規約で禁止しているPayPay支払いへの手数料加算、一部加盟店が行っているとして議論 145
ストーリー by nagazou
価格転嫁せざるを得ない業態もあるとは思うけども 部門より
価格転嫁せざるを得ない業態もあるとは思うけども 部門より
10月からPayPay手数料が有料化したことは過去記事でも触れているが、いくつかの店舗がpaypayの手数料を商品自体に転嫁していることから議論となっている。とくに毒舌ツイートで知られる居酒屋「黒かどや」の店主の発言などはその発言内容から話題となっているようだ（Togetter）。該当発言に関しては以下の通りとなっている。
本日のペーペー乞食
店「お会計1600円です」
客「paypayで」
店「手数料2％上乗せで1632円になります」
客「えっ?じゃあ現金で」
じゃあ現金てさ、たったの32円だよ。50過ぎのオッサンが酒場で32円ケチってどうすんだよ?酎ハイ1杯飲めねえじゃねえか。貧乏人は公園で安いパック酒でも飲んでろよ。
これに続く別のツイートで、店主はこうした行為をほかの人たちが『「規約違反」と妄想してる』とし、店主はPayPay側に許可を取ってやっているなどとする発言をしている。しかしpaypayの規約の第4条 加盟店の順守事項には
(1)PayPayを利用するPayPayユーザーが支払うべき商品等代金の金額を、事前にPayPayユーザーに通知することなく変更すること
(2)PayPayを利用するPayPayユーザーに対し、商品等代金以外の金銭の支払いを請求すること
という項目が存在しており、同店の行為は規約違反ではとする指摘が相次いでいる。一方で現金支払時は特価という形で割り引くという手法をとることにより、規約の問題は回避できるとする指摘もあるようだ。
店側で負担 (スコア:4, すばらしい洞察)
「たったの32円だよ。」ということですので、加盟店側で負担していただけると助かります。
Re:店側で負担 (スコア:2)
全国の接客業従事者の皆様へ
馬鹿客に謝罪しない
安い客を「様」で呼称しない
クソクレームには毅然とした態度で立ち向かう
客に怒鳴られたら怒鳴り返す
侮辱には侮辱で返す
反抗的な客は即刻出禁
キチガイは即、警察に通報
当店は上記の事項を導入後、売上が伸び、従業員の離職率も減りました。
--------
https://twitter.com/kadoya1/status/1178132004170190848 [twitter.com]
とのことです。
Re:店側で負担 (スコア:1)
この店、単純に自分が一番偉い系(勘違い)飲食店だからなぁ。もともと。
自分の意に沿わないものは燃料にして、興味本位客と信者からの賞賛の声+ファンネル狙ってるのが目に見えちゃってる。
ラーメン屋にも多いね。この手の輩。
#ちなみに、どんな店行っても、食券制の店に行っても、1か月に1,2度は注文忘れられる私には絶対向いてない店。
#最初の注文取りにすら来ないことも2か月に1度はあるし、デブだから座った瞬間に食べたと思われてるのかな?
Re: (スコア:0)
PayPay乞食を食い物にする弱者ビジネスですね。
以前から疑問だったんだけど (スコア:3, 興味深い)
クレジットカードなどでもよくある現金払いより上乗せした価格にしてはいけないって規約、独占禁止法に抵触しそうな気がするのに長年堂々と行われているということはセーフなんでしょうか？
うじゃうじゃ
Re:以前から疑問だったんだけど (スコア:1)
例えばオーストラリアではカード手数料の上乗せの禁止が禁止されてるので、surchargeといった費目でカード利用料が加算されますね。セーフということではなく法の網がまだ掛かってないだけかと。
Re:以前から疑問だったんだけど (スコア:2, 参考になる)
逆です。
クレジットカードの手数料を明記すれば、上乗せすることが認められてます。
https://www.accc.gov.au/business/pricing-surcharging/payment-surcharge... [accc.gov.au]
Re: (スコア:0)
既に広く知られている商習慣であること、代替サービスがあること、契約しない/契約破棄となる場合に業務継続に支障をきたすまでの影響を与えない、
上記のことから挙げられている筋で攻める場合は独占禁止法には当たらない可能性が高いです。
Re:以前から疑問だったんだけど (スコア:1)
