スカイマークの乗客向け対応方針を明記した「サービスコンセプト」が話題に 1
タレコミ by Anonymous Coward
あるAnonymous Coward 曰く、
朝日新聞の記事によると、スカイマークが、先月から各席前のシートポケットに入れた、乗客向けの対応方針を明記した「サービスコンセプト」がネット上で話題になっているそうだ。
内容そのものは一般常識の範囲だが、従来の航空会社のサービスにはなかった内容と、書き方がはっきりとしているため、賛否両論となっているようだ。
スカイマークは格安航空会社であり、サービスが簡素化されており、客室乗務員もサービスより保安要員としての役割を重視しているそうだ。しかし、従来の大手航空会社のかなり丁寧なサービスや態度に慣れていると思われる客から問い合わせが多く、明示することにしたそうだ。
詳細な内容や文言は元記事を見てもらいたいが、荷物の収納は客が行い、客室乗務員は援助しない、乗務員の服装や髪型は一部以外自由、乗務員の私語や子供の泣き声に対する苦情は受け付けない、などとなっている。
私自身は、従来の航空会社のサービスや客室乗務員の態度は、航空機の利用が特別なものではなくなった現代では過剰だと思っていたので、今回の「サービスコンセプト」は運賃に見合っていて、海外の大手航空会社と比べてもあまり違いはないと思うが、皆さんはどう思うだろうか。
ここ数年 (スコア:2)
スカイマークばっかり使ってますが、必要十分な感じですね。
機内で水とかの販売は偉く高いので空港でペットボトル買って
乗ってますけど。
手荷物っても機内に持ち込める荷物が昔と比べて量も、サイズも
制限されているので、持ち上げるのが大変て事もあまり無いし。
そもそも重い物は郵送したほうが楽ですしね。
機内サービスに不満があるなら、高いJALやらANAあたり使えばいいのにね。
#ただ、法令なんかはきちんとして欲しいところですね。
#滑走路間違ったりなんてニュースも有りましたし。