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NTT

NTT西日本、250業務で人工知能を導入へ 25

ストーリー by hylom
AI導入でサービスレベルがどう変わるかは気になる 部門より

NTT西日本が社員数減少への対策として人工知能(AI)の導入を進めるという(日経新聞)。

まずはコールセンターなど60の業務で試験的に導入し、将来的には数千人分の業務をAIに置き換えるという。

AIの導入についてはコールセンター関連分野で進んでおり、たとえば損害保険ジャパン日本興亜は全国のコールセンターに本格導入することを発表している(プレスリリース)。また、昨年には三菱UFJフィナンシャルグループがデジタル化の活用で9500人相当の労働量の削減を実現したいとしていた(日経新聞)。

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  • 今でもいるんだろうな、どうしているんだろう思って検索してみたら

    話し相手欲しさに何度も電話をかけてくるお客様がいたら [insource.co.jp]

    Q.商品に関する問い合わせで電話してきたお客様が、突然関係のないお話を始めました。そのうち、私生活に踏み込んだ質問を始めました。その後も同じお客様から何度も電話があり、その度に「○○さんをお願いします」と私を名指しするようになっています。

    A.近年、上記のような電話が増えています。このようなお客様に対する対応の基本は、ベテラン、特に貫禄を感じさせる男性で対応することです。しかし、お客様も悪意があって電話をかけているわけではありません。お客様はただ、話し相手が欲しいのです。欧米などでは、ご年配の方をオペレーターとして雇用し、このようなケースの専属スタッフとして配置している所もあるくらいです。

    これからは日本も高齢社会、一人身社会の時代になっていきますので、こういった取り組みも必要かもしれません。

    もっと斜め上を行ってた。
    現実にはAI相手(≒人工無能)に延々と話し続けるか、とにかく人間のオペレータを出せに二極化するかな。

  • by miyuri (33181) on 2018年03月20日 12時43分 (#3379000) 日記

    コールセンタ利用が少なくても済むように、単純明快な商品・サービスにすればいいんじゃないっすかねえほじほじ。

    • by Anonymous Coward

      それは素敵なアイデアだね!
      加えるなら商品を売らなければコールセンターの利用がさらに減るね!

      • by Anonymous Coward
        コールセンターってただの防波堤なんで
        売る商品がなくったってかかってきますよ
        • by Anonymous Coward

          昔電話は交換手を呼び出して繋いでもらっていたし、多分交換手が小用(排尿ではない)も受け付けていた。
          それがAI化されるだけ。
          スマートスピーカーもその同類。

  • by Anonymous Coward on 2018年03月20日 12時51分 (#3379009)

    解雇できずに残っていたおっさんが担ってきたような職場じゃないかな。
    更に人が余ると思うんだけどどう対処するんだろう。

    • by Anonymous Coward

      そういう規模の会社がコールセンターなんて自社でやる?

    • by Anonymous Coward

      管理職の方たちのことですね、分かります。

  • 日勤教育の指導官がAIになるんですね、わかります。

    • by Anonymous Coward

      「AIにパワハラにされた」とか騒だヤツが、AIに完全論破される未来が見えた

    • by Anonymous Coward

      私は毎日08:00から21:00までAI指導官に「ディープラーニング」を受けています。
      指導内容ですか? 原稿用紙に鉛筆で
      「労働するぞ、労働するぞ、もっとハードに労働するぞ。時間外手当は返上するぞ」
      と書き綴るんですよ。
      書き終わった原稿用紙は法務の担当者が署名捺印を求めて、それからどこかへ持っていきます。
      あ、うちはブラック企業とかじゃないので、原稿用紙も鉛筆も当然会社持ちです。

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あと、僕は馬鹿なことをするのは嫌いですよ (わざとやるとき以外は)。-- Larry Wall

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