それをやると大手クレジットブランド(VとかMとかJとか)が提携してくれないのは目に見えているので自前で各小売店に営業して契約する必要があり、他のカードも使える小売店では「このカードだけ上乗せ価格」なんてしてたらそんなカードを使う客はほとんどいないでしょう。
これではすでにクレジットカード可の店はターゲットにできないため、商機はかなり限られると思います。
うじゃうじゃ
Re:以前から疑問だったんだけど (スコア:1)
大手カードブランドにとってこの価格に対する規約は譲れないルールのひとつだし、それを飲めないのに大手ブランドの抱える膨大な加盟店でカードを使えるようにしろというのは虫が良すぎます。
どこの大手でもそういう判断になるのは目に見えているというだけで、大手同士が話し合って連携したわけではないのでカルテルにはならないですよ。
たとえば大手同士の競合製品同士がほぼ同じ価格で、価格改定のタイミングも同じ「カルテルに近い状態」なものはけっこうありますが、競合製品に追従して価格改定することは違法でもなんでもないのと同じことです。
うじゃうじゃ
クレカ含む手数料表記禁止規約を独占禁止法で制限した方が良いのでは (スコア:2)
商慣習として長いこと続いてきたものだから、今更禁止するのは簡単ではないだろうけど、そもそもとしてクレカとかで手数料を直接徴収することを禁止するような規約がまかり通ってること自体がおかしいんだよなぁ。
電子決済の手段が多様化して競争が激しくなってきた昨今の事情を考えると、手数料の隠蔽はむしろ禁止して、消費者に各電子マネーサービスの優劣を意識させる前提で競争原理を働かせた方が社会全体にとって有益なのでは。
しもべは投稿を求める →スッポン放送局がくいつく →バンブラの新作が発売される
Re:クレカ含む手数料表記禁止規約を独占禁止法で制限した方が良いのでは (スコア:2)
同意
店舗ごとに付けてる差とかも見えちゃうからカード会社は嫌がるんかね
別建てにするなら店舗で決まるんじゃなくてカード保持者で決まってもいいのかも?
料金を支払った客に対して乞食呼ばわりする店は利用したくない (スコア:2, すばらしい洞察)
手数料うんぬん以前の問題として
Re:料金を支払った客に対して乞食呼ばわりする店は利用したくない (スコア:2, おもしろおかしい)
自分自身がが乞食的発想してるから、客も同じだと思うんだろう。
こういう性格の経営者って、自分が損しないためには抜かりさそうだから、実はすでに手数料分はしっかり売価に含めてたりしそう。
待て、こういう発想が出るということは俺も同類なのか...!
手数料上乗せに関して裁判になったことはなさそう (スコア:2)
ですが，これはもしカード会社が負けると，他のカード会社から恨まれますので，あやふやな解決にしているように思います。
アメリカ・ニューヨークの2012年の裁判では，
「顧客の支払方法に応じて小売店側に価格を設定する裁量も認めた」
とあります。
https://www.nikkei.com/article/DGXNASGM14012_U2A710C1NNE000/ [nikkei.com]
ブーメラン・オブ・ジ・イヤーにノミネート (スコア:1)
PayPay手数料が無料だったから加入した、正にケチ臭い店主なのにね。
飲食店でも (スコア:1)
決済手数料は客が支払うべき (スコア:0)
店が支払う方式はやめなよ。
手数料の自由競争が起きにくいから間接的に客の負担が大きくなる。
美味しい還元セールしてユーザーシェア伸ばしたもの勝ちな今の状況は後々にみんなの負担が大きくなるだけでしょ。
Re: (スコア:0)
それ許したら現金の両替手数料も転嫁してくるだろ
全部ひっくるめて価格転嫁でいい
Re: (スコア:0)
そもそも負担の違う物を一律にって考えが間違いな気がするが。
それからすると規約で他の支払い手段と値段を揃えろというのが変だろも。
まあ入店時に「お支払いは何でしょうか？」と聞いて対応メニュー出せば良いだけとも。
PayPay協賛スペシャルメニューの価格が3%増しとかでも、サービスも商品も別だから良いとか。
Re: (スコア:0)
規約で値段揃えさせる理由は簡単だろ。
元ネタのツイートの出来事がまさにそれで他の決済手段より割増料金だと自社の決済手段を避けられるからだろ。
Re: (スコア:0)
現金の手数料があがってきてるなら、現金は手数料値上げでいいじゃん。
ひっくるめて一律はおかしいよ。
＃現金の手数料は10%ぐらいになるかもね
