レノボを買ってはいけない
タレコミ by Anonymous Coward
あるAnonymous Coward 曰く、
事実。客観的に記述。
レノボを使用1ヶ月後、パスワードが入らなくなったので、サポートに電話。すると、キーボード789の下yuo, hjk, m,があるかと聞き返される。ある、と答えると、それがパスワードに入っているか再度聞かれる。入っていると言うと、それが原因の可能性がある。パスワードを教えろを言うので、教える。再度、ログインするが、結局、パスワードの覚え間違い、キーボードの不具合ではない、と言われる。そして、初期化をする。
後、skype が以前どうりに使用できず、ノートンのセキュリティーに、セキュリテイソフトの再度インストールの際、調べてもらう。後、レノボのカスタマーセンターに電話する。担当者(K)は全く、こちらの要望(以前の使用方法に戻すやり方)をきかず、こちらが変な話でもしているかのような対応をする。30分後、こちらが一つの質問「SKYPEインストールは可能否か?」というにも10分ゴリ押しして答えず。
レノボ本社に電話。受付の(Y)は、カスタマーセンターに電話すればいいじゃないか?何をいっているかわからないと30分。その後、広報の(M)に、電話をつなぐ。Mは自分の知識内で解決しようとするが、分からず、折り返し電話とのこと。7時すぎ、他の担当から電話。意味不明なパソコン用語を並べ、結局、それはレノボのする仕事ではないとの事。
作業自体は、NTTMOBILEのパートでも、仕様書を読んで30分で対応したものと同質。
ノートンセキュリテイ会社の対応(完璧に顧客の要望に応ようとする姿勢と、不都合を期間延長で補填する)に比べるにあたり、絶対、レノボ製品を買ってはいけない。
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