Francisの日記： CEにはとてもまかせられない

bananan_w さんの日記より思い出したことがあります。
CEのひとたちについて私は直接は面識がないのですが、SEさんから聞いた以下のような話。

ある会社では、CEに仕事を依頼する際には、初期のインストール以外にキーボードを触らせることは不可だそうです。

それはなぜか。彼はこう語ってくれました。

かれらはソフトに関する知識は全く持ち合わせておらず、"Hit Any Key"と出たら"Any"を探しちゃったりマウスでボタンをクリックしてくれといったらマウスカーソルを動かさずに「マウスとかいうものについているボタン」を必死で押しまくってくれるような人種なんだよね。

だからそこからは我々SEが詳細なマニュアルを書いておき、キレ気味のお客様に打ち込ませるほうがまだマシなのだよ。

その会社では「経験豊かでものすごいCE」というのは何もない所からでかいサーバルームいっぱいのクラスタを一夜にしてハードを設置してしまうヒトとか、
どう考えてもラックが入らないスペースに2,3台サーバを突っ込めるようにしてしまうとか、サイズ違いで届いてしまったラックを現地で改修して使えるようにしてしまうとか床をちょいと調べるだけで補強工事の見積もりがズバッと出せるとかそういう人たちなんだとか。

分野の違うプロに分野外の仕事を頼むと大変で大変で、と最後に彼は漏らしていました。
どうしても緊急にソフトウエアの設定を変えなきゃいけなくなったがリモートではできないし、飛行機が飛ぶまで5時間もある。現地にいるのは終電を逃したCEだけ。
その状況で手とり足とりしながらのリモートメンテはとても大変だったとか。
ずーっと「こんなのはオレの仕事じゃない」って言い続けられたんですって。
SEも大変だけど、CEだって迷惑な話だなあ…