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テクノロジー

コールセンターのためのストレス調整システムとは

タレコミ by k3c
k3c 曰く、
NewScientist.comの記事によれば、イタリアで、コールセンターで働く人々のストレスを軽減するためのシステムが開発されている。Angeloと呼ばれるこのシステムは、コールセンターの労働者一人一人の心拍数と発汗量をモニタし、ストレスが高まっている者には電話や電子メールの量を減らすなどしてストレスを軽減させると同時に休息を取るようにアドバイスし、また上司にも彼or彼女が「ヤバい」と知らせることができる。さらには空調や換気を調整することもできるという。まさに至れり尽せり。

この記事にはコールセンターという産業が今後急成長するという予測も書かれているのですが、その辺、日本ではどうなんでしょうね?サポセンな方々のこの種のシステムに対する需要のほども知りたいところです。
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アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い

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