Re: (スコア:0)
生産性向上とキャッシュレスの相関性をぜひ教えてもらいたいね
まさかみんなが言っているからなんて事言わないよね
Re: (スコア:0)
間違いなく32円以上の生産性が落ちているかと。
しかもこんなやり取りは1件だけじゃないっしょ。
paypayの規約通り、「現金のお客様2%割引！！」と書いて元の金額に上乗せしておけばこの手間の間生産性が向上される。
Re: (スコア:0)
現金を扱うことにより発生するコスト（労力）のことでしょう
・現金をやり取りすることにより発生する時間（レジ会計の時間）
・レジ締め作業の時間、および誤りがあったときの面倒くさいやりとりが避けられる
・釣銭の補充、逆に売り上げの入金などの銀行でのやりとり
ただし完全キャッシュレス店でもないと下２つは効果薄いと思うので、そこまでやれているのは国内だとごく僅か（一部の実験店舗とか）じゃないかな
ただ逆に
・導入・維持のコスト
・（今回問題になっている）手数料がかかる
・入金されるまでのタイムラグ
あたりが発生するので、トータルのコストメリットがどうかは店の判断次第ですね
# AirPay の CM みたいに、対応有無で入店するしないを決める人は少ないだろうから、そこのメリットはあまりないかなー
# ただ 50% 還元みたいなキャンペーンで来る人はいるだろうから、規模の大きい店だと宣伝効果も兼ねられるのはメリットかも
Re:決済手数料は客が支払うべき (スコア:1)
それをPayPayが色々なサービスをやって普及をさせたけど、まだ今手数料なんてデメリットがつけばまたキャッシュ時代に逆戻り。
それは日本は店員が商品を詰めてくれるキャッシュフローのないサービスより、レジ袋代の2円を大事にしていることからも確実。
今後、キャッシュレス決済が増えてきて小銭を持ち歩くデメリットを多くの人が感じるようになれば変わるんじゃないかな。
海外通販だと手数料加算は常識 (スコア:0)
paypalで払おうが、クレカで払おうが、しっかり手数料が上乗せされる。
Re:利用者側がはらうべきだともうけどねぇ (スコア:0)
キャッシュを持たなくても決済が
できるメリットが店舗ではなく利
用者側にあるんだから、これらの
手数料は利用者側がはらうべきだ
とおもうけどねぇ。
Re:利用者側がはらうべきだともうけどねぇ (スコア:1)
※運用資金が多く必要になる
-- To be sincere...
Re: (スコア:0)
アメリカは州による
その後店主は (スコア:0)
「PayPay加盟店決済システム手数料特設窓口」に再度問い合わせしてやったよ。担当のMさん曰く「現金での支払いは2％値引き」表記なら規約違反にならないとの事。
「サービス料2％頂きます。但し現金払いの方は2％値引（実質ぺーぺーだけ値上げ）」でOK。
だってさ。（10月3日のツイート [twitter.com]）
Re:その後店主は (スコア:3, すばらしい洞察)
結局は最初からメニューに明記してあれば許され話だったんだけど
どこにも書いてないから怒られた、という店の怠慢じゃん
Re:その後店主は (スコア:1)
本当に書いてなかったのだろうか。
「路上喫煙禁止」「自転車走行禁止」「駐車禁止」「店内ではマスクを着用してください」「階段は左側通行」「エスカレーターでは歩かず立ち止まってください」
等、自分に都合が悪かったり、興味がないことが書いてあると「気がつかない」「読まない」日本人は、結構いるものだ。
Re:その後店主は (スコア:1)
そもそもこういう店主みたいなやつは、ほんとに書いてあるんだったらとっくにそれを主張してる
そういう主張はせずに違うことを言い出してるわけなので、掲示してるわけがない
Re:その後店主は (スコア:1)
そもそも、そのお客はごねてないし。
支払い方法を変更しだだけ。
最初から明示されていない費用を平気で請求する方が問題。
もしキャシュレス決済するつもりで現金をもっておらず、
支払いのときに手数料は100%です、とか言われたら悲しいだろ。
別途手数料を徴収するなら予め明示しないってのは良くないね。
Re:その後店主は (スコア:1)
今回は2％を後から請求するからNGという指摘がありますね。
Re: (スコア:0)
アホ臭い規約だよな。
どうみても店側に自社有利の値段制約付けさせるのが目的なだけで。
サービスが複数あって手数料も違うんだから、手数料は別枠ってのが一番わかりやすいだろうに。
