよ?
        ・・・ひょっとして、プレスリリースを書いた当人たちは本気でそう思ってるとか?

        #原因不明であっても、システムに起因する障害以外なにがあるんだろう?
        #というより、原因不明の障害が発生する事自体、もう大問題で、言い逃れできないと思うんだが。

    • まだ「原因不明のまま」なんでしょうか?

      #だれも90nmのせいなんて言ってないからね!!
    • by Anonymous Coward
      暗に廃業したいと言っているのだろうか?
    • by Anonymous Coward
      あたかも、システムに起因する障害では無かったかのように、読み取れる内容ですね。
      • Re:ユニシス曰く (スコア:1, おもしろおかしい)

        by Anonymous Coward on 2007年05月30日 21時01分 (#1165548)
        原因は、弊社に、あたかも、しれない。
        親コメント
      • by celibidache (14043) on 2007年05月30日 22時40分 (#1165593)
        御意

        別に、原因が判っていない時点で、意味もなく謝罪しろと言うつもりは無いけど、
        だからと言って、今の時点で、推定無罪を強調されても何だかなぁと
        親コメント
      • by Anonymous Coward
        現時点では原因は確定していないという言葉をそのまま理解できない人が多いこの日本においてはそうですね。
        • by Anonymous Coward

          逆に問いたい。システムに起因しない障害とは何かを。

          システム内に障害が発生した以上、システム外部のみに原因を求めるのは不毛な行為ではないだろうか?

          #ていうか、オレはまだ容疑者だ、まだ犯人扱いするな、っていうプレスリリースですよね?
          • Re:ユニシス曰く (スコア:1, おもしろおかしい)

            by Anonymous Coward on 2007年05月31日 11時59分 (#1165842)
            >逆に問いたい。システムに起因しない障害とは何かを。

            えー、
            システム外から障害の原因となる怖れがあるものとして、
            地震・カミナリ・火事・オヤジ、が挙げられますが、
            今回の件に関しては、オヤジ(偉い人のヒューマンエラー)
            を除いて除外せざるを得ません。
            ヒューマンエラーについても、システムに欠陥があった、
            ということに繋がりますので、除外とさせていただきます。
            また、ハードウェアの故障、ウィルス感染による機能低下等も、
            通常はシステム内の障害と見做されますので、適用できません。
            他にシステム外の原因としましては、システムの構成要素の盗難、
            もしくは意図的な破壊が考えられますが、そのような形跡は無く、
            (以下省略)

            #ケーブルが根こそぎ盗まれてた!とかでもセキュリティの欠陥?
            親コメント
          • by Anonymous Coward
            >システム外部 のみ に原因を求める

            なんてどこに書いてありますか?
            書いてあるままをろくに読めない日本人の多いこと多いこと。
            言葉は建前で腹の内を探りあう文化だから仕方ないかもしれないけれど。
    • by Anonymous Coward
      うち以外だったらどこでもいいよ…

      by F関係者

      # と言いつつ、何かで関わっていたりして
  • これだから (スコア:4, おもしろおかしい)

    by Anonymous Coward on 2007年05月30日 10時12分 (#1165078)
    これだから今どきの連中はダメなのだ。ワシが若いころは…
    -- 現行のホスト接続システム

    あんなこと言っているアイツも、導入された当初はみんな泣かせていたものだよ
    -- ホスト接続システムの長老
  • 全日空だけに (スコア:4, おもしろおかしい)

    by Anonymous Coward on 2007年05月30日 12時41分 (#1165212)
    穴(ANA)があったんですね。
  • by Anonymous Coward on 2007年05月30日 10時04分 (#1165072)
    掃除の人がコンセント抜いちゃったとか。テスト満足にやっていなかったとか。
    • 理由にならない (スコア:5, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2007年05月30日 10時12分 (#1165077)
      テスト不足は障害を発見できなかった理由であり、障害の原因ではない。
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2007年05月30日 12時20分 (#1165180)
        > テスト不足は障害を発見できなかった理由であり、障害の原因ではない。

        単に「障害の原因ではない」と切り捨てるよりここを分析することで、
        レアケースで項目漏れが生じた
         とか
        テストしていたしエラーも出ていたが、チェックが漏れた
         とか
        いろいろ今後の糧になる材料がたくさんあると思うんですよ。バグはバグとしてその発生原因を探る必要はありますが、「テスト不足」であっても広義の意味で「障害の原因」に入れたほうがいいと思いますよ。テストの重要性を再確認する意味でも。
        親コメント
    • by Anonymous Coward on 2007年05月30日 12時09分 (#1165175)
      イーサネットのリンク速度が10Mになってたとか。
      親コメント
  • by Anonymous Coward on 2007年05月30日 10時15分 (#1165080)
    > 新しいシステムに原因があることは確かなのだろうが、まだ根本的な原因は分かっていないようだ。

    根本的な原因がわかってからでいいんじゃない?
  • by Anonymous Coward on 2007年05月30日 10時28分 (#1165090)
    さらに孫受けでそこには派遣業者からのIT土方で…
    • by Anonymous Coward
      孫のせいですか
      • by Anonymous Coward on 2007年05月31日 1時47分 (#1165683)
        ANAの足回りはSBTMのMPLS-VPNだったはずですが、多拠点間のセンター型トポロジは
        QoS必須ですよといったにもかかわらず帯域じゃぶじゃぶだからいいじゃないとかで
        ごっそり省略されてたらしい。これが前のネットワーク。

        で、足回りを広域LANにして光化したら輻輳しちゃった、というあたりが現実的な解でしょうな
        WFQ+PQでもできるし、CPEでクラス別に優先度を決めてしまうこともできるんですが、
        ANA的にばっさり省略したんでしょうな。別料金なんで。
        値段叩くんならお宅で用意してくださいよ。輻輳制御装置>うにしす

        つうかネットワークのバックアップがないなんて嘘書いた新聞が存在しますが
        どこでしょうかねぇ。主要空港のは作った記憶があるんですが。

        #当時関わっていたので超AC。うには上位層はともかくTCP/IPの仕様を知らんのでしょうな。
        親コメント
      • なんでそんなに可愛いのかよ~

        #「ピンポーン」
        #あれ、家に誰か来たみたいだ
        親コメント
  • by Anonymous Coward on 2007年05月30日 10時57分 (#1165105)
    ココロを開かなければ、ネットワーク機器は動かないわ……。
    ネットワーク機器にはココロがある。
    わかっているはずよ……。
  • by Anonymous Coward on 2007年05月30日 11時42分 (#1165144)
    データーの優先順位をバブルソートしていた。
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「毎々お世話になっております。仕様書を頂きたく。」「拝承」 -- ある会社の日常

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