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ネットワーク

テレワークサービスの「Splashtop for CACHATTO(カチャット)」で3日連続障害発生

タレコミ by Anonymous Coward
あるAnonymous Coward 曰く、
e-Janネットワークス株式会社が提供するテレワークプラットフォームの1つである「Splashtop for CACHATTO」4/9(木)4/10(金)4/13(月)と平日3日連続障害が発生し、契約・使用する企業で3日連続、在宅勤務が出来ない、在宅勤務が一時出来ないという事象が発生している。

新型コロナウイルス拡散拡大防止のための急なテレワーク増大によるアクセス集中が原因と思われる。しかし、ライセンスを販売した上でのサービスなので、こうなることは予測出来たとも思える。未確認だが、e-Janネットワークス社が、この緊急事態宣言を商機と捉え、新型コロナウイルス拡散拡大防止対策に協力ということで、「CACHATTO」、「Splashtop for CACHATTO」を無料・試用で開放し、ライセンス購入企業へのサービスに影響を与えている、との使用者によるツイートもある。

この「Splashtop for CACHATTO」というのは「Splashtop for CACHATTO」を自宅PC等にインストールし、e-Janネットワークス株式会社のCACHATTOアクセスポイント、Splashtopゲートウェイを通じて、「Splashtop Streamer」をインストール・設定した職場のPCに、リモートデスクトップ形式で接続するというもの。

障害発生から(e-Janネットワークス社の言う)復旧まで10時間、1時間、1時間半というのも酷いが、障害が発生すると職場PCに設定した「Splashtop Streamer」の情報が消失するという極悪仕様。e-Janネットワークス社は「接続先PCのSplashtop Streamerがログアウト」と表現している。
(Streamerは定期的にセンターサーバーを経由してデータベースサーバーに認証を行っています。もし、認証に失敗した場合、Splashtop Streamerは強制ログアウトします。)

しかも、e-Janネットワークス社は『Spashtop for CACHATTOサービスの停止に伴い、「Streamerの再ログイン作業」が必要となっていることが、CACHATTO管理者様、及び、Splashtop for CACHATTOご利用者様に大きな負担を掛けております』と、ユーザー企業の作業・負担を全く、想定出来ていなかった模様。

「Splashtop for CACHATTO」を使えるようにするには、(e-Janネットワークス社の復旧作業終了後に、)ユーザー企業のCACHATTO管理者の再設定、及び、ユーザー企業のCACHATTO利用者の設定変更(例 パスワード変更)が必要となる。
これに対し、e-Janネットワークス社は(別の)リモートデスクトップで接続し、設定が出来る・行え、と復旧方法を指示している。
e-Janネットワークス社の言う「同様の事態が発生した際にも、遠隔でSplashtop Streamerの再ログインを行えるためのバックアップ運用を「FAQ」でご案内しております。」

安全なリモートデスクトップを求めて「Splashtop for CACHATTO」を導入したのに使えない。結局、復旧するにはユーザー企業の管理者、利用者が出社し、CACHATTO、Splashtop Streamerの再設定、設定変更が必要になる。あまりにも馬鹿らしいうえに、新型コロナウイルス感染の危険性に晒されるという始末。

そして、e-Janネットワークス社は4/13(月)午前に「認証に失敗した場合もSplashtop Streamerが強制ログアウトしないようSplashtop社と協議する」、「サーバーを増強してきたが、障害が発生した。これからもサーバーを増強する」と連絡してきた。しかし、4/13(月)午後も障害が発生した。資源の計画・予測が全く出来てないようだ。

自社ではこれを選定した者の責任問題となっている。また、自社営業部門は、「Splashtop for CACHATTO」を販売した(導入していただいた)グループ企業や外部のお客さまに向けて、新型コロナウイルス感染拡大防止が要請される中、土下座謝罪の訪問を計画せざるを得なくなっている。そして、この期に及んで、別のテレワーク方法の検討を始めた。

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「毎々お世話になっております。仕様書を頂きたく。」「拝承」 -- ある会社の日常

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