その手の制約を不当競争として禁止できないものか。
店舗が最初から「手数料はイロイロあるよ」と表記しているのなら大した問題でもないだろうに。
「現金特価」とか、アキバでは常識だよなあ。
Re:その後店主は (スコア:2)
QuickPayやらJcoinPayやらいろいろサービスがある中でpaypayを選択しているのに、そのpaypayの規約を守らないというのは
あなたが言われている「サービスが複数あって手数料も違う」を逸脱してます。
別スレッドに指摘があるように、どうとでも読める規約が詰めが甘いことは間違いないですが。
Re:その後店主は (スコア:2)
「手数料を別枠にしてはいけない」という規約を、そのサービスを使っているのに「押し付ける」とは？
「手数料は別枠にしていいですよ」というサービスを導入すればいいだけだと思うのですが。
利用者が多いpaypayを使いたい、だけどその規約は守りたくない、というのは少々わがままではないかと思います。
Re:その後店主は (スコア:1)
あぁ！現金特価ってそういうことか。
# 今になって気付くなよ
クレカの場合はポイント無しとかどっかの店で見かけた記憶があるなぁ。
Re:その後店主は (スコア:1)
小店舗とかにもキャッシュレス普及させたいなら即日現金が入手出来る形にならないと負担が馬鹿にならないからなぁ。
# 仕入れもキャッシュレスのシステムが使えればあるいは…
Re:その後店主は (スコア:1)
第18条 禁止事項
1. 加盟店は、以下の行為（商品等の提供が以下の行為に該当する場合を含みます。）を行ってはならないものとします。
(1) 正当な理由なく利用者とのPayPay残高取引を拒絶したり、現金その他の支払手段による決済を要求したり、現金その他の支払手段による場合と異なる代価を請求する等、PayPay残高取引によらない一般の顧客よりも不利となる差別的な取扱いをする行為
明らかにこれにあたるから本来は禁止であるはずなんですよね
JCBなど他も同様の規約だと思うんですけど、いわゆる「現金値引き」「現金特価」は業界では暗黙の了解でスルーされてきたんです
PayPayのサポートの人は暗黙の了解とは知らずに答えちゃったのかもしれませんけど
Re:その後店主は (スコア:1)
サービス料2%加算と明示することがOKってのは店主の（間違った）解釈であって、サポートがそれでいいと言ったわけじゃないと思うぞ。
店名 (スコア:0)
店名が「黒かどや」なのではなく、居酒屋「かどや」の裏アカウントの名前が「黒かどや」なのでは？
加盟店規約 (スコア:0)
PayPay加盟店規約 [paypay.ne.jp]（＝PayPayにクレジットカードを紐づけた決済）に抵触するかは微妙。店舗側の言い分が通る余地がある（解釈問題）。
→ 今回のケースでは後出しに見えるが、店内に張り紙をするなどして事前に告知すれば変更しても良いと解釈できる。
→ タレコミにある通り、現金支払時は特価という形で割り引くという手法で回避できる可能性がある。
一方、PayPay残高加盟店規約 [paypay.ne.jp]（＝PayPayに事前にチャージした残高での決済）では解釈の余地なく明確にそうした行為は禁止されている。
あと払い加盟店約款（オフライン決済用） [paypay.ne.jp]もPayPay残高加盟店規約と同様。
規約の詰めが甘いんじゃねーの。
Re: (スコア:0)
なんなら是非とも突っ込んであげてよ。
おめーんところの詰めが甘いから抜け穴が発生するんだアホがぁ！って。
たったの32円だよ (スコア:0)
たったの2円のレジ袋で議論紛糾する国なのに、その16倍の金額を「たった」と表現するってすごいなｗ
最近こういうTwitter絡みの記事がよくあるが (スコア:0, オフトピック)
本当の話なのかね？
50過ぎのオッサンが酒場で32円ケチって
とか、出禁とか、なんか嘘くさい。
皆結局匿名で嘘ばかり。コメントする側も皆主人公になりたがり。一種の共存症。
Re:最近こういうTwitter絡みの記事がよくあるが (スコア:1)
俺もそんな年だが、たとえ32円でもすべて終わってさあ支払い、て段になって突如支払いを要求されたらとりあえずは拒否するぞ。
あらかじめ明確に告知されてたんならともかく。
法律で手数料加算を認めたらいいのに (スコア:0)
一部の国では、法律でカード等の決済時に手数料を取ることを認めてる
契約より法律が優先されて、その国ではカード会社の契約にかかわらず手数料徴収が可能