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17322 journal

NanaPの日記: ITIL入ってる?

日記 by NanaP
この一年お仕事で、
ITILに準拠した運用体制の設計なんかをしてきたんですが、
思ったのが、

どうして日本人って「ITILの赤本青本・・・」って言って
バイブル化しちゃうんでしょう。

出てすぐのころの赤本青本には翻訳ミスが少なからずあって、
原書ではかなり広い意味で書いてある事が
日本版だと限定的な意味になっていたりしてますが・・・。

それに大事なことは
ITILファンクションをそろえることじゃないんです。

バイブルを有難がって身の丈に合わないことを
無理やり実装しようとしているような
管理者の意識が変わることが
ITILよりなによりまず大切なんじゃないでしょうか。

「レポートが出ているから可視化できている。
なので我が部署の成長段階は3である。」
なんて言っちゃいけないんです。
SLAもまだそこにはないのに・・・。

そのレポートはいったい何のために何を評価しているんですか?
そのレポートが運用の改善にどうつながっているんでしょう。
それが顧客や開発者にとって意味のあるものなんですか?

教科書に書いていないところの
ITILの基本思想をつかめていない管理者が
J-SOXやろうがCOBITやろうが、
ペーパー実装以上のことはできませんって・・・。

お願いですからもう少しコンサルのお話も聞いてください。

と言いつつ
名の通ったコストの高いコンサルさんたちにも
その辺わかってない人多いみたいなんですけどね・・・。(><
それとも手を抜いてるの?
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普通のやつらの下を行け -- バッドノウハウ専門家

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