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HotMail「も」ユーザーのデータを消失!?

タレコミ by Zantei
Zantei 曰く、
ここ一週間近く、MSN Messengerの不具合について、多くのメディアに書かれているが、MSにはまだ大きな隠し事がある。私はMSからのリリースが行われるのではないかと、ここ数日間待っていたが、残念ながら今のところその兆候は全く見られない。

私はHotMailのアカウントを数個持っている。そのなかで事件は起きた。あるアカウントについて、受信フォルダの中身が全て消失してしまったのだ。

私は大事な情報はそこには送らせないのだが、問題が全く無かった訳ではない。たまたまあるオークションのやり取りをHotMailを通して行っていたのだ。おかげで、取引相手と交渉していた内容が一気に失われ、相手に頭を下げて今までの取引経緯を再送してもらわなければならなくなった。もちろんその際はHotMail以外のアカウントに送ってもらったのは言うまでも無い。もうこの取引をHotMailに邪魔されたくないからだ。

話を戻して、
私はこの問題について、HotMailのカスタマサポートにメールを送った。Webのフォームに直に書いたので、冗長だが内容は以下の通り。
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From: b******@hotmail.com
To: "MSN Hotmail Support"
Sent: Thu Jul 5 **:**:** PDT 2001
Subject: XX 070501 BugsReport

problem -> フォルダ/メールの保存
errormsg -> ドキュメントが見つからない
bugtext ->
フォルダの中身がいきなりカラになってしまいました。最近は昨日、同じアカウントにア クセスしましたが、問題無くメッセージを見ることができました。この問題を解決してください。よろしくお願いします。
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これに対して、返事がきた。
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送信者 : "MSN Hotmail Support"
宛先 :
件名 : RE: CST**********ID
日付 : Thu, 5 Jul 2001 **:**:** -0700

b****** 様
MSN Hotmail へご連絡いただきありがとうございます。

今回、弊社サーバー上に発生いたしました問題により、
お客様の大切なメールが消失してしまい誠に申し訳ございません。

今回お客様のアカウントからメールが消失した問題につきまして
復旧に全力を尽くし、復旧可能であったメールは
お客様の受信トレイにお戻しいたしました。

誠に遺憾ながら、可能でなかったものは、お戻しする事が出来ませんでした。

今回はお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
今後、このような問題が二度と発生致しませんようサービスの向上に努めていく
所存でございますので、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

今後ともMSN Hotmail を宜しくお願い申し上げます。

MSN Hotmail カスタマーサポート
            **
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つまり復旧はできなかったらしいのだ。
冒頭に書いたとおり、私はHotMailに複数のアカウントを持っている。今回被害に遭ったのは、「b」から始まるアカウントだけだった。ほかの「s」から始まるアカウントや「h」から始まるアカウントには影響が無かった。
コレには訳がる。
HotMailはアカウントの頭文字別にサーバーを構築している。恐らく「b」から始まるアカウントのサーバーに、何らかの障害が発生したものと思われる。「b」から始まるアカウントのサーバーが果たして何台構成なのかは不明だが、事実としてはこのアカウントの受信フォルダの内容は完全に失われたのだ。

この障害の詳細について、まだMSへコメントを求めていない(w

MSは今回の障害について、接続障害以外については、MSN メッセンジャーの友達リストの内容が一部失われた、という程度しか障害の公開を行っていないが、私の受けた被害を考えると、実際には障害の根はもっと深く大きいようだ。

今回のMSNメッセンジャーの障害に関連して、他のサービス、例えばHailStormについて等への影響を憂慮する者が多い。それは私も同感であるが、テクノロジ的な問題もさることながら、運用体制自体に問題があるのではないかと私は考える。
具体的には運用のクオリティよりも、最新のサービスをリリースすることばかり考えているのではないか、と言うことだ。
これは今に始まったことでは無く、古くはMSが初の本格一般消費者向けサービスであるMSNを開始した頃からこの問題を引きずっているように見える。

2,3年ほど前、MSの社長であるバルマー氏は社内向けに「これからはCustomer Delightである」と言っていた。社内的にそう言うことが当たり前でないMSにとって、当時の一部の社員はこの言葉に身を引き締めたようだったが、喉もと過ぎればなんとやら、もう忘れてしまったのだろうか。

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Best Regards,
Zantei
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未知のハックに一心不乱に取り組んだ結果、私は自然の法則を変えてしまった -- あるハッカー

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