Peganaの日記: マクドナルドのコーヒー
日記 by
Pegana
表のストーリーでマクドナルドのコーヒーの話が出ていて、いくつか気になった点あった。
どう考えてもオフトピなのでこちらにちょっと書いてみる。
その1
火傷の責任が誰にあれ、78歳の老婦人が酷い火傷を負ったのは事実。それを、知らなかったといえ笑い話の
ネタにしているのはあまり気分が良いものではない。
火傷が重症だったと指摘された後も、どっちが悪いとかいう話に終始しているし。
その2
700件のクレームを無視した事を、大したことではないと思っている人が居るようだ。
当時のマクドナルドの担当者もそう思ったんだろうし、多分僕がその立場でも、真面目に対応しなかったと思う。
でも、現実にマクドナルドはそれを理由に賠償責任を負わされている。
後出しジャンケンになってしまうが、今から振り返ってみれば、クレームに真剣に対応しなかったのは明らかに
失敗だ。
その明らかな失敗を見ているのに、まだたった700件のクレームとか、頭がイタイとか言っている人がいる。
後出しジャンケンでわざわざ負ける手を出そうとしているように見えて理解できない。
ちなみにこの訴訟についてはどちら寄りの意見も持っていない。米国の法律にも詳しくないし、陪審員や裁判官
より訴訟の内容について知っている訳でもないからだ。
ただ、少なくとも電子レンジ猫の都市伝説と違って、こちらは実際に起きたことだ。どちらか一方が善玉で相手が
悪玉といった簡単な構図で語るべきではないだろう。
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