不可思議な対応
タレコミ by Anonymous Coward
あるAnonymous Coward 曰く、
使用後1ヶ月。パスワードが入らない為、カスタマーセンターに電話。「パスワードに789、YUI、HJK、Mが入っていますか?」と聞かれる。「入っている」返答。「キーボードの不具合が考えられます。パスワードを教えてください」との事。教えた後、パスワード入力。「お客様のパスワードの覚え間違い。要初期化」との事。初期化後、ソフトを入れなおし作業を始める。
skype の仕様が以前(初期化前)と違うので、以前と同じようにして欲しいとレノボのカスタマーセンターに電話。「以前と同じ仕様にはできない。使えるのならいいんだから、そういうことには答えられない」とのこと30分。本社に電話。受付(M)は、同様、「行っている意味がわからない。」20分。広報部(M)は、自身の知識で解決しようとするができない。折り返しとの事。7時すぎ電話あり。ややこしいパソコン用語で話し始め結局、「これは、こちらがする仕事ではない」とのこと。
ノートンセキュリティの対応(顧客の要望を的確に把握し、答えようとする。不具合があった場合、遡って、期間延長を申し出る)に比べ、考えられない。HPも同様。
この会社の物を買ってはいけない。
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