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IT

「使えるバグレポート」をあげてもらう秘訣は?

タレコミ by cheez
cheez 曰く、
本家/.「Ask Slashdot: How To Get Non-Developers To Send Meaningful Bug Reports?」より。

自分は現在主要な社内アプリケーションのメジャーロールアウトを控えている開発者である。β版は全ての従業員が触れるようになっているのだが、どうすれば彼らから有用なバグレポートを上げて貰えるのか頭を悩ませている。
送られてくるクラッシュ画面のスクリーンショットにはページURLが含まれてなかったり、縮小されて読めないスクリーンショットを送ってきたり、バグレポートを送る意図はあるようだけど単なる苦情でしかないレポートなど、結局は何度もやりとりを往復せねばならずお互いの時間のロスとなってしまう。
バグレポートはユーザにメールで送信してもらう形式をとっており、そのメールはトラッキングシステムに登録されるようになっている。どうすれば開発者ではない彼らに十分な内容が含まれている有意義なレポートをあげてもらえるだろうか?効率的でユーザフレンドリーなバグ追跡システムや方針、基準を求めているのだが、何かないものだろうか?

なお、本家では「システムにバグレポート機能を組み込め(そしてそこは最も重点的にテストしておけ)」といったアドバイスや「開発者がまともなバグレポートをあげられるかといったら大間違いだ」といった意見などが寄せられている。

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アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い

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